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1杭州市救助管理站物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容及要求(2026年度）一、人員配備及要求本項(xiàng)目物業(yè)配置人員，乙方單位提供物業(yè)各類管理服務(wù)人員共計(jì)25人，所有崗位不能由同一人兼任。其中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員1人、保安人員12人（其中男性保安6人，女性保安2人，消控人員4人）、保潔人員8人、會(huì)務(wù)人員1人、綜合維修人員2人、綠化養(yǎng)護(hù)人員1人。乙方單位提供人員必須符合勞動(dòng)部門有關(guān)用工規(guī)定，具體人員配備等內(nèi)容可按照甲方單位實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包含但不限于下列內(nèi)容：保安、保潔、會(huì)務(wù)、綜合維修、綠化養(yǎng)護(hù)及其他服務(wù)。如需更換人員必須事先征得甲方同意，工作時(shí)間須按勞動(dòng)部門規(guī)定要求，不允許出現(xiàn)1人同時(shí)代多個(gè)班次的情況，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整。上述人員食宿由乙方單位自行解決。（一）項(xiàng)目管理1、人員要求項(xiàng)目主管1名，原則上要求55周歲以下，具有大專及以上學(xué)歷，熟悉掌握消防、安保、保潔、園區(qū)環(huán)境治理等物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)知識(shí)及相關(guān)的法律法規(guī)：具有5年及以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。（二）保安服務(wù)1、人員要求設(shè)保安主管（1人）；原則上要求年齡55周歲以下，三級(jí)／高級(jí)工保安員證書，大專及以上學(xué)歷。持有消防設(shè)施操作員證書【原“建（構(gòu)）筑消防員”】或注冊(cè)消防工程師，5年以上保安主管（管理）工作經(jīng)驗(yàn)。2保安員：初中及以上學(xué)歷，原則上男性不超過(guò)60周歲，女性不超過(guò)55周歲；身體健康，無(wú)違法犯罪記錄，無(wú)吸毒歷史，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉消防安全知識(shí)，具有吃苦耐勞的工作精神，定期接受培訓(xùn)，持證上崗【須持建（構(gòu)）筑消防員中級(jí)證書或消防設(shè)施操作員中級(jí)證】。工作時(shí)間：24小時(shí)輪班制。2、服務(wù)內(nèi)容（1）處理和應(yīng)對(duì)公共秩序維護(hù)工作，參與極端天氣及特殊情況的應(yīng)急搶險(xiǎn)，按要求做好日常消防演練；（2）做好來(lái)人來(lái)訪的通報(bào)、證件檢驗(yàn)、登記，物品進(jìn)出管理；（3）做好郵包報(bào)紙雜志收發(fā)；負(fù)責(zé)對(duì)甲方單位全區(qū)域進(jìn)行守護(hù)和巡查，有異常情況及時(shí)報(bào)告并妥善處理；（4）負(fù)責(zé)甲方單位監(jiān)管、辦公等區(qū)域的內(nèi)部道路管理、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放管理；（5）對(duì)區(qū)域內(nèi)的消防噴淋滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、電器火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、消防排煙機(jī)組、室外消防栓、滅火器、消防水帶等消控設(shè)備和治安監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)按安保條例進(jìn)行監(jiān)管和操作使用；（6）做好值班場(chǎng)所及周圍環(huán)境衛(wèi)生工作；（7）積極主動(dòng)配合甲方單位的臨時(shí)應(yīng)急調(diào)度（貨物搬運(yùn)、衛(wèi)生清潔、秩序管理、禮節(jié)服務(wù)、會(huì)場(chǎng)布置等）；（8）協(xié)助甲方單位做好突發(fā)性傳染病管控、安?；顒?dòng)等其他臨時(shí)性任務(wù)。3、服務(wù)要求（1）嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行站各類安全管理制度。（2）上崗時(shí)按要求統(tǒng)一著裝，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，精神飽滿，站姿良好，舉止文明大方，訓(xùn)練有素，能按規(guī)定敬禮。3（3）保安人員要求24小時(shí)大門在崗值守，嚴(yán)禁脫崗，維護(hù)安全穩(wěn)定。形象崗站立時(shí)間為早上8點(diǎn)-8點(diǎn)30分，下午16點(diǎn)-16點(diǎn)30分。遇特殊情況，按甲方單位的要求進(jìn)行調(diào)整。保持門崗值班室、出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。（4）嚴(yán)格外來(lái)人員來(lái)訪登記制度，對(duì)于來(lái)訪人員，禮貌問(wèn)明情由，做好入站登記，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。遇疫情防控時(shí)期，按要求做好防控工作，嚴(yán)把人員、物資進(jìn)出第一關(guān)。（5）對(duì)進(jìn)出站內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛有序通行、有序停放。如在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故，要負(fù)責(zé)交通事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門處理。（6）負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的安全、秩序、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的巡邏值守。每2小時(shí)巡更巡視一次，按指定的時(shí)間和路線巡視，做好打點(diǎn)記錄，確保站內(nèi)安全。做好站內(nèi)各出入口管理，保證消防通道和各安全出口的暢通無(wú)阻。（7）定期檢查消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，確保完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；熟知區(qū)域內(nèi)的消防器材、消防通道、標(biāo)記等，正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉、掌握各類突發(fā)案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（8）消控室要求24小時(shí)輪流值班，每班在崗人數(shù)不少于2人。維護(hù)錄像監(jiān)控、消控等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)反饋和落實(shí)各設(shè)備所傳達(dá)的信息，做好相關(guān)記錄。確保全站各大門門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作。（9）新入職保安人員須由乙方單位完成崗前培訓(xùn)及相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)：每月進(jìn)行至少一次全體保安員（含消控）消防操作，熟練掌握消防滅火技能，并提供相應(yīng)的考核記錄保證質(zhì)量；嚴(yán)格制定培訓(xùn)方案，定期對(duì)全體保安員（含4消控）進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。（10）做好報(bào)刊、雜志、郵件、信件、包裹等收發(fā)工作。（11）按要求做好相關(guān)臺(tái)賬記錄、整理、上交等工作。（12）做好來(lái)訪求（受）助人員陪同引導(dǎo)至接待大廳，安檢、寄存物品、安全宣教，配合窗口人員辦理進(jìn)站手續(xù)。（13）遇大型活動(dòng)、臨時(shí)事件，根據(jù)甲方需求，積極主動(dòng)配合臨時(shí)應(yīng)急調(diào)度（貨物搬運(yùn)、衛(wèi)生清潔、秩序管理、禮節(jié)服務(wù)、會(huì)場(chǎng)布置等），及時(shí)提供足夠的保安力量。（14）協(xié)助甲方單位做好突發(fā)性傳染病管控、安?；顒?dòng)等其他臨時(shí)性事件。（三）保潔服務(wù)1、人員要求有多年保潔經(jīng)驗(yàn)，身體健康，熟悉掌握保潔工作流程和技能，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)；原則上男性不超過(guò)60周歲，女性不超過(guò)55周歲。工作時(shí)間為上午7：30-下午16：30，周末安排輪休。2、服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)甲方單位室內(nèi)外公共場(chǎng)地的保潔、消殺（包括除四害）工作（建筑面積為2135472平方米）。（1）甲方單位所屬各樓宇的大廳、走廊連廊、樓梯道、衛(wèi)生間、會(huì)議室、接待室、行政樓部分辦公室、閱覽室、值班室、診療室、功能室、受助人員宿舍、設(shè)備機(jī)房、垃圾房、外道路、地下車庫(kù)、體育館、圍墻周邊等公共區(qū)域的日常保潔、消殺、生活垃圾的收集清運(yùn)等。（2）其他公共場(chǎng)所的：墻面、屋頂天臺(tái)、吊頂、平臺(tái)、雨棚、欄桿、櫥窗、門窗、