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附件一：1、護(hù)理員滿意度管理機(jī)制采購方護(hù)理部對中標(biāo)方派駐的護(hù)理員每季度進(jìn)行滿意度考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：（1）醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理員服務(wù)評價本院為提高病房護(hù)理員的工作質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，營造更好的護(hù)理服務(wù)環(huán)境，懇請您利用幾分鐘的時間填寫這份問卷，以提供我們改進(jìn)的方向，謝謝您的合作與支持。福建省汀州醫(yī)院“無陪護(hù)”病房醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理員服務(wù)評價問卷日期科室人員類別：□醫(yī)生□護(hù)士一、評價內(nèi)容序號項(xiàng)目內(nèi)容/分值得分滿意程度1對護(hù)理員遵守醫(yī)院和科室的規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序、無賭博及偷竊等行為是否滿意?10□滿意(10分)□較滿意(8分)□一般(6分)□差(0分)2對護(hù)理員無向患方索要錢物等要挾行為是否滿意?10口滿意(10分)□較滿意(8分)□一般(6分)□差(0分)3對護(hù)理員尊重關(guān)愛患者、語言文明，主動為患者解決生活護(hù)理問題是否滿意?10□滿意(10分)□較滿意(8分)□一般(6分)□差(0分)4對護(hù)理員按要求統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、不做與工作無關(guān)的事情或長時間看手機(jī)等是否滿意?10□滿意(10分)□較滿意(8分)□一般(6分)□差(0分)5對護(hù)理員配置人數(shù)與工作量匹配情況是否滿意?10口滿意(10分)□較滿意(8分)□一般(6分)□差(0分)6對護(hù)理員配合醫(yī)療護(hù)理工作(溝通、陪檢、配合康復(fù)、反饋病情等)及與醫(yī)務(wù)人員相處情況是否滿意?10□滿意(10分)□較滿意(8分)□一般(6分)□差(0分)7對護(hù)理員生活護(hù)理質(zhì)量是否滿意(三短10□滿意□較滿□一般□差四輕、六潔、巡視、二便護(hù)理等，“三短”指指甲短、胡須短、頭發(fā)短；“四輕”指說話輕、走路輕、關(guān)門輕、動作輕；“六潔”指口腔潔、頭發(fā)潔、皮膚潔、手足潔、會陰潔、肛門潔)?(10分)意(8分)(6分)(0分)8對護(hù)理員及時回應(yīng)呼叫協(xié)助解決問題，特殊情況未能及時到位時能做好解釋等情況是否滿意?10口滿意(10分)□較滿意(8分)□一般(6分)□差(0分)9對護(hù)理員各項(xiàng)操作熟練安全情況是否滿意?10口滿意(10分)□較滿意(8分)□一般(6分)□差(0分)10對護(hù)工公司管理人員落實(shí)經(jīng)常深入病房，了解護(hù)理員工作質(zhì)量及患者意見等情況是否滿意?10口滿意(10分)□較滿意(8分)□一般(6分)□差(0分)總得分二、意見建議：（2）住院患者對護(hù)理員服務(wù)評價尊敬的病友們，您好！本院為提高病房護(hù)理員的工作質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，營造更好的護(hù)理服務(wù)環(huán)境，懇請您利用幾分鐘的時間填寫這份問卷，以提供我們改進(jìn)的方向，此問卷絕對保密，謝謝您的合作與支持。敬祝早日康復(fù)！福建省汀州醫(yī)院“無陪護(hù)”病房住院患者對護(hù)理員服務(wù)評價問卷日期科室患者住院天數(shù)護(hù)理級別：□一級□二級□三級一、評價內(nèi)容序號項(xiàng)目內(nèi)容/分值得分滿意程度1當(dāng)您入住“無陪護(hù)”病房時，護(hù)理員是否著裝整齊，熱情接待?5□是(5分)□否(0分)2護(hù)理員有無向您索要錢物等要挾行為?5□無(5分)□有(0分)3在您有任何疑問時，護(hù)理員是否耐心解答，態(tài)度溫和，語言文明?10□是(10分)口態(tài)度語氣有時欠佳(6分)□態(tài)度語氣不好(0分)4護(hù)理員上班期間是否會做無關(guān)的事情及長時間玩手機(jī)?5□不會(5分)□有時會，有時不會(3分)□經(jīng)常會(0分)5護(hù)理員是否每天有為您擦澡，每周洗頭1-2次，保持六潔無異味(頭發(fā)、口腔、指甲、皮膚、會陰部、床單位清潔)?10□有(或不需要協(xié)助)(10分)□有時會比較臟/有異味(6分)口臟/有異味(0分)6護(hù)理員是否能及時取餐、取物，有需要時能協(xié)助您進(jìn)食或喂食(取合適體位)?10□是(或不需要)(10分)□有時有，有時沒有(6分)□完全沒有(2分)7護(hù)理員是否經(jīng)常到您床邊巡視，定時協(xié)助翻身拍背；是否做到“四輕”(說話輕、關(guān)門輕、動作輕、走路輕)?10□是(或不需要協(xié)助翻身)(10分)□有時有，有時沒有(6分)□沒有(0分)8呼叫護(hù)理員時是否能及時到床邊解決10□有(10□有時有，有□完全沒問題，特殊情況未能及時到位時是否有做好解釋?分)時沒有(6分)有(0分)9對護(hù)理員協(xié)助處理二便是否滿意?10口滿意(或不需要協(xié)助)(10分)□還可以(6分)□不滿意(0分)10對輸液看護(hù)及陪檢是否滿意?5口滿意(5分)□還可以(3分)□不滿意(0分)11護(hù)理員各項(xiàng)操作是否熟練并能確保安全?10□熟練(10分)□還可以(6分)□不熟練(0分)12護(hù)理員是否能體諒您的病情，讓您盡量舒適?5口能(5分)□有時有，有時沒有(3分)口完全沒有(0分)13在進(jìn)行暴露身體操作時，護(hù)理員是否有注意用拉簾、遮擋等方式保護(hù)您的隱私?5□有(5分)□有時有，有時沒有(3分)□完全沒有(0分)總得分二、您對護(hù)理員工作的意見建議：（3）醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理員服務(wù)評價及住院患者對護(hù)理員服務(wù)評價的平均分為最終考評分。（4）考評等級分為優(yōu)、良、及格、不及格等四個等級。①考評得分≧85分，考評等級為優(yōu)；②75≤考評得分＜85分，考評等級為良；③60≤考評得分＜75分，考評等級為及格；④考核得分＜60分，考評等級為不及格。