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第四部分采購(gòu)需求一、服務(wù)內(nèi)容及要求1運(yùn)維服務(wù)清單序號(hào)類(lèi)型型號(hào)配置性能說(shuō)明數(shù)量1）IT基礎(chǔ)硬件清單1備份一體機(jī)愛(ài)數(shù)VX820備份一體機(jī)用于核心數(shù)據(jù)備份1臺(tái)2網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備綠盟NFNX3-G4000防毒墻1臺(tái)金盾GAP800入侵防御系統(tǒng)1臺(tái)金盾IPSM2600安全隔離與信息交換系統(tǒng)1臺(tái)綠盟OSMSNX3-200堡壘機(jī)1臺(tái)綠盟DASNX3-E3000C數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)1臺(tái)網(wǎng)御星云日志審計(jì)1臺(tái)網(wǎng)御星云持續(xù)性威脅檢測(cè)與管理系統(tǒng)1臺(tái)綠盟RSANX3-X漏洞掃描1臺(tái)3網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備華為S5700-28C-SI交換機(jī)2臺(tái)華為S5720S-28P-LI-AC交換機(jī)2臺(tái)銳捷RG-NBS5200-24GT4XS交換機(jī)1臺(tái)H3CS5000交換機(jī)1臺(tái)4計(jì)算設(shè)備IBMX3650M4服務(wù)器服務(wù)器3臺(tái)戴爾PowerEdgeR720服務(wù)器2臺(tái)浪潮NF5245M3服務(wù)器1臺(tái)HPproliantDL180Gen9服務(wù)器1臺(tái)5其他設(shè)備KVMKVM切換器2臺(tái)精密空調(diào)艾默生P10201臺(tái)2）基礎(chǔ)軟件清單6數(shù)據(jù)庫(kù)oracle數(shù)據(jù)庫(kù)5套DB2數(shù)據(jù)庫(kù)1套7中間件weblogic中間件58套nginx中間件1套websphere中間件1套8操作系統(tǒng)windows4套linux-銀河麒麟54套linux-oracle（含物理機(jī)）16套linux-ubuntu1套linux-歐拉2套windows4套linux1套9桌面運(yùn)維軟件圣博潤(rùn)1套3）安全服務(wù)清單10網(wǎng)絡(luò)安全資產(chǎn)梳理1項(xiàng)基線(xiàn)檢查1項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估整改服務(wù)1項(xiàng)漏洞掃描修復(fù)1項(xiàng)滲透測(cè)試1項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)1項(xiàng)應(yīng)急演練1項(xiàng)重保服務(wù)1項(xiàng)安全培訓(xùn)1項(xiàng)11數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估整改服務(wù)1項(xiàng)數(shù)據(jù)安全體系規(guī)劃設(shè)計(jì)1項(xiàng)數(shù)據(jù)分類(lèi)分級(jí)運(yùn)營(yíng)1項(xiàng)數(shù)據(jù)安全制度建設(shè)1項(xiàng)數(shù)據(jù)安全應(yīng)急演練1項(xiàng)數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)1項(xiàng)安全平臺(tái)策略審查1項(xiàng)備注：以上設(shè)備清單在24個(gè)月服務(wù)期間如新增云主機(jī)和物理機(jī)（含操作系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件，均在維保范圍內(nèi)，不另行計(jì)費(fèi)。11備份一體機(jī)維保服務(wù)（1）服務(wù)期內(nèi)提供24個(gè)月整機(jī)硬件維保：服務(wù)期內(nèi)整機(jī)出現(xiàn)硬盤(pán)、電源等部件損壞，免費(fèi)予以更換；（2）日常巡檢服務(wù)：包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)；CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)利用率等監(jiān)控；備份任務(wù)執(zhí)行狀況監(jiān)控等；（3）故障處理服務(wù)：服務(wù)期內(nèi)提供系統(tǒng)故障分析、診斷及處理服務(wù)；（4）數(shù)據(jù)恢復(fù)及演練：服務(wù)期內(nèi)提供數(shù)據(jù)遭遇誤刪除、軟件故障等導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失情況的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)；每年開(kāi)展不少于一次備份數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，并提供演練方案及結(jié)果報(bào)告紙質(zhì)或電子文檔交由采購(gòu)方留存。12網(wǎng)絡(luò)安全及網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備維保服務(wù)（1）服務(wù)期內(nèi)提供24個(gè)月整機(jī)硬件維保及所有配件免費(fèi)更換：服務(wù)期內(nèi)如出現(xiàn)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等任何配件損壞，免費(fèi)予以更換（包括目前綠盟數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)損壞的主板），如無(wú)法修復(fù)則提供備用交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備使用；（2）日常巡檢服務(wù):監(jiān)測(cè)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)端口、電源供應(yīng)、風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)、設(shè)備溫度等狀態(tài)；監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)日志、告警信息，并及時(shí)處理與記錄及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份等；定期更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、設(shè)備賬號(hào)密碼等臺(tái)賬信息；（3）故障處理服務(wù):服務(wù)期內(nèi)提供系統(tǒng)故障分析、診斷及處理服務(wù)；（4）配合網(wǎng)絡(luò)安全檢查防護(hù)工作:按照用戶(hù)信息安全要求對(duì)各類(lèi)交換機(jī)、防毒墻、入侵防御、審計(jì)等設(shè)備進(jìn)行安全策略?xún)?yōu)化，并配合完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固方案；（5）服務(wù)期內(nèi)要及時(shí)跟進(jìn)安全設(shè)備漏洞信息以及廠(chǎng)商發(fā)布的安全更新補(bǔ)丁信息（重點(diǎn)涵蓋固件及特征庫(kù)更新），升級(jí)前需對(duì)安全補(bǔ)丁進(jìn)行完整性校驗(yàn)，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)制定合理更新計(jì)劃來(lái)確保獲取的安全補(bǔ)丁未被修改及做好相關(guān)備份工作。13計(jì)算設(shè)備維保服務(wù)（1）服務(wù)期內(nèi)提供24個(gè)月整機(jī)硬件維保。服務(wù)期內(nèi)整機(jī)出現(xiàn)如主板、硬盤(pán)、電源、陣列卡等部件損壞，免費(fèi)予以更換；（2）日常巡檢服務(wù)。包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)（硬盤(pán)SMART錯(cuò)誤、RAID狀態(tài)、電源輸入電壓、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速異常），操作系統(tǒng)檢查（系統(tǒng)日志、關(guān)鍵進(jìn)程存活狀態(tài)），CPU/內(nèi)存/磁盤(pán)I/O峰值記錄，網(wǎng)絡(luò)帶寬占用率監(jiān)控；每季度掃描系統(tǒng)漏洞并提供修復(fù)方案；（3）故障處理服務(wù)。服務(wù)期內(nèi)提供系統(tǒng)故障分析、診斷及處理服務(wù)；（4）每季度提交《健康報(bào)告》含風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)（高/中/低）及憂(yōu)患建議。14其他設(shè)備維保141KVM（1）服務(wù)期內(nèi)提供24個(gè)月整機(jī)硬件維保：服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備故障，免費(fèi)予以維修或更換；（2）日常巡檢服務(wù)：定期查看KVM設(shè)備的電源線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)、視頻線(xiàn)等各種線(xiàn)纜是否連接牢固；查看設(shè)備的指示燈，電源指示燈，端口連接指示燈等狀態(tài)；（3）故障處理服務(wù)。服務(wù)期內(nèi)提供系統(tǒng)故障分析、診斷及處理服務(wù)。142精密空調(diào)（1）服務(wù)期內(nèi)提供24個(gè)月整機(jī)硬件維保：服務(wù)期內(nèi)正常使用出現(xiàn)任何配件損壞，免費(fèi)予以更換；（2）日常巡檢服務(wù)。包括檢測(cè)空調(diào)機(jī)組的工作狀態(tài)，室外機(jī)的清洗、蒸汽加濕器等是否結(jié)垢、三相加濕電極是否接觸緊密或破損等；（3）服務(wù)期內(nèi)每年提供四套空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)的更換，共8套、免費(fèi)更換皮帶，不限次數(shù)；（4）故障處理服務(wù)。服務(wù)期內(nèi)提供系統(tǒng)故障分析、診斷及處理服務(wù)；（5）提供設(shè)備遷移服務(wù)，進(jìn)行前期調(diào)研，制定遷移方案，執(zhí)行遷移實(shí)施。15數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)（1）健康檢查服務(wù)每月進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)庫(kù)（包括云平臺(tái)內(nèi)的和本地機(jī)房部署的）巡檢服務(wù)顯得尤為關(guān)鍵。巡檢將全面檢查包括但不限于數(shù)據(jù)庫(kù)連接情況、緩沖池使用情況、鎖（閂鎖）情況、表空間使用情況、操作系統(tǒng)和硬件資源使用情況、錯(cuò)誤和告警情況、備份與恢復(fù)情況、容災(zāi)延遲情況、安全配置和訪(fǎng)問(wèn)控制情況。（2）性能優(yōu)化服務(wù)每個(gè)季度進(jìn)行至少1次全面性能分析，并提供性能分析報(bào)告，結(jié)合日常性能問(wèn)題，進(jìn)行相應(yīng)的配置和參數(shù)調(diào)整。工作內(nèi)容包括但不限于：性能分析、索引分析、資源使用情況監(jiān)控、鎖和并發(fā)控制、等待事件分析、SQL語(yǔ)句分析、數(shù)據(jù)“熱”塊資源沖突、索引效率低下、SQL語(yǔ)句調(diào)整、系統(tǒng)配置和參數(shù)調(diào)優(yōu)、可能影響數(shù)據(jù)庫(kù)性能的其他方面等。（3）故障處理服務(wù)當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)無(wú)法正常訪(fǎng)問(wèn)或相關(guān)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)異常產(chǎn)生告警時(shí)，即時(shí)響應(yīng)，及時(shí)處理，以最快的速度恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，其主要包括但不限于，問(wèn)題定位、問(wèn)題分析、問(wèn)題修復(fù)、問(wèn)題總結(jié)及建議等。（4）軟件安裝部署服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，結(jié)合當(dāng)前的硬件資源，進(jìn)行深入分析和評(píng)估，提供全面的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件安裝與指導(dǎo)，確保規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化地安裝與部署。通過(guò)詳細(xì)地規(guī)劃和實(shí)施，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升數(shù)據(jù)庫(kù)的可靠性和可擴(kuò)展性。具體服務(wù)內(nèi)容（主要但不局限于以下內(nèi)容）：a檢查安裝前的操作系統(tǒng)環(huán)境、補(bǔ)丁等；b規(guī)劃空間、規(guī)劃操作系統(tǒng)用戶(hù)權(quán)限等；c安裝最新的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件；d創(chuàng)建合適的數(shù)據(jù)庫(kù)；e根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，分配數(shù)據(jù)庫(kù)空間；f安裝數(shù)據(jù)庫(kù)軟件；g測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性等；h提交完整的產(chǎn)品安裝文檔。（5）升級(jí)服務(wù)根據(jù)具體的硬件環(huán)境，應(yīng)用類(lèi)型進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)最新補(bǔ)丁情況，為客戶(hù)的新系統(tǒng)提供安裝建議，從而提供數(shù)據(jù)庫(kù)最安全可靠補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)軟件升級(jí)服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定性、安全性、性能和功能至關(guān)重要，根據(jù)Oracle、DB2數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)際運(yùn)行情況提供Oracle、DB2數(shù)據(jù)庫(kù)的補(bǔ)丁安裝和版本升級(jí)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定性、安全性和性能。在升級(jí)方案中需明確升級(jí)需要的條件、升級(jí)時(shí)間、業(yè)務(wù)停機(jī)時(shí)間、升級(jí)技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)一致性、回退措施等，協(xié)助客戶(hù)選擇最適合的升級(jí)方案。為客戶(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)提供最安全可靠、適合應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容（主要但不局限于以下內(nèi)容）：a檢查安裝前的操作系統(tǒng)環(huán)境、補(bǔ)丁等；b規(guī)劃空間、規(guī)劃操作系統(tǒng)用戶(hù)權(quán)限等；c安裝最新的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件；d創(chuàng)建合適的數(shù)據(jù)庫(kù)；e根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，分配數(shù)據(jù)庫(kù)空間；f安裝數(shù)據(jù)庫(kù)軟件；g測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性等；h提交完整的產(chǎn)品安裝文檔。（6）備份恢復(fù)服務(wù)提供備份恢復(fù)服務(wù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)際運(yùn)行情況并結(jié)合當(dāng)前存儲(chǔ)資源環(huán)境，對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)制定詳細(xì)備份恢復(fù)方案，主要有如下內(nèi)容：備份方式制定、備份資源的規(guī)劃、備份策略的配置優(yōu)化、實(shí)施恢復(fù)演練（每年不少于1次）、備