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訴訟服務(wù)外包項目-合同包一（第1包）政府采購合同（服務(wù)類）政府采購合同編號：N5*0370-1履約地點：會理市人民法院簽訂地點：會理市人民法院簽訂時間：2024年10月31日采購人（甲方）：會理市人民法院采購人地址：會理市濱河路北段37號供應(yīng)商(乙方)：四川億登源商貿(mào)有限公司供應(yīng)商地址：會理市-第1頁-單價(元)：886,00000數(shù)量：100單位：項總金額(元):￥886,00000依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》與項目行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，以及訴訟服務(wù)外包項目采購項目的《磋商文件》，乙方的《投標(biāo)（響應(yīng)）文件》及《中標(biāo)（成交）通知書》，甲乙雙方同意簽訂本合同。具體情況及要求如下：一、標(biāo)的信息品目編碼C99000000品目名稱其他服務(wù)采購標(biāo)的人民法院訴訟服務(wù)外包服務(wù)范圍立案庭需求事務(wù)（含訴訟文書集中送達事務(wù)、訴訟服務(wù)輔助事務(wù)、訴訟大廳事務(wù)）；執(zhí)行輔助事務(wù)；采購人要求的與本項目相關(guān)的事務(wù)。合計金額人民幣（大寫）：捌拾捌萬陸仟元整（￥886,00000）二、服務(wù)要求第一條項目基本情況1、甲方（項目業(yè)主）：會理市人民法院2、項目名稱：會理市人民法院訴訟服務(wù)外包項目3、服務(wù)期限要求：3年（2025年1月1日2027年12月31日）第二條合同期限12個月（2024年1月1日2024年12月31日）合同一年一簽第三條服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)范圍立案庭需求事務(wù)（含訴訟文書集中送達事務(wù)、訴訟服務(wù)輔助事務(wù)、訴訟大廳事務(wù)）；執(zhí)行輔助事務(wù)；甲方要求的與本項目相關(guān)的事務(wù)。二、項目服務(wù)內(nèi)容及要求（一）立案庭需求事務(wù)1、12368訴訟服務(wù)崗：上午8：30-12：00點，下午14：30-17：30接聽12368訴訟服務(wù)熱線，為當(dāng)事人及辦事群眾提供訴訟事務(wù)咨詢、案件查詢，執(zhí)行信息查詢、聯(lián)系法官等訴訟服務(wù)，收集登記12368訴訟服務(wù)中心平臺相關(guān)事項。通話全程系統(tǒng)錄音，使用普通話。要求：12368熱線人工服務(wù)接通率≥95%，12368熱線滿意度評價≥95%。-第2頁-2、訴訟輔助事務(wù)崗：上午8：30-12：00點，下午14：30-17：30進行訴訟夠咨詢、訴訟輔導(dǎo)、訴訟分流、法律咨詢、材料收轉(zhuǎn)、快遞收轉(zhuǎn)、輔導(dǎo)自助機使用。要求：態(tài)度良好，耐心接待。3、訴訟費開票窗口崗：上午8：30-12：00點，下午14：30-17：30開各業(yè)務(wù)庭預(yù)收票、結(jié)算票、罰金、預(yù)收案件訴訟費。要求：即辦，按照各業(yè)務(wù)庭法官、法官助理、書記員要求完成。4、集約送達崗：上午8：30-12：00點，下午14：30-17：30進行電子送達、直接送達、郵寄送達、委托送達、當(dāng)事人自取，打電話確定當(dāng)事人的送達方式，電子送達、郵寄送達產(chǎn)生的相關(guān)費用由采購人承擔(dān)。要求：即辦，數(shù)量均以法院移交的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，所有送達一年完成共計約11000份，打電話1000余次。（二）執(zhí)行輔助事務(wù)1、值守崗：調(diào)度值守、指揮平臺值守、指揮中心在崗值守、上對下巡檢，接聽執(zhí)行局來電做好相應(yīng)記錄并及時轉(zhuǎn)達承辦法官，接收上報下達文件并及時轉(zhuǎn)辦公室等相關(guān)指揮中心事宜。要求：不能擅自離崗，一年共計完成接聽轉(zhuǎn)達約15000余件事宜；一年累計完成文件接收轉(zhuǎn)辦約2000余件。2、事務(wù)輔助崗：事項委托接收打印并轉(zhuǎn)交外勤組辦理，辦理結(jié)果掃描上傳回復(fù)，事項受托掃描上傳,待受托事項回復(fù)及時打印給辦案組；每天查看有沒有執(zhí)行督辦案件，若有及時打印出來交指揮中心，每月從系統(tǒng)導(dǎo)出當(dāng)月失信發(fā)布情況并填到對應(yīng)表格里面等相關(guān)指揮中心事宜。要求：每天登陸及時接收轉(zhuǎn)辦，一年累計完成受托約1500余件，委托1000余件，每月失信報表及時上報。3、執(zhí)行案件辦理輔助崗：收案后打印材料（受理案件通知書、提供被執(zhí)行人財產(chǎn)狀況通知書、執(zhí)行通知書、送達回證等）點擊節(jié)點流轉(zhuǎn)及總對總、點對點的發(fā)起后把案件材料移交給承辦法官及其他執(zhí)行上要求協(xié)助事項。要求：收到案件后3個工作日內(nèi)完成打印材料及節(jié)點流轉(zhuǎn)及發(fā)起，一年累計完成打印約7萬余張材料，節(jié)點流轉(zhuǎn)、查控發(fā)起約3000余件案件。-第3頁-4、輔助應(yīng)用軟件崗：新收執(zhí)行案件執(zhí)行法官線下查詢材料反饋回來后通過智慧app掃描進對應(yīng)執(zhí)行案件里面；下發(fā)材料委托網(wǎng)格員相關(guān)事宜。要求：一年累計完成輔助拍照上傳智慧APP約5000余件案件線下調(diào)查材料，輔助法官委托網(wǎng)格員調(diào)查、送達約2000余份。5、執(zhí)行案件材料收轉(zhuǎn)辦理崗：執(zhí)行案件收接案窗口收轉(zhuǎn)當(dāng)事人提交材料并及時整理、掃描入系統(tǒng)立案后按照采購人規(guī)定流程進行流轉(zhuǎn)，及其他執(zhí)行工作要求的協(xié)助事項。要求：及時收轉(zhuǎn)并高效整理當(dāng)事人提交材料，掃描入系統(tǒng)立案后按照采購人規(guī)定流程進行流轉(zhuǎn)，材料份數(shù)根據(jù)當(dāng)事人提交量及采購人執(zhí)行案件量浮動。6、技術(shù)崗：對執(zhí)行指揮中心、金橋系統(tǒng)、全國法院“一張網(wǎng)”系統(tǒng)等在內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)協(xié)助安裝、配置、操作培訓(xùn)、解答操作疑問、運行狀態(tài)的定期檢查、故障排除、日常管理，并對系統(tǒng)突發(fā)事件進行處理；對臺式機、打印機、掃描儀、復(fù)印機等辦公設(shè)備進行安裝調(diào)試、維護保養(yǎng)，具體內(nèi)容包括操作系統(tǒng)安裝維護，防病毒軟件安裝與升級，通用辦公軟件安裝，軟硬件升級、故障處理、配件更換、故障處理。要求：日常做好系統(tǒng)及設(shè)備檢查維護，為執(zhí)行工作順利開展做好后勤保障。7、外勤崗（市區(qū)）：辦理執(zhí)行案件（含外地法院委托）涉及不動產(chǎn)、住房公積金等財產(chǎn)查詢，市內(nèi)查封、解凍、調(diào)查、張貼公告、保全、文書送達等司法輔助事務(wù)。要求：收到材料后及時辦理并反饋，一年累計完成約4000余件案件輔助辦理。8、執(zhí)行110崗：接聽執(zhí)行110熱線電話和接收網(wǎng)絡(luò)來源線索，對線索進行核查派單。要求：24小時全年無休，做到來電隨通隨接，接聽有記錄，詳實記錄來電人信息、來電緣由及請求事項等內(nèi)容，接聽電話后立即核查案件情況，根據(jù)情況征求負(fù)責(zé)人是否出警協(xié)助執(zhí)行意見并進行派單。注：本項目服務(wù)內(nèi)容及要求的數(shù)據(jù)為預(yù)估值，實際數(shù)據(jù)可能會與預(yù)估值存在相應(yīng)出入，最終以采購人實際需求為準(zhǔn)。（三）人員及相關(guān)要求1、乙方須為本項目配備服務(wù)團隊（項目負(fù)責(zé)人1人，服務(wù)人員不少于11人），項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人員的日常管理、安全管理、項目保密、人員培訓(xùn)等工作，牽頭開展實施服務(wù)工作，落實甲方的具體工作要求及指標(biāo)。服務(wù)人員需按照本項目服務(wù)內(nèi)容及要求和甲方實際需求完成服務(wù)工作。（1）與甲方單位人員做好工作銜接，按照甲方工作時間和工作地點實行坐班制（因特殊情況需增加額-第4頁-