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第五章合同文本合同編號：廣州市政府采購合同本合同為中小企業(yè)預留合同技術(shù)開發(fā)服務項目名稱：廣州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局2025年一網(wǎng)通辦能力提升項目之廣州“智慧政務員”云服務平臺子項目甲方（采購人）：乙方（中標人）：簽訂地點：廣州市天河區(qū)簽訂日期：年月日依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》及相關(guān)法律的規(guī)定，合同甲乙雙方就廣州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局2025年一網(wǎng)通辦能力提升項目之廣州“智慧政務員”云服務平臺子項目（項目采購編號：，項目信息化立項編號：GZIT2023-FM-N-B-051097，以下簡稱項目）的技術(shù)開發(fā)，經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，簽訂本合同。本合同根據(jù)項目招標文件和該項目的中標通知書由甲方與乙方簽訂，并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意下列條款：一、說明（一）乙方提供服務的受益人為甲方，甲乙雙方均應對履行本合同承擔相應的責任。（二）合同組成文件及解釋順序下列文件均為本合同不可分割部分，各文件之間相互解釋、互為說明。當各文件之間存在歧義或不一致時，除合同另有特別約定外，應按下列優(yōu)先順序進行解釋：1、中標通知書或成交通知書；2、中標人的投標文件及其澄清、說明、補充和承諾（如有）；3、本項目招標采購文件及其澄清、修改（如有）；4、本合同及其附件（含補充協(xié)議，如有）。（三）關(guān)于轉(zhuǎn)、分包乙方不得將本合同轉(zhuǎn)包，不得將本合同項目主體、關(guān)鍵性工作分包，不得將本合同項目非主體、非關(guān)鍵性工作分包。二、標的技術(shù)的內(nèi)容、形式和要求（一）項目的主要技術(shù)內(nèi)容是完成建設(shè)方案中有關(guān)項目明確的軟件系統(tǒng)的開發(fā)、測試和安裝等。（二）甲方、乙方與監(jiān)理方共同組成項目管理委員會作為項目有關(guān)爭議協(xié)調(diào)的最終決定機構(gòu)，三方共同協(xié)商并指定專門人員負責協(xié)調(diào)事宜，并負責除合同本身之外的項目實施相關(guān)其他事宜的確認。（三）由乙方根據(jù)甲方需求框架充分調(diào)查并與甲方協(xié)商后于本合同生效后2個月內(nèi)提交經(jīng)監(jiān)理方審核的《項目需求規(guī)格說明書》，應明確系統(tǒng)需要具備的功能、性能指標和對應解決甲方的應用需求，經(jīng)乙方提交、監(jiān)理審核、甲方審定，三方簽字確認的《項目需求規(guī)格說明書》將作為本合同執(zhí)行不可分割的部分。乙方開發(fā)的系統(tǒng)應具備以下條件包括但不限于：1、具有功能先進、實用、安全、可靠、可擴展以及界面美觀、大方的特點；2、為后期項目預留接口，并為后期項目的順利開展作技術(shù)準備，而且在軟件系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等方面具有靈活性，方便以后的升級改造工作；3、系統(tǒng)設(shè)計要做到代碼標準化、模塊標準化、文檔標準化、測試標準化以及信息標準化。具體要求以三方確認的《項目需求規(guī)格說明書》為準。（四）若甲方的項目需求發(fā)生變更，變更后的需求同樣經(jīng)三方簽字確認后，以需求變更補充文件的形式，同樣作為本合同執(zhí)行不可分割的部分。（五）提交的成果：乙方在規(guī)定時間內(nèi)按照本合同約定或招標文件的要求完成系統(tǒng)的設(shè)計、研發(fā)、安裝實施、測試、調(diào)試和合同驗收等工作，并同時以光盤形式向甲方提供本項目全套應用軟件，即系統(tǒng)的源代碼及可執(zhí)行程序。（六）提交的技術(shù)文檔包括但不限于：1、項目需求規(guī)格說明書2、系統(tǒng)概要設(shè)計說明書3、系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書4、系統(tǒng)模塊設(shè)計說明書5、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書（包含編碼方案）6、系統(tǒng)維護手冊7、用戶操作手冊8、測試報告9、項目總結(jié)報告（七）培訓乙方為甲方及相關(guān)使用方提供必要的培訓服務，包括：1、乙方負責合同驗收前完成對甲方系統(tǒng)用戶的各種培訓，培訓內(nèi)容為乙方開發(fā)的系統(tǒng)等，確保用戶能夠正確熟練地使用、管理和維護系統(tǒng)，培訓次數(shù)不少于2次。2、以上所有培訓費用均包含在合同總價中。培訓的具體方式及安排經(jīng)甲方確認后，另行通知乙方進行。（八）售后服務承諾1、在乙方開發(fā)的應用軟件完成合同驗收后，乙方需免費提供2年的軟件升級和維護服務。期間乙方需每周安排工程師進行現(xiàn)場服務，每次服務時長至少為半天，且工程師須為原項目組開發(fā)人員或者實施人員。2、在免費維護期內(nèi)，若系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應在05小時內(nèi)做出明確響應和安排，并安排專業(yè)人員須在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)解決問題；如果故障在檢修4小時后仍無法排除，乙方應在24小時內(nèi)提供采用備份系統(tǒng)供甲方使用。乙方同時提供7×24小時服務保障，保證甲方順利運行系統(tǒng)。3、對于在短時間內(nèi)不能解決的問題，乙方需要立即提供應急措施和應急方案。此項工作屬于免費維護范圍，不得另行收取任何費用。4免費升級和維護期內(nèi)，所有設(shè)備維修服務均為上門服務，由此產(chǎn)生的差旅費、人工費、住宿費等一切費用均由乙方自行承擔，乙方不得再向甲方另行收取任何費用。5乙方需提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術(shù)支持服務。三、雙方的權(quán)利和義務（一）甲方的權(quán)利與義務1、甲方負責系統(tǒng)開發(fā)的管理工作，并有權(quán)要求乙方提供本系統(tǒng)的技術(shù)資料，包括但不限于接口文檔、系統(tǒng)部署手冊和源代碼等。2、甲方有權(quán)在系統(tǒng)開發(fā)過程中對乙方的開發(fā)工作進行督導，并有權(quán)提出整改意見，乙方應當在收到甲方整改意見之日起3個工作日內(nèi)明確答復甲方并提出相應解決方案；甲方有權(quán)了解所有系統(tǒng)（含子功能和模塊）整改、更新、回滾情況。3、對于系統(tǒng)測試、使用過程中發(fā)現(xiàn)的臨時性、偶發(fā)性問題，經(jīng)甲方提出后，