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臨汾市圖書館信息軟件更新授權(quán)及硬件延保服務(wù)項目合同甲方：臨汾市圖書館乙方：山西清網(wǎng)信息技術(shù)有限公司根據(jù)《中華人民共和國民法典》和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依據(jù)項目招標(biāo)文件和投標(biāo)文件，甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，遵循自愿、公平、誠實守信、平等互利的原則，簽約以下合同內(nèi)容，供雙方履行。一、服務(wù)內(nèi)容（一）信息化平臺圖書館業(yè)務(wù)自動化管理與服務(wù)平臺：Interlib圖書館集群自動化管理系統(tǒng)1套（包含23個子模塊）分館授權(quán)、集群配置模塊、活動管理平臺、積分管理平臺、開放式采購、統(tǒng)一用戶管理、元數(shù)據(jù)倉儲檢索平臺、電子資源館外訪問、全媒體客服平臺、座位管理、RFID自助借還接口、無線網(wǎng)絡(luò)安全認證、微信公眾平臺、云服務(wù)短信平臺、智能視頻客流統(tǒng)計、多媒體信息發(fā)布、讀者服務(wù)大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)安全雙擊熱備、官方網(wǎng)站、APP等的正常運行提供軟件更新授權(quán)及技術(shù)支持服務(wù)。軟件延保服務(wù)：（1）提供7*24小時服務(wù)（電話/遠程/現(xiàn)場），在接到報修電話10分鐘響應(yīng)，2小時內(nèi)對接處理（電話/遠程/現(xiàn)場等），24小時內(nèi)處理完一般性故障；對技術(shù)復(fù)雜度高、需原廠技術(shù)預(yù)約服務(wù)等故障時，按照實際情況處理（一般情況不超過5個工作日，包含人工費、技術(shù)服務(wù)費、軟件升級費、補丁更新費、功能優(yōu)化費等；對緊急故障需立即啟動搶修工作，確保館內(nèi)各項業(yè)務(wù)的正常開展。（2）定期（至少4次/月）對軟件進行檢測、維護、加固等，及時發(fā)現(xiàn)軟件運行異常情況，并對相應(yīng)軟件進行更新授權(quán)、補丁更新等。（3）定期（至少1次/年）對圖書館業(yè)務(wù)自動化管理與服務(wù)平臺進行漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，并對其進行修補、加固等。（二）核心機房保障臨汾市圖書館機房設(shè)備正常運行,對機柜線路、配線架、機房環(huán)境支撐設(shè)備、UPS設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等的正常運行提供硬件延保、軟件更新授權(quán)及技術(shù)支持服務(wù)。（1）延保服務(wù)：提供7*24小時服務(wù)（電話/遠程/現(xiàn)場），在接到報修電話10分鐘響應(yīng)，2小時內(nèi)對接處理（電話/遠程/現(xiàn)場等），24小時內(nèi)處理完一般性故障；對技術(shù)復(fù)雜度高、需返廠更換零部件、原廠技術(shù)預(yù)約服務(wù)等故障時，按照實際情況處理（一般情況不超過5個工作日）；對緊急故障需立即啟動搶修工作，確保館內(nèi)各項業(yè)務(wù)正常開展。服務(wù)包含設(shè)備檢修費、軟件授權(quán)服務(wù)費、零備件更換費、人工費、材料費、返廠維修費、功能優(yōu)化費等，確保館內(nèi)各項業(yè)務(wù)的正常開展。（2）定期（至少4次/月）對機房線路及設(shè)備進行巡檢維護，重大節(jié)日及重要活動時加強巡檢維護和技術(shù)支持。（3）定期（至少2次/年）對機房環(huán)境、設(shè)備進行專業(yè)清潔保養(yǎng)，線路維護整理。（4）軟件延保服務(wù)：定期（至少4次/月）對設(shè)備軟件進行維護、升級，及時排除各種故障和隱患，并對相應(yīng)軟件進行更新授權(quán)、補丁更新、優(yōu)化升級。（三）服務(wù)器、存儲設(shè)備對虛擬化服務(wù)器平臺、虛擬服務(wù)器、物理服務(wù)器、存儲設(shè)備的正常運行提供硬件延保、軟件更新授權(quán)及技術(shù)支持服務(wù)。（1）延保服務(wù)：提供7*24小時服務(wù)（電話/遠程/現(xiàn)場），在接到報修電話10分鐘響應(yīng)，2小時內(nèi)對接處理（電話/遠程/現(xiàn)場等），24小時內(nèi)處理完一般性故障；對技術(shù)復(fù)雜度高、需返廠更換零部件、原廠技術(shù)預(yù)約服務(wù)等故障時，按照實際情況處理（一般情況不超過5個工作日）；對緊急故障需立即啟動搶修工作，確保館內(nèi)各項業(yè)務(wù)正常開展。服務(wù)包含設(shè)備檢修費、軟件授權(quán)服務(wù)費、零備件更換費、人工費、材料費、返廠維修費、功能優(yōu)化費等，確保館內(nèi)各項業(yè)務(wù)的正常開展。（2）定期（至少4次/月）對設(shè)備進行巡檢維護，重大節(jié)日及重要活動時加強巡檢維護和技術(shù)支持。（3）定期（至少2次/年）對需保養(yǎng)的設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，線路維護整理。（4）軟件延保服務(wù)：定期（至少4次/月）對設(shè)備軟件進行檢測、維護、加固等，及時排除各種故障，并對相應(yīng)軟件進行更新授權(quán)、優(yōu)化升級、補丁更新和策略加固等。（四）安全設(shè)備防火墻、日志審計、防毒墻、數(shù)據(jù)庫審計、入侵防御、入侵監(jiān)測、內(nèi)網(wǎng)管理、安全管理、WEB應(yīng)用安全網(wǎng)關(guān)、運維安全網(wǎng)關(guān)等安全設(shè)備的正常運行提供硬件延保、軟件更新授權(quán)及技術(shù)支持服務(wù)。（1）延保服務(wù)：提供7*24小時服務(wù)（電話/遠程/現(xiàn)場），在接到報修電話10分鐘響應(yīng)，2小時內(nèi)對接處理（電話/遠程/現(xiàn)場等），24小時內(nèi)處理完一般性故障；對技術(shù)復(fù)雜度高、需返廠更換零部件、原廠技術(shù)預(yù)約服務(wù)等故障時，按照實際情況處理（一般情況不超過5個工作日）；對緊急故障需立即啟動搶修工作，確保館內(nèi)各項業(yè)務(wù)正常開展。服務(wù)包含設(shè)備檢修費、軟件授權(quán)服務(wù)費、零備件更換費、人工費、材料費、返廠維修費、功能優(yōu)化費等，確保館內(nèi)各項業(yè)務(wù)的正常開展。（2）定期（至少4次/月）對設(shè)備進行巡檢維護，重大節(jié)日及重要活動時加強對巡檢維護和技術(shù)支持。（3）定期（至少2次/年）對需保養(yǎng)的設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，線路維護整理。（4）軟件延保服務(wù)：定期（至少4次/月）對設(shè)備軟件進行檢測、維護、加固等，及時了解和發(fā)現(xiàn)異常安全事件，