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項(xiàng)目需求書（一）服務(wù)需求1、乙方應(yīng)協(xié)助稅務(wù)人員在線上輔助納稅人匯總發(fā)票業(yè)務(wù)、延期業(yè)務(wù)、退稅業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程操作中遇到的問題咨詢服務(wù)。2、乙方協(xié)助稅務(wù)人員在線上輔助納稅人在減免政策相關(guān)、軟件下載、安裝指導(dǎo)、登錄操作、商品稅收分類編碼及抄報(bào)稅遇到的問題咨詢服務(wù)。3、乙方協(xié)助稅務(wù)人員提供短信、釘釘、電話等多種渠道進(jìn)行宣傳；為相關(guān)企業(yè)、自然人提供線上的激活服務(wù)，并提供相關(guān)輔助服務(wù)。4、乙方協(xié)助稅務(wù)人員在線上輔助、指引不會操作的納稅人建立視頻連接，作為納稅人與稅務(wù)人員視頻直連的前置，分流到對應(yīng)科室負(fù)責(zé)人。辦稅預(yù)輔導(dǎo)服務(wù)互聯(lián)支持屏幕共享，高效完成輔導(dǎo)服務(wù)。5、乙方協(xié)助稅務(wù)人員在線上接受稅局邀請或者是納稅人發(fā)起的預(yù)約，根據(jù)預(yù)約情況分流到對應(yīng)的科室負(fù)責(zé)人或者是相關(guān)納稅人服務(wù)。6、乙方協(xié)助稅務(wù)人員通過線上簽收納稅人發(fā)起的留言，根據(jù)留言內(nèi)容分流到對應(yīng)的科室負(fù)責(zé)人。并對相應(yīng)留言進(jìn)行相應(yīng)處理服務(wù)。（二）技術(shù)需求1、投標(biāo)人應(yīng)建立知識庫，收集整理各類操作手冊、熱點(diǎn)問題等內(nèi)容，并根據(jù)問題內(nèi)容按規(guī)定進(jìn)行不同業(yè)務(wù)處理，對于典型的問題應(yīng)整理完善知識庫，對普遍典型性問題以及有代表性的特殊問題應(yīng)專門分析調(diào)研，提出合理化建議。2、投標(biāo)人應(yīng)制定溝通協(xié)調(diào)反饋機(jī)制，針對服務(wù)過程中出現(xiàn)的常規(guī)性事項(xiàng)明確溝通報(bào)送機(jī)制，針對緊急情況（如突發(fā)性或集中性咨詢熱點(diǎn)、系統(tǒng)宕機(jī)等情況）明確應(yīng)急處理措施。3、投標(biāo)人須在中標(biāo)后10日內(nèi)完成前期準(zhǔn)備工作，并提交確認(rèn)書給采購人確認(rèn)，否則采購人有權(quán)終止合同。4、不滿足采購人工作需求的，應(yīng)當(dāng)及時更改，整改超過3次仍不能滿足工作需求的，采購人有權(quán)終止合同，造成的損失由中標(biāo)單位承擔(dān)。5、投標(biāo)人法定代表人、股東應(yīng)保持穩(wěn)定，如投標(biāo)人確需變動，投標(biāo)人需提前一個月向采購人通報(bào)，并保證項(xiàng)目、任務(wù)交接順暢。（三）保密需求1、中標(biāo)單位對日常工作過程中獲知的采購人所有工作信息有保密義務(wù)，不得將有關(guān)情況透露給第三方，如供應(yīng)商違反此項(xiàng)保密義務(wù)，將承擔(dān)消除影響、賠償損失等違約責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。2、中標(biāo)單位未經(jīng)采購人書面許可，不得將采購人提供的資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行銷售、復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供給他人使用。3、服務(wù)合同終止后，中標(biāo)單位仍需遵守本保密條款規(guī)定的保密義務(wù)，直至采購人書面同意其解除此項(xiàng)義務(wù)，或該保密信息已公開，不會因違反本保密條款而給采購人造成損害時止。