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中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司上饒市分公司主動(dòng)客服服務(wù)外包項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告中化商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“代理機(jī)構(gòu)”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司上饒市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“采購(gòu)人”）委托，擬就“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司上饒市分公司主動(dòng)客服服務(wù)外包項(xiàng)目”（項(xiàng)目編號(hào)：0747-2560SCCJX147）以公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商方式對(duì)有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，現(xiàn)邀請(qǐng)合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競(jìng)爭(zhēng)性磋商。本項(xiàng)目采用電子化采購(gòu)，對(duì)供應(yīng)商在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”上傳的電子版響應(yīng)文件進(jìn)行審查。一、項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司上饒市分公司主動(dòng)客服服務(wù)外包項(xiàng)目二、項(xiàng)目編號(hào)：0747-2560SCCJX147三、項(xiàng)目概述：為提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本并滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的客戶(hù)需求，提升客戶(hù)用郵體驗(yàn)，經(jīng)分析研究，對(duì)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。四、采購(gòu)內(nèi)容及預(yù)算：1采購(gòu)內(nèi)容：采購(gòu)一家外包公司，負(fù)責(zé)信州區(qū)分公司主動(dòng)客服工作內(nèi)容（詳見(jiàn)采購(gòu)文件第五部分：技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范）。2采購(gòu)預(yù)算：含稅448萬(wàn)元/年，采購(gòu)限制單價(jià)為含稅0064元/件，本項(xiàng)目為框架采購(gòu)，最終執(zhí)行金額及數(shù)量以需求單位實(shí)際數(shù)量為準(zhǔn)，采購(gòu)人對(duì)具體件數(shù)不做具體承諾。本項(xiàng)目單價(jià)為包干單價(jià)，即采購(gòu)單價(jià)價(jià)格包括但不限于成交供應(yīng)商服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的人工費(fèi)、交通費(fèi)、勞保費(fèi)、體檢費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)及加班費(fèi)等在內(nèi)執(zhí)行本項(xiàng)目相關(guān)的所有費(fèi)用，成交供應(yīng)商估算錯(cuò)誤或漏項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)一律自行承擔(dān)。成交供應(yīng)商應(yīng)出具符合國(guó)家稅務(wù)規(guī)定的等額完稅發(fā)票（發(fā)票類(lèi)型：增值稅專(zhuān)用發(fā)票）。注：供應(yīng)商所報(bào)單價(jià)不得超過(guò)控制單價(jià)，否則其報(bào)價(jià)將被否決。3資金落實(shí)情況：費(fèi)用由信州區(qū)分公司承擔(dān)，按電商郵件出口業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算。4服務(wù)期限：自合同簽訂生效之日起1年。5服務(wù)地點(diǎn)：信州區(qū)分公司及采購(gòu)人指定地點(diǎn)。五、供應(yīng)商資格條件：1）供應(yīng)商必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)地區(qū)）依法注冊(cè)的且具有獨(dú)立法人地位的公司或總公司法人授權(quán)的分公司，有能力為本項(xiàng)目提供貨物和服務(wù)的單位?！咎峁孩俟?yīng)商多證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件加蓋公章；②供應(yīng)商響應(yīng)代理人身份證（非法定代表人或單位負(fù)責(zé)人參加響應(yīng)的，須提供響應(yīng)代理人身份證掃描件、法定代表人或單位負(fù)責(zé)人授權(quán)書(shū)原件、法人或單位負(fù)責(zé)人身份證掃描件）】2）供應(yīng)商具有被授予合同的履約能力，并提供人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證?！卷毺峁┳C書(shū)復(fù)印件加蓋公章】3）被“信用中國(guó)”（wwwcreditchinagovcn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（wwwccgpgovcn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司及江西省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。【供應(yīng)商出具承諾書(shū)】4）供應(yīng)商承諾：（1）采購(gòu)人在使用供應(yīng)商提供的服務(wù)時(shí)，不存在任何不合法的情形，也不存在任何與第三方專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等任何爭(zhēng)議，如果有任何因采購(gòu)人使用供應(yīng)商提供的服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，供應(yīng)商依法承擔(dān)全部責(zé)任；（2）遵守相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德；（3）未被人民法院列為失信被執(zhí)行人；（4）近三年在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法記錄、無(wú)重大司法及監(jiān)管處罰；（5）熟練掌握和運(yùn)用現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定，具有防范業(yè)務(wù)法律及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的基本能力?！竟?yīng)商出具承諾書(shū)】5）無(wú)以下限制情形：（1）供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，共同參加同一項(xiàng)目或劃分標(biāo)包時(shí)的同一標(biāo)包；（2）供應(yīng)商以?huà)炜?、外借公司資質(zhì)等形式參加本項(xiàng)目；（3）供應(yīng)商被列入中國(guó)郵政集團(tuán)公司及江西郵政分公司采購(gòu)準(zhǔn)入限制名單；（4）供應(yīng)商與采購(gòu)人存在利害關(guān)系可能影響本項(xiàng)目評(píng)審公正性（如供應(yīng)商系由郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司）、以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)）；（5）供應(yīng)商因自身原因未經(jīng)采購(gòu)人許可放棄江西郵政轄內(nèi)采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)（成交）；（6）供應(yīng)商因自身原因違約或中止江西郵政轄內(nèi)合同?！竟?yīng)商出具無(wú)限制投標(biāo)情形承諾書(shū)】6）本項(xiàng)目采用資格后審審查方式，不接受聯(lián)合體響應(yīng)，成交后不得轉(zhuǎn)包和分包?！竟?yīng)商出具承諾書(shū)】六、采購(gòu)文件的獲取方式：（一）辦理CA證書(shū)登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）辦理CA證書(shū)等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書(shū)辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶(hù)中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話(huà)：400-898-8881，CA客服電話(huà)：400-788-8550（周一～周五9:00-17:00）。（二）獲取采購(gòu)文件獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過(guò)）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件—填寫(xiě)并上傳訂單信息（支付憑證,登陸中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái)（ebidsinochemitccom）進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)（免費(fèi)），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式獲取磋商文件并支付平臺(tái)使用及技術(shù)支持費(fèi)【項(xiàng)目編號(hào)0747-2560SCCJX147】，平臺(tái)使用費(fèi)支付成功后，可下載磋商文件及增值稅電子普通發(fā)票。潛在供應(yīng)商曾在“化云數(shù)智”（dsinochemitccom）平臺(tái)注冊(cè)的供應(yīng)商無(wú)需重復(fù)注冊(cè)，憑借注冊(cè)手機(jī)號(hào)即可登錄。供應(yīng)商應(yīng)充分考慮系統(tǒng)注冊(cè)、資料上傳與審核、網(wǎng)上支付等流程所需的時(shí)間，務(wù)必在獲取文件截止時(shí)間前完成所有注冊(cè)，否則將無(wú)法保證獲取磋商文件。詳細(xì)操作手冊(cè)請(qǐng)登錄中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái)頁(yè)面上方“幫助中心”模塊獲取。中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái)技術(shù)支持聯(lián)系電話(huà)：010-86395191）—（審批通過(guò)）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角“供應(yīng)商操作指南”）。凡有意參加的供應(yīng)商，請(qǐng)于2025年7月25日至2025年7月30日，每日上午9時(shí)至12時(shí)，下午13時(shí)至17時(shí)（北京時(shí)間，下同），通過(guò)中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（網(wǎng)址：https://cg11185cn)和中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái)（網(wǎng)址：ebidsinochemitccom）獲取采購(gòu)文件。供應(yīng)商須按包報(bào)名，報(bào)名需要上傳資料營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書(shū)、法定代表人被授權(quán)人身份證（以上資料均須掃描件加蓋公章掃描）。供應(yīng)商應(yīng)將獲取文件時(shí)的報(bào)名資料和支付憑證同步上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載采購(gòu)文件。注：供應(yīng)商須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）中化商務(wù)電子招投標(biāo)平臺(tái)（網(wǎng)址：esinochemitccom）均完成“下載采購(gòu)文件”的操作。七、響應(yīng)文件的遞交：（一）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線(xiàn)上電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間均為2025年8月5日下午14:30（北京時(shí)間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）遞交加密的線(xiàn)上電子版響應(yīng)文件，并在2025年8月5日下午14:00-14:30（北京時(shí)間）現(xiàn)場(chǎng)完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件和線(xiàn)上電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商未完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程，響應(yīng)將被拒絕。請(qǐng)供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過(guò)制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線(xiàn)上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線(xiàn)上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（二）遞交及解密地點(diǎn)：中化商務(wù)有限公司江西分公司（江西省上饒市信州區(qū)鳳凰東大道饒商總部基地8棟17樓）。供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件，并且通過(guò)制作線(xiàn)上電子版響應(yīng)文件的電腦解密線(xiàn)上電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線(xiàn)上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線(xiàn)上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。逾期遞交的紙質(zhì)版和線(xiàn)上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線(xiàn)上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（三）線(xiàn)上電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）遞交的線(xiàn)上電子版響應(yīng)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū)，進(jìn)行線(xiàn)上電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)，遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交響應(yīng)文件。