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采購(gòu)需求（一）總體要求1服務(wù)期:一年（自2025年05月01日起至2026年04月30日）。2服務(wù)地點(diǎn):北京市順義區(qū)人民法院指定地點(diǎn)。一、項(xiàng)目概況順義法院已建成完善的信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與上下級(jí)法院的互聯(lián)互通。我院信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)與信息安全，服務(wù)器與存儲(chǔ)系統(tǒng)，審判業(yè)務(wù)視頻應(yīng)用系統(tǒng)，數(shù)字法庭與數(shù)字審委會(huì)系統(tǒng)，智能會(huì)議室系統(tǒng)，辦公終端及綜合布線系統(tǒng)，審判業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)、機(jī)房管理系統(tǒng)、運(yùn)維服務(wù)管理、大屏顯示系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等幾十個(gè)信息化系統(tǒng)。以上系統(tǒng)涉及干警辦公、數(shù)字法庭、數(shù)字審委會(huì)和信息化會(huì)議室等環(huán)境，相關(guān)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)備千余臺(tái)。我院有院機(jī)關(guān)、訴調(diào)對(duì)接中心、執(zhí)行局、后沙峪法庭、天竺法庭、牛欄山法庭、李遂法庭、楊鎮(zhèn)法庭共八個(gè)辦公區(qū)。除執(zhí)行局外，各辦公區(qū)均設(shè)有立案點(diǎn)，平均年受理案件近5萬(wàn)件，且案件受理量逐年增加，庭審活動(dòng)多，技術(shù)與業(yè)務(wù)保障任務(wù)重，需配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)、巡檢、解決故障及分析總結(jié)，以保障審判工作順利開(kāi)展。二、運(yùn)維內(nèi)容運(yùn)維管理，庭審及音視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維，數(shù)據(jù)與應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維，主機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維，信息安全系統(tǒng)運(yùn)維，安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維，辦公終端系統(tǒng)運(yùn)維。各項(xiàng)系統(tǒng)的運(yùn)維內(nèi)容如下：1運(yùn)維管理對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常工作提供運(yùn)維管理，包括運(yùn)維服務(wù)人員管理（含考勤管理、請(qǐng)假管理、著裝規(guī)范、行為規(guī)范等）、運(yùn)維文檔管理、信息化系統(tǒng)巡檢管理、運(yùn)維工作管理、運(yùn)維例會(huì)管理、運(yùn)維績(jī)效管理等，同時(shí)依據(jù)ITSS、ISO2000等運(yùn)維服務(wù)體系對(duì)現(xiàn)有運(yùn)維服務(wù)制度和服務(wù)流程、規(guī)范進(jìn)行完善工作。2庭審及音視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)數(shù)字法庭設(shè)備日常維護(hù)；庭審開(kāi)庭技術(shù)保障；云法庭開(kāi)庭技術(shù)保障；互聯(lián)網(wǎng)法庭開(kāi)庭技術(shù)保障；庭審直播系統(tǒng)技術(shù)支持；庭審音視頻資料后期維護(hù)；庭審系統(tǒng)故障處理；審判音視頻網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用切換；審判音視頻網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)；負(fù)責(zé)談話應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持；視頻會(huì)議系統(tǒng)日常維護(hù)與技術(shù)支持；提供視頻會(huì)議、審委會(huì)、信息化會(huì)議室會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)保障。提供相關(guān)資產(chǎn)管理、狀態(tài)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)評(píng)估等服務(wù)，確保數(shù)字法庭以及視頻專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行，設(shè)備維修、配件更換等。3數(shù)據(jù)與應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)制訂軟件臺(tái)帳，負(fù)責(zé)各應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控、故障排查，負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支持和后臺(tái)維護(hù)，根據(jù)客戶或上級(jí)要求進(jìn)行軟件的更新或升級(jí)，負(fù)責(zé)軟件應(yīng)用推廣培訓(xùn)、收集業(yè)務(wù)需求與反饋、bug跟蹤與反饋；新系統(tǒng)的上線測(cè)試與推廣、權(quán)限管理、技術(shù)培訓(xùn)；保障軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)高可用性；解答處理干警日常系統(tǒng)使用的問(wèn)題。4主機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)各類(lèi)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的巡檢與維護(hù)；負(fù)責(zé)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)等系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)控、故障排查、故障恢復(fù)；負(fù)責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)硬件及操作系統(tǒng)故障排除和系統(tǒng)升級(jí)更新管理；負(fù)責(zé)服務(wù)器虛擬化相關(guān)維護(hù)；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日志、配置和策略的審核、分析；負(fù)責(zé)各系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范、流程的審核；負(fù)責(zé)實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)和更新方案審核并提出改進(jìn)措施；負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的性能調(diào)優(yōu)；參與業(yè)務(wù)分析和可行性分析。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)日志檢查和分析；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁管理；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的定期備份和恢復(fù)測(cè)試；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)優(yōu)的實(shí)施；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)資源和有效性檢查；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)故障分析和解決；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)遷移。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)可靠性維護(hù)；負(fù)責(zé)制定和改進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份策略。負(fù)責(zé)法院專(zhuān)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、各類(lèi)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)的交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、管理和保管。包括日常維護(hù)、設(shè)備調(diào)試、定期維護(hù)、運(yùn)行監(jiān)控、故障檢修、備件更換等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障，確保設(shè)備的可用性等。負(fù)責(zé)UPS系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等各類(lèi)設(shè)備、線路日常檢查；UPS負(fù)載及變化情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，UPS電池定期進(jìn)行充放電維護(hù)，機(jī)房空調(diào)定期進(jìn)行空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)清潔或更換，極端天氣（風(fēng)沙、高濕）下的特殊維護(hù)；機(jī)房?jī)?nèi)各類(lèi)設(shè)備定期進(jìn)行設(shè)備除塵、清潔，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理。5信息安全系統(tǒng)運(yùn)維對(duì)順義法院提供桌面安全防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、安全應(yīng)急預(yù)案及演練服務(wù)，針對(duì)信息系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的安全設(shè)備、安全軟件、安全域、安全策略等方面的管理和維護(hù)，建立信息安全保障體系及安全應(yīng)急預(yù)案；核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行安全防范；提供運(yùn)維的人員、運(yùn)維工具、運(yùn)維制度體系方面提供全方位的信息安全管理。6安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)應(yīng)急處突系統(tǒng)故障響應(yīng)、診斷與解決、系統(tǒng)故障隔離等；負(fù)責(zé)對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)故障響應(yīng)、診斷與解決、系統(tǒng)故障隔離等；負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭、監(jiān)控存儲(chǔ)、硬盤(pán)錄像機(jī)、矩陣和電視墻的日常維護(hù)、故障響應(yīng)、診斷與解決、系統(tǒng)故障隔離等；負(fù)責(zé)周界報(bào)警系統(tǒng)故障響應(yīng)、診斷與解決、系統(tǒng)故障隔離等；負(fù)責(zé)停車(chē)管理系統(tǒng)的故障響應(yīng)、診斷與解決、系統(tǒng)故障隔離等；負(fù)責(zé)囚車(chē)管理系統(tǒng)中攝像、定位系統(tǒng)故障排查與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障排查與恢復(fù)、系統(tǒng)遷移等；停車(chē)管理系統(tǒng)故障響應(yīng)、診斷與解決，設(shè)備維修、配件更換等。7辦公終端系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)終端辦公設(shè)備，如臺(tái)式機(jī)，筆記本、打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、裝訂機(jī)等維護(hù)、故障處理；負(fù)責(zé)終端聯(lián)網(wǎng)調(diào)試；負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)病毒處理；負(fù)責(zé)終端備品管理；負(fù)責(zé)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的故障響應(yīng)、診斷與解決；負(fù)責(zé)導(dǎo)訴系統(tǒng)的服務(wù)更新、設(shè)備維護(hù)及故障解決；負(fù)責(zé)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟硬件調(diào)整、維護(hù)，故障響應(yīng)診斷與解決；負(fù)責(zé)自助一體機(jī)日常巡檢、故障響應(yīng)、診斷與解決；負(fù)責(zé)北京法院執(zhí)行遠(yuǎn)程指揮系統(tǒng)的日常使用維護(hù)、問(wèn)題反饋及配合解決，重大案件指揮使用保障；負(fù)責(zé)各信息發(fā)布大屏幕、展示設(shè)備及終端的故障響應(yīng)、診斷與解決，設(shè)備維修、配件更換等；負(fù)責(zé)電話鏈路故障維修、電話鏈路維護(hù)、電話機(jī)更換；負(fù)責(zé)法院布線系統(tǒng)的調(diào)試和故障維護(hù)；負(fù)責(zé)大樓門(mén)禁系統(tǒng)服務(wù)故障響應(yīng)、診斷與解決；負(fù)責(zé)機(jī)房門(mén)禁系統(tǒng)故障響應(yīng)、診斷與解決，設(shè)備維修、配件更換等。對(duì)所需運(yùn)維的各類(lèi)信息化硬件資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)的管理和維護(hù)，包括資產(chǎn)核查、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)標(biāo)識(shí)、資產(chǎn)保管等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息化資產(chǎn)“帳帳相符、帳物相符”的管理要求。三、規(guī)定和要求1運(yùn)維工作內(nèi)容要求5×8小時(shí)駐場(chǎng)，7×24小時(shí)技術(shù)支持，重大事件或特殊情況按需提供7×24小時(shí)駐場(chǎng)保障，院內(nèi)所有系統(tǒng)定期巡檢；維護(hù)信息化資產(chǎn)，服務(wù)法院信息應(yīng)用；保障各類(lèi)信息安全、完整、準(zhǔn)確、有效、持續(xù)為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提供信息服務(wù)和技術(shù)支撐；保障各信息節(jié)點(diǎn)設(shè)備安全運(yùn)行和信息有效應(yīng)用；負(fù)責(zé)運(yùn)行范圍內(nèi)各種應(yīng)用系統(tǒng)信息維護(hù)、信息發(fā)布、需求調(diào)研和問(wèn)題處理；履行運(yùn)行工作范圍內(nèi)資產(chǎn)保管義務(wù)；承擔(dān)因工作疏失導(dǎo)致設(shè)備損壞丟失的賠償責(zé)任；承擔(dān)因運(yùn)行管理失誤導(dǎo)致的信息安全責(zé)任；配合信息化工程建設(shè)和其他工作需求；制定切實(shí)有效的運(yùn)維績(jī)效管理制度；運(yùn)維人員定期開(kāi)展信息化系統(tǒng)培訓(xùn)工作。2運(yùn)維人員的要求投標(biāo)人須提供5×8駐場(chǎng)服務(wù)，周末及節(jié)假日按要求進(jìn)行值班，7×24應(yīng)急響應(yīng)及技術(shù)支持服務(wù)，重大節(jié)假日或特殊情況按要求7×24小時(shí)駐場(chǎng)保障服務(wù)。各系統(tǒng)人員數(shù)量至少安排如下：序號(hào)系統(tǒng)人員安排1運(yùn)維管理12庭審及音視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維23數(shù)據(jù)與應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維24主機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維15信息安全系統(tǒng)運(yùn)維16安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維27辦公終端系統(tǒng)運(yùn)維5合計(jì)14投標(biāo)人須具有專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，完善的技術(shù)支持服務(wù)體系。投標(biāo)人須針對(duì)本項(xiàng)目組建一支專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括服務(wù)管理人員及各技術(shù)方向的運(yùn)維工程師，其中運(yùn)維服務(wù)管理人員需負(fù)責(zé)管理和提升駐地運(yùn)維工作，需根據(jù)IT技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)和信息化運(yùn)維服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化的需要。3設(shè)備維護(hù)供應(yīng)商對(duì)于故障設(shè)備必須按要求及時(shí)維修。設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)按合同中約定的時(shí)間及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如故障嚴(yán)重影響院內(nèi)核心信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的，需及時(shí)匯報(bào)并給出最優(yōu)處理建議。4運(yùn)維管理北京市順義區(qū)人民法院對(duì)供應(yīng)商的運(yùn)維工作和提供的“信息服務(wù)產(chǎn)品”進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和檢查。信息化運(yùn)維人員的日常工作安排納入采購(gòu)人工作管理范圍。5資產(chǎn)保管供應(yīng)商具有承擔(dān)保管資產(chǎn)列表內(nèi)全部資產(chǎn)的義務(wù)，嚴(yán)格按照資產(chǎn)清單進(jìn)行規(guī)范管理，對(duì)所維護(hù)的硬件、軟件的變更及時(shí)進(jìn)行更新，包括流程圖、線路圖、系統(tǒng)圖、設(shè)備清單等文檔記錄。6文檔管理