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需求清單（一）項(xiàng)目基本情況海南熱帶海洋學(xué)院（HainanTropicalOceanUniversity）是由自然資源部、海南省人民政府、中國(guó)海洋石油總公司、三亞市人民政府“四方共建”的全日制公辦普通本科省屬高校，是國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)批準(zhǔn)的碩士學(xué)位授予單位，是海南省立項(xiàng)建設(shè)的博士學(xué)位授權(quán)單位，是卓然屹立在祖國(guó)最南端的公辦大學(xué)，是國(guó)家唯一的熱帶海洋大學(xué)。學(xué)校是外交部、教育部“中國(guó)—東盟教育培訓(xùn)中心”、教育部十大“教育援外基地”之一，是上海合作組織大學(xué)中方成員院校，也是瓊中瓊南少數(shù)民族地區(qū)人才培養(yǎng)的搖籃和知識(shí)創(chuàng)新、社會(huì)服務(wù)、文化傳承、國(guó)際交流與合作的基地。海南熱帶海洋學(xué)院三亞校區(qū)位于三亞市吉陽(yáng)區(qū)育才路1號(hào)，為做好三亞校區(qū)新投入使用樓宇的衛(wèi)生保潔、水電管理、維修維護(hù)、電梯管理、綠化養(yǎng)護(hù)等物業(yè)服務(wù)工作和留學(xué)生公寓的物業(yè)管理工作，需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司負(fù)責(zé)該項(xiàng)物業(yè)服務(wù)公司，經(jīng)學(xué)校決定同意通過(guò)招標(biāo)方式確定專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)單位，物業(yè)服務(wù)的樓宇包括：專(zhuān)家公寓樓、東盟合作教育綜合樓、留學(xué)生公寓及周邊的外環(huán)境。（二）服務(wù)范圍專(zhuān)家公寓樓、東盟合作教育綜合樓、留學(xué)生公寓基本情況序號(hào)服務(wù)內(nèi)容專(zhuān)家公寓東盟樓留學(xué)生公寓合計(jì)1建筑面積（㎡）36*00863402綠化面積（㎡）15603030---45903戶(hù)外衛(wèi)生面積（㎡）（包含：戶(hù)外停車(chē)場(chǎng)、道路、廣場(chǎng)等）193037805105108154教室面積（㎡）約30間02600026005電梯數(shù)量（臺(tái)）104620注：具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)樓宇實(shí)際投入為準(zhǔn)，未服務(wù)區(qū)域雙方協(xié)商扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。中標(biāo)人必須按照學(xué)校作息建立詳細(xì)的管理體系，依法、科學(xué)、規(guī)范管理，確保校園安全萬(wàn)無(wú)一失，杜絕各類(lèi)安全事故，為采購(gòu)人師生營(yíng)造安全有序、衛(wèi)生整潔、文明和諧的教學(xué)科研和生活的良好校園環(huán)境，提供細(xì)致、周到的人性化優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；自覺(jué)接受學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)、公安機(jī)關(guān)、地方管理部門(mén)的監(jiān)督、檢查；積極配合學(xué)校的各項(xiàng)工作（節(jié)能減排、垃圾分類(lèi)、勞動(dòng)教育、“三全育人”等）。（三）主要物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、樓宇管理、衛(wèi)生保潔服、綠化養(yǎng)護(hù)等物業(yè)管理服務(wù)。1基本服務(wù)內(nèi)容、要求及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1目標(biāo)與責(zé)任結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。2服務(wù)人員要求（1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶(hù)文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。（2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。（4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)管理人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)管理人員總數(shù)的25%。（5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。3檔案管理（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑤綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑥其他：客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。（3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。4服務(wù)改進(jìn)（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。（3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。5重大活動(dòng)后勤保障（1）制訂流程。配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。（3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。6應(yīng)急保障預(yù)案（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。7服務(wù)方案及工作（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案制度管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)考核方案等。（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案等。（4）制定配合學(xué)校開(kāi)展三全育人服務(wù)方案，主要包括：物業(yè)公司提供個(gè)性化的服務(wù)育人、勞動(dòng)教育等相關(guān)的后勤育人方案。8服務(wù)熱線(xiàn)、緊急維修及（1）設(shè)置24小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線(xiàn)統(tǒng)（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。9信息化管理根據(jù)實(shí)際配備與本項(xiàng)目服務(wù)需求相關(guān)報(bào)事、報(bào)修、巡查、管理系統(tǒng)2設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、要求及標(biāo)準(zhǔn)21服務(wù)內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)配合學(xué)校對(duì)三亞校區(qū)專(zhuān)家公寓樓、東盟合作教育綜合樓、留學(xué)生公寓本體進(jìn)行維護(hù)和管理；負(fù)責(zé)日常安全檢查、維修及養(yǎng)護(hù)校園內(nèi)建筑物和附屬公共設(shè)施，包括室內(nèi)外供水、排水、排污管道、道路、井蓋、公共衛(wèi)生間、化糞池、水泵房、污水處理站、車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)等。（2）負(fù)責(zé)校園內(nèi)供電、配電設(shè)施、設(shè)備、照明系統(tǒng)的日常維修、養(yǎng)護(hù)、管理，確保各種設(shè)施設(shè)備均處于良好和安全狀態(tài)。（3）負(fù)責(zé)做三亞校區(qū)專(zhuān)家公寓樓、東盟合作教育綜合樓、留學(xué)生公寓等建筑內(nèi)課桌椅、黑板、門(mén)窗、窗簾、鎖具、燈具、開(kāi)關(guān)、插座、水龍頭、閥門(mén)、吊頂、下水管道疏通及樓內(nèi)水管、電線(xiàn)等設(shè)施的日常維修。（4）負(fù)責(zé)做好自備發(fā)電機(jī)組的日常管理、維護(hù)等工作，確保校園應(yīng)急供電設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合市政供水、供電單位對(duì)校內(nèi)的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)工作,專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)、維保業(yè)務(wù)所需費(fèi)用由學(xué)校支付。（6）負(fù)責(zé)于每月5日前對(duì)校內(nèi)水電總表及各建筑物、經(jīng)營(yíng)實(shí)體水電分表進(jìn)