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1合同編號：11N4250*02上海健康醫(yī)學(xué)院附屬崇明醫(yī)院2025年醫(yī)院信息化運(yùn)維項目技術(shù)服務(wù)支持合同甲方：上海健康醫(yī)學(xué)院附屬崇明醫(yī)院乙方：聯(lián)通（上海）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司2本合同由《上海健康醫(yī)學(xué)院附屬崇明醫(yī)院2025年醫(yī)院信息化運(yùn)維項目》及其附件組成，全部文件均具有同等法律效力。雙方確認(rèn)本合同的擬訂是出于雙方共同協(xié)商，在遵守中華人民共和國有關(guān)法律的原則下，雙方自愿且以此作為保證雙方經(jīng)濟(jì)利益的依據(jù)。雙方確認(rèn)已經(jīng)閱讀、理解并同意本協(xié)議的條款和條件。1、合同概述11、為了確保醫(yī)院整體信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，甲方和乙方簽訂如下技術(shù)服務(wù)合同。12、服務(wù)范圍清單及價格明細(xì)及服務(wù)承諾參見招標(biāo)文件及投標(biāo)文件2、合同總額21、本合同總價為人民幣肆佰壹拾萬元整（RMB4100000）。注:合同總價已包含項目的服務(wù)價款、安裝、調(diào)試、技術(shù)、指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢、服務(wù)、保險、檢測或其他各項有關(guān)費(fèi)用，甲方無須向乙方另外支付本合同規(guī)定之外的任何費(fèi)用。3、付款方式31、分期支付：首付款：合同總價的30%，合同簽訂后30個工作日內(nèi)支付；驗收款：合同總價的40%，服務(wù)期滿半年、乙方提交運(yùn)維報告、經(jīng)甲方驗收合格后在30個工作日內(nèi)支付；尾款：合同總價的30%，服務(wù)期滿、乙方提交運(yùn)維報告且經(jīng)甲方認(rèn)可后的30個工作日內(nèi)支付；3注：以上費(fèi)用甲方均需憑乙方開具的發(fā)票支付。32、乙方賬戶：賬號：1001210019524899593銀行名稱：工商銀行長壽路支行4、服務(wù)方式41、電話支持服務(wù)411、乙方應(yīng)具備7*24小時的電話支持服務(wù)能力。對于一般和次要故障，能夠在每周一至周五，每天8:00-17:00隨時響應(yīng)上海健康醫(yī)學(xué)院附屬崇明醫(yī)院的服務(wù)請求，對于重大故障和嚴(yán)重故障，必須任何時刻在15分鐘內(nèi)響應(yīng)服務(wù)請求。42、遠(yuǎn)程分析和協(xié)助服務(wù)421、乙方能夠通過電話或者網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障分析和定位，并通過遠(yuǎn)程協(xié)助的手段解決甲方運(yùn)維過程中遇到的問題。43、現(xiàn)場支持服務(wù)乙方每周至少提供__11____人____5__天專業(yè)維護(hù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行駐場服務(wù)及雙休日、節(jié)假日的值班服務(wù)，非工作時間的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，駐場人員實行嚴(yán)格考勤，駐場服務(wù)不限于故障處理，包括服務(wù)范圍內(nèi)各種事件的響應(yīng)，當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)范圍的故障時，在工程師駐場期間，駐場工程師需立刻完成故障處理修復(fù)工作，在非駐場服務(wù)時間內(nèi)，出現(xiàn)服務(wù)范圍的故障，優(yōu)先遠(yuǎn)程解決，必須通過現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)才可以解決問題時，乙方應(yīng)安排相應(yīng)技術(shù)人員在___2___小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，為甲方提供緊急響應(yīng)服務(wù)。如乙方不提供緊急響應(yīng)服務(wù)，給甲方造成重大損失的，乙方應(yīng)賠償甲方損失，同時甲方有權(quán)委托第三方處理，產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。44、定期巡檢和維護(hù)服務(wù)乙方對于服務(wù)范圍內(nèi)的軟件及硬件設(shè)備（包含機(jī)房內(nèi)的空調(diào)、UPS、服務(wù)器、存儲、4安全設(shè)備等核心硬件設(shè)備及核心數(shù)據(jù)庫等），提供不少于1周一次的巡檢和保養(yǎng)服務(wù)，巡檢的內(nèi)容包括但并不限于軟硬件功能和狀態(tài)的檢查、配置和功能調(diào)整及優(yōu)化、日志數(shù)據(jù)的分析、運(yùn)行狀態(tài)的檢查、必要部件的更換、垃圾數(shù)據(jù)的清理、索引的重建、故障的排除，設(shè)備標(biāo)識的更新和設(shè)備資產(chǎn)的清點(diǎn)和整理，日志的分析等。45、乙方不及時響應(yīng)或拖延處理，造成甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償。46、在服務(wù)期滿半年或1年后，乙方可以以書面形式向甲方提出驗收申請，甲方以乙方在服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)服務(wù)的完成度以及參見合同的附件細(xì)則等進(jìn)行驗收，如果涉及到其他科室的，由其他科室一起參與驗收，運(yùn)維報告以及其他的文檔資料是驗收的必要條件之一。如果驗收結(jié)果為不通過的，乙方需按照甲方的驗收結(jié)果清單進(jìn)行整改，再行申請驗收。47、乙方需向甲方提交整個服務(wù)期完整的運(yùn)維報告、巡檢報告等，并作為驗收的條件之一。5、服務(wù)期限51、一年，2025年10月1日到2026年9月30日6、故障級別與服務(wù)響應(yīng)速度要求故障級別故障現(xiàn)象典型事件故障要求響應(yīng)時間故障要求解決時間重大故障所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不響應(yīng)核心服務(wù)器和虛擬機(jī)出現(xiàn)故障立即30分鐘嚴(yán)重故障較重要的系統(tǒng)不響應(yīng)PACS服務(wù)器出現(xiàn)故障15分鐘1個小時一般故障業(yè)務(wù)系統(tǒng)都可以運(yùn)行，但有問題和故障在PACS服務(wù)器提示一個磁盤存在問題立即1天內(nèi)