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第三章技術、服務及其他要求（注：本章的技術、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應當根據(jù)項目實際要求合理設定，并在第五章符合性審查中明確響應要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預算金額（元）:371,60000采購包最高限價（元）:371,60000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品1C05010400養(yǎng)老服務市中區(qū)"關愛尊老·蜀適享老"養(yǎng)老關愛服務采購項目100（項）371,60000其他未列明行業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容計量單位報價單位最高限價價款形式報價說明1市中區(qū)"關愛尊老·蜀適享老"養(yǎng)老關愛服務采購項目項%10000百分比根據(jù)內(nèi)江市市中區(qū)居家上門服務類項目目錄最高限價，按下浮比例的形式報價。則供應商的響應報價=1-下浮比例（如供應商下浮比例為30%，報價表的響應報價應填寫為70%），響應報價超過100%的報價為無效報價?！镒ⅲ罕静少彴婕安少徹浳锏?，供應商響應產(chǎn)品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：-第14頁-序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產(chǎn)品時，供應商不得提供進口產(chǎn)品進行響應；涉及采購進口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，供應商應當提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效響應處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術要求采購包1：標的名稱：市中區(qū)"關愛尊老·蜀適享老"養(yǎng)老關愛服務采購項目序號符號標識技術要求名稱技術參數(shù)與性能指標（一）服務內(nèi)容及標準★1服務對象：內(nèi)江市市中區(qū)范圍內(nèi)符合條件的特殊困難老年人?！?服務內(nèi)容：為有需要的服務對象提供家居清潔服務、助餐服務、助浴服務等居-第15頁-家上門服務。具體服務項目在《內(nèi)江市市中區(qū)居家上門服務類項目目錄》中選擇，并錄入市中區(qū)民政局要求的相關錄入系統(tǒng)。3補助標準：按照每人200元標準給予補助。4實施方式：通過購買服務以發(fā)放消費券的方式組織實施?！铮ǘ﹥?nèi)江市市中區(qū)居家上門服務類項目目錄服務類別序號項目內(nèi)容服務時長服務頻次最高限價（元/次）家居清潔服務1居室保潔①居室地而衛(wèi)生打掃清潔、桌面除塵、擦洗②居室家居等物品的歸整、除塵、消毒45分鐘/次4次/月502窗簾清洗老人臥室窗簾的清洗：拆裝窗簾，機洗90分鐘/次2次/年1003洗衣老人衣服的清洗：表層殘渣類污清祛除后，洗衣劑浸泡，機洗，晾曬45分鐘/次4次/月504床褥被單更換及清潔老人床褥被單的更換與清洗60分鐘/次2次/月1005擦玻璃擦室內(nèi)、外面(商空或高層不擦室外)120分鐘/次1次/年2006日常餐具清洗消毒老人餐具，生活用品的清潔、消毒15分鐘/次4次/月50助餐服務7入戶做飯入戶做飯，廚余清潔45分鐘/次4次/月508配餐服務將配餐送至老人家中，包含兩葷兩素一主食一湯(3公里內(nèi)不另收配送費)按需20次/月109協(xié)助就餐協(xié)助喂飯并清潔餐具和餐桌20分鐘/次4次/月5010飲食指導給予老人針對性的營養(yǎng)指導線上4次/月50助浴服務11上門擦拭老人床邊擦浴，擦浴后清理床邊30分鐘/次4次/月5012上門洗浴老人浴室洗澡，洗澡后清理衛(wèi)生間60分鐘/次2次/月10013外出助浴在有助浴服務的養(yǎng)老服務機構(gòu)幫助老人洗浴按需1次/月200注：1上表中有服務時長要求的，均以工作人員到達老人指定地點的時間起計。2除明確由老人承擔的費用外，服務過程中涉及使用的設施、設備、消耗品等均由供應商提供，費用包含在單價內(nèi)。3為有需要的服務對象提供家居清潔服務、助餐服務、助浴服務等居家上門服務。具體服務項目由服務對象根據(jù)自己的需求在《內(nèi)江市市中區(qū)居家上門服務類項目目錄》中選擇，服務完成后錄入市中區(qū)民政局要求的相關錄入系統(tǒng)。（三）服務要求1態(tài)度和藹、服務熱情、儀表整潔，掌握養(yǎng)老服務基本禮儀，尊重服務對象及其家-第16頁-1屬的家庭或個人隱私；2服務人員應具備較強的語言溝通能力，能聽懂四川方言，盡量使用文明且通俗易懂的話語同服務對象進行交流；3服務人員須保證身體健康，未患傳染類疾病，不攜帶傳染病毒，供應商應主動提交服務工作人員的體檢合格證明接受采購人檢查；4供應商須提前與服務對象約定服務事項、服務時間，并嚴格按照約定執(zhí)行；為本項目配置24小時上門服務電話并安排專人接聽，服務電話應隨時保持暢通，遇老人有臨時服務需求的，白天(08時00分～18時00分)在30分鐘內(nèi)響應，夜間(18時00分～08時00分)在1小時內(nèi)響應。5供應商每次完成服務后，由供應商服務人員和服務對象（老人或老人親屬）簽字認可。6供應商在成交后、項目實施前，通過線上、線下等多種形式向服務對象宣傳居家養(yǎng)老相關政策和具體的服務內(nèi)容及標準，便于后期工作的順利開展。★（四）安全責任要求供應商服務人員在開展服務工作過程中發(fā)生的安全責任事故，對自身或服務對象造成的人員傷亡或財產(chǎn)損失由供應商自行承擔全部賠償責任，引起的一切糾紛由供應商負責解決。（此項供應商還應單獨提供承諾函，格式自擬）★（五）服務質(zhì)量考核辦法1、考評方式：服務完成后，成交供應商須接受釆購人組織相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及服務對象代表實行抽查不低于10%或采購人委托具有資質(zhì)的第三方機構(gòu)評估等方式開展的全面、系統(tǒng)的綜合考評，包括評估服務質(zhì)量、服務指標完成情況、服務對象滿意度、社會反響等測評考核，該考評結(jié)果作為付款的主要依據(jù)。2、綜合考評實行100分制，分值及考評要求如下：21檔案資料完整、真實15分。綜合考評達到的基本要求：每人一檔紙質(zhì)記錄，每項服務的現(xiàn)場服務及時上傳錄入市中區(qū)民政局要求的相關錄入系統(tǒng)。服務對象信息內(nèi)容不準確，每有1例扣01分，扣完為止。22服務質(zhì)量60分。綜合考評達到的基本要求：服務內(nèi)容真實、服務過程專業(yè)規(guī)范、單項服務完成時間合理、服務質(zhì)量較高、服務態(tài)度較好。出現(xiàn)服務不及時、服務態(tài)度不好、違規(guī)收費等行為，每有1例扣05分，扣完為止。23滿意度測評15分。綜合考評達到的基本要求：服務對象現(xiàn)場滿意度評價至少達到80%以上，民政局、鎮(zhèn)村社及審計機構(gòu)調(diào)查滿意度評價至少達到80%以上本項得滿分，低于80%以下，每低1%扣05分。24服務對象有效投訴10分，綜合考評達到的基本要求：因服務質(zhì)量、弄虛作假等行為導致投訴，7個工作日內(nèi)未整改到位的為有效投訴。每有1例有效投訴扣1分，扣完為止。3、考核結(jié)果運用：31綜合考評得分髙于80分(含80分)，全額支付服務費，并且綜合評定為“優(yōu)秀”。32綜合考評得分在70分至79分(含70分)之間，按合同價款的90%結(jié)算，并且綜合評定為“良好”。33綜合考評得分在60分至69分(含60分)之間，按合同價款的80%結(jié)算，并且綜合評定為“合格"。-第17頁-