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中信銀行股份有限公司95558呼入業(yè)務(wù)外包服務(wù)（北京）采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)候選人公示1項(xiàng)目概況項(xiàng)目編號(hào):0747-2560SCCZC345/2025-ZH-0040項(xiàng)目名稱(chēng):95558呼入業(yè)務(wù)外包服務(wù)（北京）采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)人：中信銀行股份有限公司招標(biāo)人地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路10號(hào)院1號(hào)樓中信大廈40層項(xiàng)目聯(lián)系人：汪鵬程聯(lián)系方式：010-66636242招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中化商務(wù)有限公司地址：北京市豐臺(tái)區(qū)麗澤路24號(hào)院B座23層招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目采購(gòu)2家供應(yīng)商為中信銀行提供2025年-2027年95558客戶(hù)服務(wù)呼入業(yè)務(wù)外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括呼入業(yè)務(wù)服務(wù)和固定席位服務(wù)。其中呼入業(yè)務(wù)服務(wù)具體包括但不限于零售客戶(hù)和公司客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴建議受理；貴賓客戶(hù)的增值權(quán)益類(lèi)介紹與預(yù)約等服務(wù)；智能客服端的應(yīng)答支撐與調(diào)優(yōu)；智慧柜臺(tái)入線開(kāi)戶(hù)審核；以及應(yīng)對(duì)客戶(hù)呼入業(yè)務(wù)咨詢(xún)所需的知識(shí)維護(hù)、品質(zhì)監(jiān)控、培訓(xùn)輔導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)等。項(xiàng)目工作形式包括但不限于電話、短信、企業(yè)微信、視頻、智慧柜臺(tái)、在線文本等，各工作形式均屬于呼入業(yè)務(wù)服務(wù)范疇，不產(chǎn)生額外費(fèi)用。固定席位服務(wù)指滿(mǎn)足業(yè)務(wù)服務(wù)所需的席位數(shù)量及相關(guān)配套服務(wù)，涵蓋辦公場(chǎng)地、辦公席位、水電、改造、電腦全套設(shè)備、話機(jī)、耳機(jī)、日常設(shè)備更新與維護(hù)、技術(shù)維護(hù)、技術(shù)支持、保安及保潔、環(huán)境維護(hù)、飲用水及綠植、專(zhuān)線使用等。根據(jù)招標(biāo)人業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃需要，本著滿(mǎn)足實(shí)際使用的原則，由招標(biāo)人從業(yè)務(wù)功能、場(chǎng)地選址、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安防與技術(shù)等方面制定投標(biāo)人場(chǎng)地需求標(biāo)準(zhǔn)。投標(biāo)人所提供的服務(wù)需滿(mǎn)足項(xiàng)目需求，招標(biāo)人每月對(duì)其進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，本次采購(gòu)實(shí)施服務(wù)的詳細(xì)工作內(nèi)容和要求見(jiàn)招標(biāo)文件。服務(wù)期限自入圍中標(biāo)人收到中標(biāo)通知書(shū)之日起1年，在服務(wù)期屆滿(mǎn)前30個(gè)工作日內(nèi)，如果雙方均未向?qū)Ψ桨l(fā)出不再延續(xù)價(jià)格有效期的書(shū)面通知，則服務(wù)價(jià)格有效期將自動(dòng)順延12個(gè)月，自動(dòng)順延次數(shù)為2次，最后一次順延后合同有效期截止至2027年12月31日。序號(hào)采購(gòu)內(nèi)容合同期預(yù)估采購(gòu)量（最大需求數(shù)量）單位1呼入業(yè)務(wù)服務(wù)（北京）22878000筆2固定席位服務(wù)（北京）13980個(gè)采購(gòu)量?jī)H為預(yù)估，招標(biāo)人對(duì)實(shí)際采購(gòu)數(shù)量不做承諾。采購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)要求詳見(jiàn)招標(biāo)文件。招標(biāo)公告日期：2025年12月04日2中標(biāo)候選人投標(biāo)報(bào)價(jià)序號(hào)投標(biāo)人名稱(chēng)呼入業(yè)務(wù)服務(wù)固定席位服務(wù)1北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司889元/筆2,68500元/個(gè)/月2北京百思特捷迅科技有限公司890元/筆2,68500元/個(gè)/月3石家莊飛谷互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司889元/筆2,68900元/個(gè)/月3其他（1）公示期：2025年12月16日至2025年12月19日（2）提出異議的渠道和方式：投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)中標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期間一次性提出。投標(biāo)人異議應(yīng)書(shū)面提交，經(jīng)法定代表人或其授權(quán)代表有效簽署并加蓋投標(biāo)人公章，異議內(nèi)容應(yīng)附明確的請(qǐng)求和必要的法律依據(jù)以及證明材料，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出或未按上述要求提出的異議，招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予受理。（3）聯(lián)系方式項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（異議聯(lián)系人）：林倩、金美廷、洛向剛電話：*、*電子郵件：linqian03@sinochemcom、jinmeiting@sinochemcom中化商務(wù)有限公司2025年12月16日