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1/22機房運維服務(wù)項目采購要求機房運維服務(wù)項目的主要目的是通過采購服務(wù)，加強信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)安全的一體化管理，以確保在數(shù)字化改革過程中保障信息系統(tǒng)的正常運行。主要內(nèi)容包括機房駐點運維、過保設(shè)備維保、環(huán)境動力設(shè)備維保、安全設(shè)備授權(quán)和等級保護測評等。一、機房駐點運維（一）總體服務(wù)要求1建立機房環(huán)境和設(shè)備的日常檢查制度，明確具體責任人，記錄檢查結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)、上報并處置異常情況。2實行每周工作例會制度，對機房設(shè)備和環(huán)境、軟硬件、網(wǎng)絡(luò)和安全運維及相關(guān)工作情況進行總結(jié)匯報。3按照中心要求，協(xié)助開展全市巡檢，檢查各分支機構(gòu)的信息化運維情況，發(fā)現(xiàn)問題并提供技術(shù)指導(dǎo)以協(xié)助解決。4建立應(yīng)急處置工作機制，明確應(yīng)急工作流程，開展應(yīng)急容災(zāi)演練并持續(xù)改進。5監(jiān)測和維護網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的運行情況，主要包括系統(tǒng)運行狀態(tài)（CPU、內(nèi)存、存儲、網(wǎng)絡(luò)等）、系統(tǒng)預(yù)警、系統(tǒng)故障、安全事件等。對系統(tǒng)運行狀況進行7×24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、報告和處置風險及事故。6提供信息系統(tǒng)的運行情況報告，提出改進意見。7進行工作流程管理，確保所有工作任務(wù)閉環(huán)。2/228建立設(shè)備文檔和工作檔案，記錄工作內(nèi)容和信息環(huán)境變化情況。（二）運行維護具體內(nèi)容1信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運維信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機服務(wù)器系統(tǒng)、存儲備份系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)、機房設(shè)施、基礎(chǔ)軟件（包括：操作系統(tǒng)、防病毒軟件、其他基礎(chǔ)工具軟件）等支撐住房公積金信息化業(yè)務(wù)開展的支撐設(shè)施設(shè)備。11機房維護(不含營運商IDC機房)運維項目說明機房環(huán)境監(jiān)控對機房溫度、濕度等環(huán)境指標的監(jiān)控機房設(shè)備巡檢對機架、電源、線路、UPS等設(shè)備的巡檢機房專業(yè)清掃定期對機房進行專業(yè)防靜電、除塵等清潔維護工作機房設(shè)備可用性管理對機房電源設(shè)備、環(huán)境監(jiān)控等設(shè)備的開展管理，確?？捎眯?2系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備維護（含運營商IDC機房）運維項目說明系統(tǒng)設(shè)備性能監(jiān)控對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施運行的各項性能指標實時監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維修管理對損壞的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)備進行維修管理系統(tǒng)設(shè)備配置管理對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)備的更新和各參數(shù)變更進行配置管理系統(tǒng)故障處理對系統(tǒng)性故障進行診斷和協(xié)助處理，并留存處理過程文檔系統(tǒng)設(shè)備基礎(chǔ)軟件維護對操作系統(tǒng)、防病毒軟件、其他基礎(chǔ)工具軟件的維護、配置和升級系統(tǒng)性能優(yōu)化對系統(tǒng)各設(shè)備進行配置優(yōu)化系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施更新和升級提供系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施購置或升級的意見和建議系統(tǒng)設(shè)備文檔管理編制所有在運行設(shè)備的設(shè)備檔案及維護檔案，造冊保管13系統(tǒng)安全管理（含運營商IDC機房）運維項目說明網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控對網(wǎng)絡(luò)安全指標進行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)攻擊防御對網(wǎng)絡(luò)遭到的攻擊進行全面的分析和審計，并及時采取應(yīng)對措施安全設(shè)備維護對安全設(shè)備（防火墻、網(wǎng)閘、加密設(shè)備等）進行配置和維護，要求對所有安全設(shè)備的安全日志進行聯(lián)動分析，找出安全隱患，并提交應(yīng)對措施和技術(shù)方案3/22操作系統(tǒng)病毒防御和查殺對核心設(shè)備的操作系統(tǒng)進行病毒防御和查殺系統(tǒng)補丁管理對核心設(shè)備的操作系統(tǒng)進行補丁升級，建立補丁管理機制保密數(shù)據(jù)及帳戶管理對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及帳戶進行保密管理安全策略設(shè)計和升級提供系統(tǒng)安全策略或升級安全系統(tǒng)的意見和建議，協(xié)助完善整體安全策略規(guī)劃設(shè)計。2系統(tǒng)軟件維護（含運營商IDC機房）是指對業(yè)務(wù)系統(tǒng)或平臺等，及所需的數(shù)據(jù)庫、中間件等其他相關(guān)支撐系統(tǒng)軟件的整體運維運維項目說明系統(tǒng)性能監(jiān)控對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等的運行性能實時監(jiān)控系統(tǒng)備份對代碼及數(shù)據(jù)進行定時備份，定期檢查數(shù)據(jù)備份情況系統(tǒng)故障處理對系統(tǒng)的故障進行分析和處理系統(tǒng)安全管理對系統(tǒng)的帳戶及密碼，代碼及數(shù)據(jù)庫安全性進行管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理提供對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護，添加，查詢，更新，冗余處理等系統(tǒng)補丁安裝安裝系統(tǒng)補丁系統(tǒng)性能優(yōu)化方案提供系統(tǒng)的操作性，安全性、擴展性、健壯性的優(yōu)化方案系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)對災(zāi)難導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓進行恢復(fù)系統(tǒng)研發(fā)、建設(shè)與集成提供系統(tǒng)研發(fā)、建設(shè)與集成的意見和建議（三）運行維護的技術(shù)要求及規(guī)范1供應(yīng)商如中標，須在20日內(nèi)在溫州市區(qū)設(shè)立常駐機構(gòu),否則采購人有權(quán)拒絕簽訂采購合同并不予退還投標保證金。2在運營維護及管理期間中標方必須遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)及其他規(guī)定，本著為采購人負責的精神，依照規(guī)范，科學管理，使各系統(tǒng)運行達到采購人要求的技術(shù)標準和要求。3中標方負責派駐到管理中心的從事技術(shù)服務(wù)人員（以下簡稱：常駐技術(shù)人員）的要求：①至少要保證3名技術(shù)人員常駐管理中心（輪班制）；②必須保證管理中心每天24小時都有常駐技術(shù)人員在崗；4/22③常駐技術(shù)人員需滿足“電子信息科學類、電氣信息類、計算機科學及應(yīng)用類”等專業(yè)要求（至少需滿足其中一類），并具有至少2年的信息行業(yè)工作經(jīng)驗。4中標方派遣的常駐技術(shù)人員經(jīng)采購人試用合格后方可正式上崗，中標方應(yīng)將常駐技術(shù)人員的相關(guān)材料（包括身份證明、資質(zhì)證書、個人履歷）等報采購人進行審查，合格后方可進駐上崗試用。5中標方需和常駐技術(shù)人員簽訂勞動合同，必須按國家規(guī)定為其繳納社保金（養(yǎng)老、醫(yī)保、失業(yè)等），并投保人身意外險。在外包服務(wù)期內(nèi)，常駐技術(shù)人員發(fā)生的事故由中標方自行全權(quán)負責，采購人將不負任何責任。6中標方任何更換或調(diào)整常駐技術(shù)人員的行為應(yīng)事先提前征求采購人意見，在征得采購人同意后方可更換、調(diào)整。若采購人發(fā)現(xiàn)常駐技術(shù)人員不合格，有權(quán)要求更換技術(shù)人員，中標方應(yīng)在收到采購人的書面通知7個日歷日內(nèi)完成技術(shù)人員的更換。7中標方要加強技術(shù)人員的管理與培訓(xùn)，并保證核心技術(shù)人員的穩(wěn)定性（核心技術(shù)人員包括：網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)軟件崗位），未經(jīng)采購人允許不得擅自更換從事核心技術(shù)服務(wù)的人員。8中標方要制定適合采購人技術(shù)服務(wù)工作特點的詳細的工作服務(wù)流程與方案，經(jīng)采購人同意后實施。常駐技術(shù)人員參照項目團隊管理模式，設(shè)立負責人。9運維及管理期間，中標方應(yīng)嚴格按照采購人制訂的操作規(guī)