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中海油能源發(fā)展股份有限公司信科公司多業(yè)態(tài)服務(wù)場(chǎng)景人工智能建設(shè)項(xiàng)目采購(gòu)技術(shù)要求書(shū)一、項(xiàng)目概況及總體要求本項(xiàng)目旨在為中海實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司構(gòu)建涵蓋實(shí)業(yè)本部、物業(yè)管理、餐飲服務(wù)、酒店公寓四大業(yè)務(wù)形態(tài)的人工智能場(chǎng)景實(shí)施交付體系，是中海實(shí)業(yè)貫徹集團(tuán)“人工智能+”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、推動(dòng)后勤服務(wù)領(lǐng)域數(shù)智化升級(jí)的核心舉措，具有重要戰(zhàn)略意義。項(xiàng)目通過(guò)深度定制化大語(yǔ)言模型技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合，拓展人工智能在通用辦公、物業(yè)、餐飲、酒店公寓等板塊的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)場(chǎng)景服務(wù)效率、響應(yīng)速度、決策精準(zhǔn)度的質(zhì)效提升，助力構(gòu)建“專(zhuān)業(yè)化、品牌化、智慧化”的“醫(yī)食住行+”后勤服務(wù)保障新體系?？傮w要求項(xiàng)目承建方需深刻理解中海實(shí)業(yè)后勤服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯，具備扎實(shí)的人工智能技術(shù)落地能力與業(yè)務(wù)場(chǎng)景適配經(jīng)驗(yàn)，精通大語(yǔ)言模型的原理、調(diào)優(yōu)及安全管控。項(xiàng)目建設(shè)需圍繞“1個(gè)智能服務(wù)門(mén)戶+13個(gè)核心應(yīng)用場(chǎng)景”展開(kāi)，具體要求如下：1)深度融合后勤服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯所有基于大語(yǔ)言模型的應(yīng)用開(kāi)發(fā)（如智能文檔處理、工單派單、餐飲排菜、客戶服務(wù)等）必須嚴(yán)格遵循中海實(shí)業(yè)后勤服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程（如物業(yè)工單處理規(guī)范、餐飲食品安全操作流程、酒店公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公文處理辦法等）。模型設(shè)計(jì)、訓(xùn)練與部署需內(nèi)嵌后勤服務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，確保輸出結(jié)果符合業(yè)務(wù)實(shí)際需求、具備可解釋性與落地指導(dǎo)性，杜絕“技術(shù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)”的“黑箱”操作。2)充分發(fā)揮LLM核心能力優(yōu)勢(shì)有效利用大語(yǔ)言模型在自然語(yǔ)言理解與生成（NLU/NLG）、多源信息整合、復(fù)雜場(chǎng)景推理、動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)適配等方面的能力，重點(diǎn)應(yīng)用于：深度語(yǔ)義處理：解析辦公文檔、物業(yè)工單、餐飲經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、酒店客戶咨詢中的復(fù)雜語(yǔ)義，精準(zhǔn)識(shí)別關(guān)鍵信息（如公文模板字段、報(bào)修需求、菜品偏好）。智能流程自動(dòng)化：實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)（如物業(yè)客戶畫(huà)像與服務(wù)記錄、餐飲銷(xiāo)售與供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)），驅(qū)動(dòng)辦公、物業(yè)、餐飲、酒店業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)（如文檔自動(dòng)填寫(xiě)、工單自動(dòng)分派、菜單自動(dòng)生成）。動(dòng)態(tài)決策輔助：基于歷史數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)輸入，輔助生成辦公督辦計(jì)劃、餐飲采購(gòu)方案、酒店服務(wù)策略，為管理層提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持。人機(jī)協(xié)同服務(wù)：提供清晰、可操作的業(yè)務(wù)建議（如物業(yè)維修方案、餐飲營(yíng)養(yǎng)搭配、酒店客戶需求響應(yīng)），充當(dāng)業(yè)務(wù)人員的“智能助手”；通過(guò)自然語(yǔ)言交互界面，為員工、客戶提供便捷的服務(wù)入口（如智能客服、數(shù)據(jù)查詢）。知識(shí)庫(kù)構(gòu)建與應(yīng)用：高效整合后勤服務(wù)領(lǐng)域知識(shí)（物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、食品安全法規(guī)、酒店服務(wù)規(guī)范），構(gòu)建動(dòng)態(tài)更新的知識(shí)庫(kù)，支持智能問(wèn)答與知識(shí)復(fù)用（如員工培訓(xùn)、客戶咨詢）。3)確保數(shù)據(jù)治理與模型安全構(gòu)建適配后勤服務(wù)場(chǎng)景的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)治理引擎是項(xiàng)目基礎(chǔ)。需確保輸入模型的數(shù)據(jù)（辦公文檔、物業(yè)工單、餐飲經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等）具備完整性、一致性與及時(shí)性，嚴(yán)格遵守《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》及中海實(shí)業(yè)數(shù)據(jù)安全管理規(guī)定。同時(shí)，模型需具備魯棒性，抵御Prompt注入、數(shù)據(jù)投毒等對(duì)抗攻擊，建立嚴(yán)格的訪問(wèn)控制、操作審計(jì)與輸出過(guò)濾機(jī)制，防止模型被惡意利用或產(chǎn)生違規(guī)、錯(cuò)誤輸出。4)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)驗(yàn)證與持續(xù)進(jìn)化所有智能化應(yīng)用（如智能派單、餐飲排菜、酒店客戶服務(wù)）必須建立自動(dòng)化或半自動(dòng)化的閉環(huán)驗(yàn)證機(jī)制（如歷史工單回測(cè)、業(yè)務(wù)人員評(píng)審、客戶反饋收集）。模型需具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力，根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果、業(yè)務(wù)流程變更、新需求場(chǎng)景進(jìn)行迭代優(yōu)化，確保長(zhǎng)期有效性；各業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)需實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新（如食品安全法規(guī)更新、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整），保障知識(shí)時(shí)效性。5)構(gòu)建一體化智能基座“中海實(shí)業(yè)智能服務(wù)門(mén)戶”作為核心承載平臺(tái)，需提供適配后勤服務(wù)場(chǎng)景的智能基座，整合13個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的能力，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、流程閉環(huán)與服務(wù)協(xié)同，并確保平臺(tái)的高性能、高可靠性與可擴(kuò)展性。平臺(tái)需提供統(tǒng)一的自然語(yǔ)言交互與可視化界面，為不同角色用戶（如本部員工、物業(yè)人員、餐飲管理者、酒店客戶）提供精準(zhǔn)的智能服務(wù)入口。6)強(qiáng)調(diào)落地性與可交付性最終交付成果需無(wú)縫融入中海實(shí)業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系，不僅包含模型與代碼，更需是可運(yùn)行、可度量、可維護(hù)的智能化應(yīng)用。需提供完善的技術(shù)文檔、用戶手冊(cè)、培訓(xùn)課程與售后支持，確保中海實(shí)業(yè)相關(guān)人員能熟練使用與運(yùn)維。本項(xiàng)目要求承建方具備強(qiáng)大的技術(shù)整合能力、深厚的后勤服務(wù)領(lǐng)域知識(shí)沉淀與成熟的AI工程化落地經(jīng)驗(yàn)，最終交付一套業(yè)界領(lǐng)先、切實(shí)賦能中海實(shí)業(yè)后勤服務(wù)數(shù)智化升級(jí)的核心能力體系。