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1山東省政府采購合同（服務(wù)類）項(xiàng)目名稱:威海市12333熱線服務(wù)項(xiàng)目合同編號:SDGP371000000202302000125A_001計(jì)劃編號:37100000040100120230004采購人:威海市人力資源和社會保障局供應(yīng)商：山東孚惠人力資源有限公司采購代理機(jī)構(gòu):山東省魯成招標(biāo)有限公司簽訂時(shí)間：二〇二四年五月九日2采購人（全稱）：威海市人力資源和社會保障局供應(yīng)商（全稱）：山東孚惠人力資源有限公司根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著誠實(shí)守信、互惠互利的原則，就威海市12333熱線服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)事宜簽訂本合同條款，共同達(dá)成如下協(xié)議：一、合同的組成部分1成交通知書2本合同書3乙方在評審過程中補(bǔ)充、澄清的文件4SDGP371000000202202000045競爭性磋商文件5乙方的響應(yīng)文件6報(bào)價(jià)明細(xì)表上述文件將相互補(bǔ)充，合同各方必須予以遵守執(zhí)行。若有不明確或不一致之處，以上列次序在先者為準(zhǔn)。二、標(biāo)的：本合同標(biāo)的為乙方為甲方提供威海市12333熱線服務(wù)。主要服務(wù)內(nèi)容及要求：1、實(shí)時(shí)完成撥打12333熱線群眾來電的接聽、解答和工單記錄；2、綜合接通率不低于90%；3、按照規(guī)定的話術(shù)和文明禮貌用語解答群眾來電問題，綜合接聽滿意率不低于99%；綜合被投訴率低于萬分之一；4、服務(wù)質(zhì)量抽查不低于全省平均水平；5、按照全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)填寫來電工單，被抽查合格率應(yīng)高于95%；6人工服務(wù)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)工作制。三、價(jià)款本合同為固定總價(jià)合同。合同總價(jià)款為人民幣壹佰壹拾萬柒仟貳佰貳拾元整(￥110722000元)。具體分項(xiàng)報(bào)價(jià)詳見《報(bào)價(jià)明細(xì)表》(共1頁，附后)。四、質(zhì)量及專利權(quán)：1、乙方提供的服務(wù)必須符合SDGP371000000202202000045競爭性磋商文件的要求及乙方響應(yīng)文件的承諾。上述文件沒有要求、承諾或要求、承諾不明確、不完整的，甲方在合理的范圍內(nèi)有權(quán)向乙方進(jìn)一步提出要求，乙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)做出承諾并履行。2、乙方應(yīng)保證甲方在中華人民共和國境內(nèi)使用其提供的標(biāo)的物或標(biāo)的物的任何一部分時(shí)，免受第三方提起的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他產(chǎn)權(quán)糾紛，否則由乙方承擔(dān)一切法律責(zé)任。五、實(shí)施地點(diǎn)及雙方聯(lián)系方式：實(shí)施地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。甲方聯(lián)系人：加旺能；聯(lián)系電話：0631-5190817；乙方聯(lián)系人：陳金蓉；聯(lián)系電話：0631-5288328。六、服務(wù)期限：自2024年5月10日起至2025年5月9日止(一年)。七、雙方的權(quán)利與義務(wù)：（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)：1、有權(quán)對乙方承諾的服務(wù)和實(shí)際提供的服務(wù)進(jìn)行考核；2、有權(quán)要求乙方對不符合合同的行為進(jìn)行整改。3（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)：1、服務(wù)期間，乙方應(yīng)確保人員穩(wěn)定，定期對人員進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放獎(jiǎng)懲，如果乙方擬派人員發(fā)生變化，影響到提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商處理方法，否則由此而造成的損失由乙方承擔(dān)；2、服務(wù)期限內(nèi)乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督檢查，對甲方提出的意見應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整改。3、服務(wù)期間，乙方人員因個(gè)人原因造成甲方或第三人損失的，相應(yīng)責(zé)任由乙方承擔(dān)。因履行本合同發(fā)生勞動(dòng)爭議，人員發(fā)生意外事故、法律糾紛等，由乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任及辦理相關(guān)事項(xiàng)。4、服務(wù)期間乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方所制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)甲方財(cái)產(chǎn)，并對工作過程中獲悉的甲方不予公開的信息保密。八、驗(yàn)收：1、提供服務(wù)前及服務(wù)過程中，乙方認(rèn)為某些事項(xiàng)需要甲方提供必要的配合措施，應(yīng)當(dāng)在合理的時(shí)間內(nèi)，以書面的形式通知甲方，甲方同意后，應(yīng)當(dāng)以書面的形式回復(fù)乙方。如果乙方未作書面通知，由此而造成的損失全部由乙方承擔(dān)；反之，如果甲方未按照其承諾提供配合，則造成的損失均由甲方承擔(dān)。2、每次付款前，乙方向甲方發(fā)出項(xiàng)目驗(yàn)收建議，甲方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)驗(yàn)收。驗(yàn)收嚴(yán)格按照魯財(cái)采〔2021〕25號《山東省政府采購履約驗(yàn)收管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。九、《驗(yàn)收書》的簽署：1、驗(yàn)收后，甲方應(yīng)當(dāng)對驗(yàn)收小組出具的驗(yàn)收意見進(jìn)行確認(rèn)，并形成《驗(yàn)收書》。2、除涉密情形外，甲方應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)收意見確認(rèn)后3個(gè)工作日內(nèi)在“中國山東政府采購網(wǎng)”公開驗(yàn)收意見。十、付款：（1）本合同以人民幣付款。（2）付款方式：預(yù)付款：合同簽訂生效且具備實(shí)施條件后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的25%，預(yù)付款于最后一次付款時(shí)扣除；合同款按季度支付，服務(wù)期限每滿一個(gè)季度支付一次，每次支付合同總金額的25%。每次付款前由甲方組織進(jìn)行驗(yàn)收，甲方出具標(biāo)明“驗(yàn)收合格”的《驗(yàn)收書》核對無誤后將應(yīng)付合同款支付給乙方。乙方必須在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供本單位發(fā)票。未能通過驗(yàn)收的，甲方不予支付相應(yīng)合同價(jià)款，已經(jīng)支付的，甲方有權(quán)要求返還。（3）付款按以下資信辦理收款人：山東孚惠人力資源有限公司開戶銀行：招商銀行股份有限公司威海環(huán)翠支行銀行帳號：631901197210766聯(lián)系人：陳金蓉聯(lián)系電話：0631-5288328十一、服務(wù)承諾：1、根據(jù)甲方需要，乙方派技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)，處理現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)問題等。2、乙方要保證提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其服務(wù)必須達(dá)到其承諾。十二、變更、修改及轉(zhuǎn)讓：4乙方應(yīng)嚴(yán)格按合同要求提供服務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自就合同標(biāo)的質(zhì)量、服務(wù)期限、服務(wù)承諾以及其他的合同條款進(jìn)行變更、修改；不得部分或者全部轉(zhuǎn)讓其應(yīng)履行的合同義務(wù)。在履約過程中確需變更、中止或者終止的，應(yīng)當(dāng)報(bào)財(cái)政部門備案后方可實(shí)施。十三、合同解除：乙方遲延履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定以及違反其他有關(guān)規(guī)定而應(yīng)解除合同的，除承擔(dān)違約責(zé)任外，將向其發(fā)出書面通知，解除本合同。十四、違約賠償：1、乙方違反第四條質(zhì)量及專利權(quán)第一款的約定而降低標(biāo)準(zhǔn)及違反第十二條變更、修改及轉(zhuǎn)讓的約定，甲方將責(zé)令其嚴(yán)格按照合同的約定履行義務(wù)。乙方無正當(dāng)理由拒不履行的，納入誠信記錄，情節(jié)嚴(yán)重的，并與其解除合同。2、乙方違反有關(guān)的法律法規(guī)或者合同的其他約定(規(guī)定)，甲方將責(zé)令其嚴(yán)格按照合同的約定履行義務(wù)。乙方無正當(dāng)理由拒不履行的，納入誠信記錄，情節(jié)嚴(yán)重的，并與其解除合同。3、乙方違反第六條服務(wù)期限的約定，逾期提供服務(wù)或者經(jīng)驗(yàn)收不合格而重新提供服務(wù)，每逾期一日按照逾期部分合同價(jià)款的3‰向甲方交納違約金，不足一日，按一日計(jì)算(下同)。4、甲方無正當(dāng)理由延期驗(yàn)收的，每延期一日按照延期驗(yàn)收部分合同價(jià)款的3‰向乙方支付違約金。5、由于違約而給對方造成損失，按照損失金額的100%給予賠償。6、由于乙方違約而可能出現(xiàn)其產(chǎn)品(設(shè)備)等被甲方使用的情形，其所遭受的損失甲方不需要負(fù)責(zé)或者承擔(dān)。7、上述違約責(zé)任“不可抗力”除外，“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如：戰(zhàn)爭、嚴(yán)重火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、地震等事件。十五、爭議解決：1、合同各方應(yīng)通過友好協(xié)商，解決執(zhí)行本合同中所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，如協(xié)商不成，可向合同簽約地的人民法院提起訴訟。2、在訴訟期間，本合同無爭議的部分應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行。十六、合同生效：本合同由雙方代表簽章并加蓋雙方公章或合同章后生效。十七、簽約地點(diǎn)：山東省威海市環(huán)翠區(qū)。甲方：威海市人力資源和社會保障局乙方：山東孚惠人力資源有限公司法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）地址：威海市膠州路7號地址：威海市環(huán)翠樓統(tǒng)一路-67號四樓西側(cè)