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本招標(biāo)項(xiàng)目為客戶服務(wù)中心寬帶智慧服務(wù)(障礙二次預(yù)處理)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：XJBBFA202511110002），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司新疆分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為廣西壯族自治區(qū)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌,資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。1項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容11項(xiàng)目概況本項(xiàng)目主要針對(duì)寬帶障礙二次預(yù)處理、寬帶在線專家服務(wù)及主動(dòng)服務(wù)（包括但不限于回訪、調(diào)研、營銷、標(biāo)注訓(xùn)練等外呼場(chǎng)景）,由招標(biāo)人指定服務(wù)地點(diǎn)，中標(biāo)人自備生產(chǎn)用具并保證所有客服人員具備100%居家客服辦公條件，具體詳見第五章技術(shù)規(guī)范書。12招標(biāo)內(nèi)容采購估算金額：本項(xiàng)目采購估算金額約200萬元（不含稅）。中標(biāo)人不允許轉(zhuǎn)包、違法分包，否則將取消其中標(biāo)資格。服務(wù)期：自合同生效之日起至2026年12月31日。項(xiàng)目所在地點(diǎn)：新疆烏魯木齊。中標(biāo)原則：推薦綜合評(píng)標(biāo)排名第1名的投標(biāo)方作為中標(biāo)人。序號(hào)標(biāo)包名稱產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量交貨地點(diǎn)交貨期1客服中心2026年寬帶智慧服務(wù)（二次障礙處理）項(xiàng)目---烏魯木齊新市區(qū)河北路1168號(hào)服務(wù)期：自合同生效之日起至2026年12月31日。本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。13本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。14本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)。成功服務(wù)量最高單價(jià)限價(jià)65元/單（不含稅），轉(zhuǎn)派服務(wù)量最高單價(jià)限價(jià)090元/單（不含稅）投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。2投標(biāo)人資格要求21投標(biāo)人基本資格要求211投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。212投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。214本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。215本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。217資質(zhì)要求：投標(biāo)人須具有工信部或通管局頒發(fā)的合法有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)種類須包含第一類增值電信業(yè)務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)或第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)。業(yè)績(jī)要求：供應(yīng)商須提供2023年11月1日至公告發(fā)布30日前（含）（以合同簽訂日期或采購訂單日期為準(zhǔn)）全國范圍內(nèi)同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)證明材料要求（1）供應(yīng)商提供的合同為框架協(xié)議、須同時(shí)提供框架協(xié)議（建議包含合同首頁、合同標(biāo)的頁或合同金額頁、合同簽字蓋章頁、產(chǎn)品或服務(wù)名稱頁、合同配置清單等、發(fā)票、驗(yàn)收文件等，具體項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況確定）、框架合同下的采購訂單和相應(yīng)的增值稅發(fā)票，若未提供或提供不完整的業(yè)績(jī)合同不予認(rèn)可。（2）供應(yīng)商提供的合同為單項(xiàng)合同，須同時(shí)提供單項(xiàng)合同（建議包含合同首頁、合同標(biāo)的頁或合同金額頁、合同簽字蓋章頁、產(chǎn)品或服務(wù)名稱頁、合同配置清單等、發(fā)票、驗(yàn)收文件等，具體項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況確定）和增值稅發(fā)票，若未提供或提供不完整的業(yè)績(jī)合同不予認(rèn)可。（3）如首臺(tái)（套）重大技術(shù)裝備參加詢比響應(yīng)，可以不填報(bào)具體業(yè)績(jī)，但須提供首臺(tái)（套）重大技術(shù)裝備認(rèn)定相應(yīng)證明文件包括但不限于相關(guān)行政部門頒發(fā)的認(rèn)定證書、認(rèn)定通知或公告等。供應(yīng)商資格證明文件承諾書：響應(yīng)供應(yīng)商所提供《供應(yīng)商資格證明文件承諾書》須嚴(yán)格按照詢比文件模板進(jìn)行填寫，否則一律按否決響應(yīng)處理信譽(yù)要求：①響應(yīng)供應(yīng)商須在中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（http://zxgkcourtgovcn/）無“失信被執(zhí)行人”記錄（全國范圍內(nèi)），須提供查詢結(jié)果截圖。②響應(yīng)供應(yīng)商不得在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http://wwwgsxtgovcn)中被列入以下情形：（1）嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單），（2）行政處罰信息名單，（3）經(jīng)營異常名錄，須同時(shí)提供以上三部分網(wǎng)站查詢結(jié)果截圖。注：①到響應(yīng)截止之日，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外，但須提供相應(yīng)的證明材料，包括但不限于罰款的繳納憑證、已經(jīng)移除或執(zhí)行完畢的查詢截圖等，否則不予認(rèn)可。②響應(yīng)供應(yīng)商若為非企業(yè)組織，則無須提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上截圖；若為個(gè)體戶無須提供“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）”查詢截圖?！锊樵兟窂剑海?）中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)查詢路徑：輸入網(wǎng)址—失信被執(zhí)行人—查詢條件中輸入查詢信息（其中“省份”選擇“全部”）—點(diǎn)擊查詢并提供網(wǎng)頁完整截圖（須體現(xiàn)查詢結(jié)果）。（2）國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢路徑：輸入網(wǎng)址—輸入單位名稱點(diǎn)擊查詢—點(diǎn)擊單位名稱進(jìn)入—依次點(diǎn)擊進(jìn)入“行政處罰信息”、“列入經(jīng)營異常名錄信息”、“列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”—依次提供網(wǎng)頁完整查詢截圖（須體現(xiàn)查詢結(jié)果）22投標(biāo)人不得存在下列情形之一（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內(nèi)（自起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；（6）在最近五年內(nèi)（自起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；（7）在最近五年內(nèi)（自起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；（16）中國電信在職員工違規(guī)擔(dān)任供應(yīng)商法定代表人并參與采購活動(dòng)的；（17）中國電信集團(tuán)有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動(dòng)的；（18）中國電信領(lǐng)導(dǎo)人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)，參與其原任職單位采購活動(dòng)的；（19）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；（20）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。23投標(biāo)產(chǎn)品資格要求231投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)是來自中華人民共和國的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。27法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。3資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。4招標(biāo)文件的獲取41招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2025年11月13日00時(shí)00分00秒至2025年11月18日23時(shí)59分59秒（北京時(shí)間，下同）。42招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：421登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7投標(biāo)人注冊(cè)”。43招標(biāo)文件費(fèi)用：獲取本招標(biāo)文件不收取費(fèi)用。5投標(biāo)文件的遞交51投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2025年12月03日10時(shí)30分00