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1/22機(jī)房運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)要求機(jī)房運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的主要目的是通過采購(gòu)服務(wù)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)安全的一體化管理，以確保在數(shù)字化改革過程中保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。主要內(nèi)容包括機(jī)房駐點(diǎn)運(yùn)維、過保設(shè)備維保、環(huán)境動(dòng)力設(shè)備維保、安全設(shè)備授權(quán)和等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)等。一、機(jī)房駐點(diǎn)運(yùn)維（一）總體服務(wù)要求1建立機(jī)房環(huán)境和設(shè)備的日常檢查制度，明確具體責(zé)任人，記錄檢查結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并處置異常情況。2實(shí)行每周工作例會(huì)制度，對(duì)機(jī)房設(shè)備和環(huán)境、軟硬件、網(wǎng)絡(luò)和安全運(yùn)維及相關(guān)工作情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。3按照中心要求，協(xié)助開展全市巡檢，檢查各分支機(jī)構(gòu)的信息化運(yùn)維情況，發(fā)現(xiàn)問題并提供技術(shù)指導(dǎo)以協(xié)助解決。4建立應(yīng)急處置工作機(jī)制，明確應(yīng)急工作流程，開展應(yīng)急容災(zāi)演練并持續(xù)改進(jìn)。5監(jiān)測(cè)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的運(yùn)行情況，主要包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)（CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等）、系統(tǒng)預(yù)警、系統(tǒng)故障、安全事件等。對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行7×24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和處置風(fēng)險(xiǎn)及事故。6提供信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況報(bào)告，提出改進(jìn)意見。7進(jìn)行工作流程管理，確保所有工作任務(wù)閉環(huán)。2/228建立設(shè)備文檔和工作檔案，記錄工作內(nèi)容和信息環(huán)境變化情況。（二）運(yùn)行維護(hù)具體內(nèi)容1信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)服務(wù)器系統(tǒng)、存儲(chǔ)備份系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)、機(jī)房設(shè)施、基礎(chǔ)軟件（包括：操作系統(tǒng)、防病毒軟件、其他基礎(chǔ)工具軟件）等支撐住房公積金信息化業(yè)務(wù)開展的支撐設(shè)施設(shè)備。11機(jī)房維護(hù)(不含營(yíng)運(yùn)商IDC機(jī)房)運(yùn)維項(xiàng)目說明機(jī)房環(huán)境監(jiān)控對(duì)機(jī)房溫度、濕度等環(huán)境指標(biāo)的監(jiān)控機(jī)房設(shè)備巡檢對(duì)機(jī)架、電源、線路、UPS等設(shè)備的巡檢機(jī)房專業(yè)清掃定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行專業(yè)防靜電、除塵等清潔維護(hù)工作機(jī)房設(shè)備可用性管理對(duì)機(jī)房電源設(shè)備、環(huán)境監(jiān)控等設(shè)備的開展管理，確保可用性12系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)（含運(yùn)營(yíng)商IDC機(jī)房）運(yùn)維項(xiàng)目說明系統(tǒng)設(shè)備性能監(jiān)控對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行的各項(xiàng)性能指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維修管理對(duì)損壞的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行維修管理系統(tǒng)設(shè)備配置管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)備的更新和各參數(shù)變更進(jìn)行配置管理系統(tǒng)故障處理對(duì)系統(tǒng)性故障進(jìn)行診斷和協(xié)助處理，并留存處理過程文檔系統(tǒng)設(shè)備基礎(chǔ)軟件維護(hù)對(duì)操作系統(tǒng)、防病毒軟件、其他基礎(chǔ)工具軟件的維護(hù)、配置和升級(jí)系統(tǒng)性能優(yōu)化對(duì)系統(tǒng)各設(shè)備進(jìn)行配置優(yōu)化系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施更新和升級(jí)提供系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施購(gòu)置或升級(jí)的意見和建議系統(tǒng)設(shè)備文檔管理編制所有在運(yùn)行設(shè)備的設(shè)備檔案及維護(hù)檔案，造冊(cè)保管13系統(tǒng)安全管理（含運(yùn)營(yíng)商IDC機(jī)房）運(yùn)維項(xiàng)目說明網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)攻擊防御對(duì)網(wǎng)絡(luò)遭到的攻擊進(jìn)行全面的分析和審計(jì)，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施安全設(shè)備維護(hù)對(duì)安全設(shè)備（防火墻、網(wǎng)閘、加密設(shè)備等）進(jìn)行配置和維護(hù)，要求對(duì)所有安全設(shè)備的安全日志進(jìn)行聯(lián)動(dòng)分析，找出安全隱患，并提交應(yīng)對(duì)措施和技術(shù)方案3/22操作系統(tǒng)病毒防御和查殺對(duì)核心設(shè)備的操作系統(tǒng)進(jìn)行病毒防御和查殺系統(tǒng)補(bǔ)丁管理對(duì)核心設(shè)備的操作系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁升級(jí)，建立補(bǔ)丁管理機(jī)制保密數(shù)據(jù)及帳戶管理對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及帳戶進(jìn)行保密管理安全策略設(shè)計(jì)和升級(jí)提供系統(tǒng)安全策略或升級(jí)安全系統(tǒng)的意見和建議，協(xié)助完善整體安全策略規(guī)劃設(shè)計(jì)。2系統(tǒng)軟件維護(hù)（含運(yùn)營(yíng)商IDC機(jī)房）是指對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或平臺(tái)等，及所需的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等其他相關(guān)支撐系統(tǒng)軟件的整體運(yùn)維運(yùn)維項(xiàng)目說明系統(tǒng)性能監(jiān)控對(duì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等的運(yùn)行性能實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)備份對(duì)代碼及數(shù)據(jù)進(jìn)行定時(shí)備份，定期檢查數(shù)據(jù)備份情況系統(tǒng)故障處理對(duì)系統(tǒng)的故障進(jìn)行分析和處理系統(tǒng)安全管理對(duì)系統(tǒng)的帳戶及密碼，代碼及數(shù)據(jù)庫(kù)安全性進(jìn)行管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理提供對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)，添加，查詢，更新，冗余處理等系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁系統(tǒng)性能優(yōu)化方案提供系統(tǒng)的操作性，安全性、擴(kuò)展性、健壯性的優(yōu)化方案系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)對(duì)災(zāi)難導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓進(jìn)行恢復(fù)系統(tǒng)研發(fā)、建設(shè)與集成提供系統(tǒng)研發(fā)、建設(shè)與集成的意見和建議（三）運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)要求及規(guī)范1供應(yīng)商如中標(biāo)，須在20日內(nèi)在溫州市區(qū)設(shè)立常駐機(jī)構(gòu),否則采購(gòu)人有權(quán)拒絕簽訂采購(gòu)合同并不予退還投標(biāo)保證金。2在運(yùn)營(yíng)維護(hù)及管理期間中標(biāo)方必須遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)及其他規(guī)定，本著為采購(gòu)人負(fù)責(zé)的精神，依照規(guī)范，科學(xué)管理，使各系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到采購(gòu)人要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3中標(biāo)方負(fù)責(zé)派駐到管理中心的從事技術(shù)服務(wù)人員（以下簡(jiǎn)稱：常駐技術(shù)人員）的要求：①至少要保證3名技術(shù)人員常駐管理中心（輪班制）；②必須保證管理中心每天24小時(shí)都有常駐技術(shù)人員在崗；4/22③常駐技術(shù)人員需滿足“電子信息科學(xué)類、電氣信息類、計(jì)算機(jī)科學(xué)及應(yīng)用類”等專業(yè)要求（至少需滿足其中一類），并具有至少2年的信息行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。4中標(biāo)方派遣的常駐技術(shù)人員經(jīng)采購(gòu)人試用合格后方可正式上崗，中標(biāo)方應(yīng)將常駐技術(shù)人員的相關(guān)材料（包括身份證明、資質(zhì)證書、個(gè)人履歷）等報(bào)采購(gòu)人進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)駐上崗試用。5中標(biāo)方需和常駐技術(shù)人員簽訂勞動(dòng)合同，必須按國(guó)家規(guī)定為其繳納社保金（養(yǎng)老、醫(yī)保、失業(yè)等），并投保人身意外險(xiǎn)。在外包服務(wù)期內(nèi)，常駐技術(shù)人員發(fā)生的事故由中標(biāo)方自行全權(quán)負(fù)責(zé)，采購(gòu)人將不負(fù)任何責(zé)任。6中標(biāo)方任何更換或調(diào)整常駐技術(shù)人員的行為應(yīng)事先提前征求采購(gòu)人意見，在征得采購(gòu)人同意后方可更換、調(diào)整。若采購(gòu)人發(fā)現(xiàn)常駐技術(shù)人員不合格，有權(quán)要求更換技術(shù)人員，中標(biāo)方應(yīng)在收到采購(gòu)人的書面通知7個(gè)日歷日內(nèi)完成技術(shù)人員的更換。7中標(biāo)方要加強(qiáng)技術(shù)人員的管理與培訓(xùn)，并保證核心技術(shù)人員的穩(wěn)定性（核心技術(shù)人員包括：網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)軟件崗位），未經(jīng)采購(gòu)人允許不得擅自更換從事核心技術(shù)服務(wù)的人員。8中標(biāo)方要制定適合采購(gòu)人技術(shù)服務(wù)工作特點(diǎn)的詳細(xì)的工作服務(wù)流程與方案，經(jīng)采購(gòu)人同意后實(shí)施。常駐技術(shù)人員參照項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理模式，設(shè)立負(fù)責(zé)人。9運(yùn)維及管理期間，中標(biāo)方應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)人制訂的操作規(guī)