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廣元市中心醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)要求一、基本要求序號類別服務(wù)名稱數(shù)量單位備注1互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)：患者端服務(wù)資源：依據(jù)服務(wù)類別對項(xiàng)目進(jìn)行分類展示，同時呈現(xiàn)最新服務(wù)、推薦服務(wù)、專家及機(jī)構(gòu)信息，以便患者便捷地進(jìn)行查詢；提供全局搜索及項(xiàng)目名稱搜索功能，幫助患者迅速鎖定所需服務(wù)或商品；展示服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)介紹、價格、預(yù)約數(shù)量、預(yù)約須知以及用戶評價等詳盡資料；首頁動態(tài)滾動展示用戶下單情況，營造出活躍的氛圍；支持關(guān)注醫(yī)護(hù)人員功能。1項(xiàng)自助護(hù)理服務(wù)：支持用戶自行下單并預(yù)約護(hù)理人員上門服務(wù)，明確具體的服務(wù)需求，支持自動或手動輸入地址，并提供線上簽署《知情同意書》的功能；若用戶在規(guī)定時間內(nèi)未完成支付，預(yù)約將自動取消；支持通過核驗(yàn)二維碼或手機(jī)號碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性；支持自動結(jié)算費(fèi)用，并支持線上支付耗材、路程及服務(wù)費(fèi)用，同時處理追加訂單的費(fèi)用及退款事宜；支持調(diào)用地圖功能以計算路程距離，從而確認(rèn)上門服務(wù)的費(fèi)用；支持接收到重點(diǎn)消息提醒，并可在訂單詳情中查看不同狀態(tài)的提醒信息。1項(xiàng)健康宣教：支持查看健康宣教文章、視頻功能，推薦相應(yīng)的上門護(hù)理服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)直接跳轉(zhuǎn)至購買界面；支持展示啟動畫面活動信息，用戶點(diǎn)擊后可直接跳轉(zhuǎn)至相關(guān)活動或服務(wù)的購買頁面。1項(xiàng)管理功能：支持賬戶身份管理，包括獲取用戶授權(quán)以創(chuàng)建賬號，執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證以確認(rèn)就診人身份，并能夠綁定多個就診人；用戶可管理個人信息，如綁定微信賬號、維護(hù)服務(wù)地址以及更新個人信息。提供全天候在線客服支持，工作時間內(nèi)用戶可通過電話聯(lián)系，同時AI客服能夠智能解答常見問題。訂單管理功能允許用戶在1項(xiàng)首頁查看下單動態(tài)，瀏覽護(hù)理服務(wù)記錄，并對已完成的服務(wù)進(jìn)行評價，以便于用戶便捷地進(jìn)行再次預(yù)約。2互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)：醫(yī)護(hù)端服務(wù)過程管理：支持查看訂單距離，通過嵌入百度、高德等地圖導(dǎo)航；支持通過虛擬號碼聯(lián)系患者；支持現(xiàn)場簽到/簽退，監(jiān)控服務(wù)時長，處理超時、加單及醫(yī)療垃圾并拍照上傳；與用戶確認(rèn)后修改上門服務(wù)時間。1項(xiàng)護(hù)士安全：提供身份驗(yàn)證支持，確保在簽到環(huán)節(jié)對患者身份進(jìn)行核實(shí)；配備一鍵報警功能，能夠在緊急情況下向管理人員發(fā)送精確的地理位置信息。1項(xiàng)業(yè)務(wù)設(shè)置：支持開啟或關(guān)閉護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目；支持自動或手動排班，排班時間接收預(yù)約；支持接收新訂單通知，查看患者病情評估后接單、轉(zhuǎn)單或拒單、搶單、變更訂單狀態(tài)。1項(xiàng)賬戶管理：支持護(hù)士注冊及登錄，通過護(hù)士資質(zhì)認(rèn)證，在線提報及審核；支持線上報名培訓(xùn)，查看培訓(xùn)信息及證書；支持生成個人二維碼推廣；支持查看訂單信息、用戶評價等；支持生成服務(wù)小結(jié)，按表單填寫服務(wù)信息及醫(yī)療垃圾處理記錄。1項(xiàng)多級聯(lián)動遠(yuǎn)程會診：支持用戶啟動遠(yuǎn)程會診服務(wù)，并通過會診首頁瀏覽所有會診記錄；在發(fā)起會診時，用戶需填寫并完善會診申請單，支付相關(guān)費(fèi)用，選擇合適的專家，提交申請，或在必要時取消會診。會診費(fèi)用可通過微信支付或生成二維碼供他人代為支付。被邀請參與會診的人員有權(quán)進(jìn)行會診評估，可選擇接受或拒絕會診請求，并提供相應(yīng)理由，同時可調(diào)整會診時間。系統(tǒng)支持創(chuàng)建診間溝通環(huán)境，發(fā)起視頻會診，調(diào)整視頻窗口布局，邀請其他成員參與，并填寫會診意見。用戶可對會診服務(wù)進(jìn)行評價。1項(xiàng)3互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)：管理端訂單管理：支持管理員后臺查看全部訂單情況，包括下單信息、支付信息、接單信息、簽到簽退記錄、護(hù)理記錄、患者自評、醫(yī)療垃圾處理記錄等；支持后臺發(fā)起退款；支持管理員對訂單進(jìn)行指派服務(wù)人員、重新指派服務(wù)人1項(xiàng)員。業(yè)務(wù)管理：支持機(jī)構(gòu)項(xiàng)目信息管理，主要負(fù)責(zé)維護(hù)機(jī)構(gòu)信息，設(shè)置護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)資料，并進(jìn)行項(xiàng)目的上架與下架操作。模板配置管理則包括制定患者評估和護(hù)理記錄的模板，并將這些模板與相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)聯(lián)。護(hù)士排班管理負(fù)責(zé)對護(hù)理人員進(jìn)行合理的時間安排。護(hù)士評分管理則用于查看和管理護(hù)士的評分情況。1項(xiàng)服務(wù)監(jiān)控：提供運(yùn)行日志及服務(wù)監(jiān)管功能，負(fù)責(zé)接收并響應(yīng)護(hù)士報警，追溯護(hù)理人員的相關(guān)信息，并合理安排護(hù)士資源。1項(xiàng)宣教管理：負(fù)責(zé)維護(hù)宣教的一級分類體系。宣教內(nèi)容管理則涉及對宣教內(nèi)容的發(fā)布、編輯、移除以及檢索，并且需嵌入護(hù)理服務(wù)的購買鏈接。1項(xiàng)用戶管理：支持統(tǒng)計查看用戶注冊數(shù)量、瀏覽量以及成交用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。管理員可通過此功能發(fā)布培訓(xùn)活動，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的上下架管理，審核參與培訓(xùn)的報名者，并對合格者頒發(fā)相應(yīng)證書。支持管理員對用戶進(jìn)行有效的黑名單管理。1項(xiàng)平臺管理：后臺賬號管理功能包括創(chuàng)建新賬號以及修改現(xiàn)有賬號的密碼。業(yè)務(wù)信息管理涉及對科室、醫(yī)護(hù)人員和服務(wù)項(xiàng)目等基礎(chǔ)信息的維護(hù)工作。后臺賬號權(quán)限管理則負(fù)責(zé)設(shè)定后臺管理人員的訪問權(quán)限。區(qū)域機(jī)構(gòu)管理功能統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)多個機(jī)構(gòu)和角色的賬號管理，并負(fù)責(zé)權(quán)限的分配。彈窗管理功能允許用戶發(fā)布、修改及新增開屏彈窗內(nèi)容。退款管理：查看退款情況，批準(zhǔn)退款操作。1項(xiàng)系統(tǒng)設(shè)置：包括設(shè)定服務(wù)超時費(fèi)用、行程費(fèi)用、搶單失效持續(xù)時間及收益分配比例等項(xiàng)目。業(yè)務(wù)設(shè)置平臺橫幅、護(hù)士端公告等信息。用戶登錄配置支持后臺管理員進(jìn)行登錄操作。1項(xiàng)二、其他要求1）供應(yīng)商需按要求提供“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的所有功能，并采用模塊化設(shè)計，便于新增或調(diào)整功能模塊?；颊邤?shù)據(jù)需采用國密算法加密傳輸與存儲，支持?jǐn)?shù)據(jù)脫敏查詢，確保符合《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》和《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》。2）供應(yīng)商在質(zhì)保期內(nèi)需提供管理軟件維保服務(wù)，保證在維保期間可持續(xù)獲取售后維護(hù)服務(wù)：提供7*24小時技術(shù)咨詢、技術(shù)答疑、郵件、電話技術(shù)支持服務(wù)。故障響應(yīng)：系統(tǒng)故障響應(yīng)時間≤1小時（7×24小時），普通問題修復(fù)時間≤4小時，重大故障恢復(fù)時間≤12小時。故障處理后2天內(nèi)提交故障分析報告，報告內(nèi)容包括部位基本信息、故障處理情況、當(dāng)前配置對穩(wěn)定性的影響、性能測試等情況。3）供應(yīng)商在質(zhì)保期內(nèi)負(fù)責(zé)對可能會產(chǎn)生其他一些影響的問題優(yōu)化方案，如：新上服務(wù)、架構(gòu)調(diào)整、配置調(diào)整等，需提前2天向采購人系統(tǒng)管理人員提交報告，并詳細(xì)說明相關(guān)內(nèi)容交付后可能出現(xiàn)的問題及影響范圍，提前做好線上的部署工作及風(fēng)險規(guī)避。4）供應(yīng)商服務(wù)人員需協(xié)助我院系統(tǒng)管理人員對所維護(hù)的系統(tǒng)及整理詳細(xì)的維護(hù)管理文檔，在發(fā)生配置變更、性能改進(jìn)升級時，及時更新相關(guān)文檔資料，并及時向我院管理負(fù)責(zé)人提供相關(guān)維護(hù)管理文檔。5）供應(yīng)商報價按該項(xiàng)目收費(fèi)單價的百分比進(jìn)行報價。6）供應(yīng)商承擔(dān)該項(xiàng)目所有系統(tǒng)安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)費(fèi)用（包括貨款、運(yùn)輸費(fèi)、基礎(chǔ)費(fèi)、保險費(fèi)、安裝費(fèi)、檢測費(fèi)和與其他系統(tǒng)對接接口費(fèi)，所有費(fèi)用均計入合同總價中）。