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一、實施方案（一）服務(wù)內(nèi)容：導(dǎo)診導(dǎo)引、病人陪檢、標(biāo)本取送、藥品耗材運送、就診患者、分診、引導(dǎo)，大廳及診室的工作秩序及環(huán)境衛(wèi)生的維護，就醫(yī)環(huán)境的消毒等。（二）公司要求：中標(biāo)供應(yīng)商不得為外資獨資或控股的企業(yè)，須具備良好的從業(yè)信譽，具有健全的組織機構(gòu)，制定完善規(guī)范的人力資源服務(wù)管理（包括但不限于人事管理、財務(wù)管理、安全管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、質(zhì)量考核、崗位職責(zé)、人力資源緊急替代等相關(guān)制度），并嚴(yán)格落實、規(guī)范運行。（1）制定完善的從業(yè)管理服務(wù)方案和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理和安全保密等制度健全，服務(wù)方案應(yīng)報醫(yī)院審定。（2）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定根據(jù)員工年齡狀況依法與員工簽訂勞動合同或勞務(wù)合同并保證員工福利待遇，為其購買社會保險等，每年至少組織工作人員進(jìn)行健康查體一次,檢查項目參照醫(yī)務(wù)人員查體項目執(zhí)行。（3）嚴(yán)格按合同科學(xué)配備工作人員，并有一定人員儲備，人員100%在崗，任何情況下不得出現(xiàn)人員缺編、崗位空缺。（4）組織工作人員上崗前培訓(xùn)，考核合格后上崗，工作期間統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌，著裝樣式應(yīng)經(jīng)醫(yī)院審查同意。（5）對擬派往醫(yī)院從事相關(guān)服務(wù)工作的工作人員，應(yīng)向醫(yī)院備案，備案信息包括員工姓名、性別、身份證號、現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、學(xué)歷、政審證明、近半年健康體檢證明、從業(yè)資質(zhì)等個人資料。離職、新聘必須提前30個日書面向醫(yī)院報備。（6）派出的工作人員應(yīng)該固定，除離職（本人提出離職的應(yīng)提前1個月報備）、患病等特殊情況外不得更換工作人員。更換工作人員上崗前應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)崗位培訓(xùn)，經(jīng)醫(yī)院考核合格后方可上崗。對醫(yī)院提出的工作要求、咨詢、投訴等反應(yīng)快、落實好、質(zhì)量高，并接受醫(yī)院安排的臨時性工作。（7）按照醫(yī)院規(guī)章制度嚴(yán)格管理教育工作人員。定期組織工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員隊伍整體素質(zhì)，內(nèi)部考核制度合理、健全，工作人員檔案詳實、準(zhǔn)確。（8）定期征詢醫(yī)院意見和建議、組織滿意度測評，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。（9）全權(quán)負(fù)責(zé)工作人員的日常管理、教育培訓(xùn)、工資待遇、社會保險、生活保障等。（三）人員要求：（1）人員配備要求外勤服務(wù)中心需33人，人員工作分布如下：①導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診（12人），主要工作為門診來院就診患者引導(dǎo)、咨詢、分診；協(xié)助門診患者陪檢、轉(zhuǎn)運、住院；協(xié)助照看無陪護患者；負(fù)責(zé)大廳及各診室的工作秩序及環(huán)境衛(wèi)生的維護、就醫(yī)環(huán)境的消毒等；確保相關(guān)設(shè)施設(shè)備及物品性能良好，并保持干凈整潔；協(xié)助完成醫(yī)院疫情防控、公差勤務(wù)等事務(wù)性工作。②外勤收送（13人），主要工作為運送全院所有科室常規(guī)及急診檢驗標(biāo)本，如大小便標(biāo)本、血液標(biāo)本、病理標(biāo)本等；為臨床科室取送常規(guī)及急診用藥（含液體），負(fù)責(zé)保障性物資及耗材、消毒物品、醫(yī)療用品、器械及血液制品等的送取；負(fù)責(zé)院內(nèi)各類文書，如檢查單、記帳單等的運送，報告單領(lǐng)?。惶峁?4小時不間斷服務(wù)；協(xié)助患者外出檢查；根據(jù)科室工作需要，完成各類特定配送服務(wù)；協(xié)助科室完成臨時小件物品、設(shè)備的搬運。③為體制內(nèi)人員服務(wù)（4人），主要工作為體制內(nèi)傷病員來院就診時，引導(dǎo)其掛號并帶至相關(guān)科室就診；根據(jù)病員病情、身體狀況正確選擇運輸工具，協(xié)助行動不便病員做好陪檢、陪送、取藥服務(wù)；就診結(jié)束后，由導(dǎo)醫(yī)帶領(lǐng)至食堂，根據(jù)病情，需要住院的體制內(nèi)傷病員，由導(dǎo)醫(yī)協(xié)助辦理住院手續(xù)及就餐卡后，陪送至相關(guān)科室。④體檢專項（4人），主要工作為做好體檢準(zhǔn)備工作，錄入人員體檢信息，打印體檢指引單，通知體檢相關(guān)科室體檢項目、時間、人數(shù)；負(fù)責(zé)候檢的安排和協(xié)調(diào)，將體檢人員分流組隊，合理安排各組項目檢查順序，根據(jù)各科室的情況隨時調(diào)整；負(fù)責(zé)測量患者的身高、體重、血壓等基本指標(biāo)；體檢結(jié)束后，收回體檢指引單、體檢表。（2）人員標(biāo)準(zhǔn)1管理人員1人。專人專崗，大專以上學(xué)歷，女性，護理專業(yè)，護師及以上專業(yè)技術(shù)職稱，兩年以上管理經(jīng)驗，有處理需求單位與病員陪護服務(wù)之間矛盾的能力。2其他崗位人員32人。女性31人，男性1人，年齡不超過45歲(導(dǎo)醫(yī)崗位年齡不超過35歲)，中專及以上學(xué)歷，護理及相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)并通過專業(yè)考核取得相關(guān)資格證書（含合格成績）。3通過醫(yī)院監(jiān)管部門政治審查，政治合格，品行端正，身體健康，愿意提供后勤保障服務(wù)，在公安部門無案底，無任何劣跡。遵守憲法和法律，遵守行業(yè)要求，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，履行合同職責(zé)，認(rèn)真工作，踏實干事，能熟練操作辦公軟件。4上崗人員應(yīng)區(qū)分不同崗位類別，著統(tǒng)一的工作服，佩戴姓名牌、工種標(biāo)志，著裝必須整潔、干凈、無破損、無污染。5合同履行過程中如出現(xiàn)工作過失，醫(yī)院按照合同予以處罰，有權(quán)要求中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行人員更換。身心健康，語言表達(dá)流暢，無重大疾病、嚴(yán)重慢性疾病、傳染性疾病，以及難以治愈且影響正常履行職責(zé)的皮膚病及其他疾病，無嚴(yán)重食物、藥物和其他物質(zhì)過敏，心理檢測正常，在崗人員每年進(jìn)行1次體檢，按我院職工體檢要求，體檢費用由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)，體檢結(jié)果備案。遵紀(jì)守法，無不良嗜好，政治審查合格，無不良行為和犯罪記錄，具有良好的職業(yè)道德、有愛心和耐心，不得與患者、患者陪員及醫(yī)院各科室工作人員等發(fā)生糾紛。服從醫(yī)院管理，積極參加培訓(xùn)。因工作人員故意或違法違規(guī)、違反操作常規(guī)等產(chǎn)生的不良事件、糾紛或安全泄密問題，由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)守保密紀(jì)律，嚴(yán)格操作