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九江市住房保障管護(hù)中心機(jī)房設(shè)備維保服務(wù)清單及服務(wù)要求一、服務(wù)范圍與內(nèi)容11服務(wù)范圍1、硬件運維服務(wù)2、服務(wù)方式及要求（1）技術(shù)支持電話。（2）現(xiàn)場故障維修。（3）主動運維服務(wù)。3、技術(shù)支持電話（1）要求提供一部7*24小時電話，用以技術(shù)支持服務(wù)。（2）要求提供一部7*24小時故障報修電話。（3）要求7*24小時接受申告，電話實時響應(yīng)，電話接通時間小于120秒。4、現(xiàn)場故障維修根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度，故障分為一級故障、二級故障、三級故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時限內(nèi)恢復(fù)或解決時，故障級別將自動升級(除雙方協(xié)商一致認(rèn)為沒有必要升級處理外)。一級故障(重大故障)：指嚴(yán)重核心設(shè)備故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或?qū)I(yè)務(wù)運作造成災(zāi)難性影響。造成網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)中斷或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。例如：系統(tǒng)宕機(jī)，導(dǎo)致客戶完全喪失業(yè)務(wù)；連續(xù)不斷或經(jīng)常發(fā)生的不穩(wěn)定性，發(fā)生危險或緊急情況。需1小時內(nèi)工程師到場，4小時內(nèi)恢復(fù)基本功能。二級故障(主要故障)：指部分設(shè)備故障，現(xiàn)有設(shè)備的運行性能嚴(yán)重下降,或由于設(shè)備性能明顯下降,影響和限制了部分業(yè)務(wù)運營；或設(shè)備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的癱瘓或業(yè)務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化，如由于硬件組件故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)部分喪失等；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或軟件系統(tǒng)故障，造成業(yè)務(wù)中斷但不滿1小時的，如系統(tǒng)重啟等。需2小時內(nèi)工程師到場，6小時內(nèi)修復(fù)。三級故障(次要故障)：指一般性技術(shù)故障，系統(tǒng)的操作性能受損或性能下降，但系統(tǒng)仍可保持正常運行或最終用戶大部分業(yè)務(wù)運作仍可正常工作。需4小時內(nèi)工程師到場，12小時內(nèi)修復(fù)。服務(wù)商應(yīng)根據(jù)九江市住房保障管護(hù)中心申告的故障級別，采取必要的服務(wù)措施，盡快排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常運行。12現(xiàn)場服務(wù)要求服務(wù)商提供現(xiàn)場支持服務(wù)，即安排有原廠認(rèn)證的技術(shù)支持工程師赴設(shè)備現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。（1）準(zhǔn)備工作要求服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場支持服務(wù)前應(yīng)作好以下準(zhǔn)備工作：查閱用戶檔案，了解用戶設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題及處理辦法；準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具、必要的備件及軟件。（2）現(xiàn)場服務(wù)要求要求服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)事先了解設(shè)備運行情況，核實故障現(xiàn)象，根據(jù)故障現(xiàn)象對設(shè)備進(jìn)行故障分析、測試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方案；要求服務(wù)商優(yōu)先保證實施業(yè)務(wù)恢復(fù)，并在業(yè)務(wù)恢復(fù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障修復(fù)。服務(wù)商提供的技術(shù)方案經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，并在甲方的授權(quán)和監(jiān)督下，由服務(wù)商服務(wù)人員進(jìn)行具體實施。服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員在處理故障時不能影響到設(shè)備的正常運行，必須有甲方人員在場協(xié)同處理；須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大操作時，須經(jīng)甲方維護(hù)主管部門批準(zhǔn)后方可實施。故障處理完畢，服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員須向甲方維護(hù)人員解釋故障原因和解決方法，以及在日常維護(hù)中的預(yù)防措施。服務(wù)商技術(shù)服務(wù)人員在處理故障時，須按要求填記《故障處理報告》，并在離開現(xiàn)場前提交甲方主管部門存檔，同時加入服務(wù)商的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫。（3）服務(wù)團(tuán)隊要求服務(wù)商須在江西設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊，有本地項目管理人員及技術(shù)服務(wù)工程師（須提供承諾書）。為本項目服務(wù)的服務(wù)團(tuán)隊項目經(jīng)理具備相關(guān)資質(zhì)（如ITSS證書），技術(shù)人員須具備服務(wù)器高級資質(zhì)、具有網(wǎng)絡(luò)高級認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師（如：網(wǎng)絡(luò)高級HCIE,H3CIE,CCIE等）證書、網(wǎng)絡(luò)安全工程師（如：CISAW安全專業(yè)級，CISP，國家信息安全水平證書NISP等）。（4）遠(yuǎn)程技術(shù)支持部分故障需遠(yuǎn)程支持解決時，服務(wù)商須事先先向甲方發(fā)出書面申請，在征得同意并授權(quán)后，方可通過遠(yuǎn)程接入手段登錄到故障設(shè)備，進(jìn)行故障診斷，查找故障出現(xiàn)的原因，指導(dǎo)現(xiàn)場維護(hù)人員處理故障。全程留存操作日志，結(jié)束后提交《遠(yuǎn)程支持報告》。（5）主動運維服務(wù)1、服務(wù)期內(nèi)提供4次系統(tǒng)運行性能診斷和設(shè)備檢修保養(yǎng)服務(wù)，定時對系統(tǒng)運行性能進(jìn)行診斷和檢修保養(yǎng)，以減少故障發(fā)生率及延長使用壽命，包括以下內(nèi)容：對保修設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性巡檢，檢測系統(tǒng)性能及運行狀況，查驗操作系統(tǒng)的日志文件及應(yīng)用系統(tǒng)的進(jìn)程和服務(wù),監(jiān)控用戶指定的進(jìn)程資源消耗，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的各種報警信息，并做出相應(yīng)的處理，及時清理垃圾文件，保持文件系統(tǒng)空間狀況良好，如系統(tǒng)性能下降，要及時做出分析，提出解決方案；每次預(yù)防性檢查要有詳細(xì)的記錄，并向用戶提交檢測報告。2、服務(wù)期內(nèi)每3個月提供現(xiàn)場巡檢，每次巡檢后5個工作日需出具巡檢報告。13本地備品備件服務(wù)為保障服務(wù)質(zhì)量，要求服務(wù)商針對產(chǎn)品設(shè)備清單提供備品備件服務(wù)。投標(biāo)總價必須包含保障設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)正常運行所需的全部標(biāo)準(zhǔn)備品備件及隨機(jī)工具的費用。該部分費用應(yīng)包含于總價之內(nèi)，不得在投標(biāo)報價表中以單獨報價項列出，但其具體清單須在投標(biāo)文件的技術(shù)部分予以明確。服務(wù)期間所配置的備品備件不得用于他途，并同意甲方隨時查驗。為本項目所提供的備品備件均需為原廠正品，提供的備品備件服務(wù)所需清單如下：序號設(shè)備類型備件類型備件參數(shù)數(shù)量1服務(wù)器872736-001硬盤HP600GSAS12G10K25G8G9硬盤12服務(wù)器FBWCmodule緩存電池HPG8P420P420i2GB緩存電池633543-00113存儲697387-001硬盤HP3PAR697387-001QR492A300G15K2514服務(wù)器819411-001內(nèi)存HP809082-091內(nèi)存16G1RX4PC4-2400T15服務(wù)器715274-001內(nèi)存HP16G2R*4PC3-14900R712383-081內(nèi)存26服務(wù)器735303-001內(nèi)存HP8GB2Rx4PC3-14900R內(nèi)存731657-08127服務(wù)器802277-001內(nèi)存板HPDL580G9服務(wù)器內(nèi)存板18存儲697389-001硬盤HP3PAR900GSAS10K6G25存儲硬盤19服務(wù)器653971-001硬盤HP900G10K25SASG8G9服務(wù)器硬盤110服務(wù)器480942-001硬盤HP1T72KSATA6G35寸1