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第1頁共8頁金華市中心醫(yī)院患者投訴反饋與智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)采購項目采購需求一、項目背景建設(shè)“患者投訴反饋與智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)”是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者體驗的關(guān)鍵舉措。通過整合分散的投訴渠道、引入快捷投訴與實時咨詢響應(yīng)機制，可顯著縮短訴求處理周期，減少醫(yī)患矛盾；建設(shè)“患者投訴反饋與智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)”，與醫(yī)院投訴糾紛調(diào)解處理系統(tǒng)無縫對接，采用同一用戶體系、投訴數(shù)據(jù)可實時同步和互通、從患者端到醫(yī)院端形成投訴建議全流程的信息化閉環(huán)處理，能夠?qū)ν对V、建議、表揚、滿意度調(diào)查進行統(tǒng)一管理和集中瀏覽，進一步提升我院電子化收集與了解患者反饋的能力，以及提高醫(yī)療投訴的調(diào)解、處理、預(yù)防能力。二、項目預(yù)算金額預(yù)算金額95萬元。三、項目清單序號系統(tǒng)名稱功能要求1患者投訴反饋與智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)（PC版）具體軟件功能清單詳見附件2患者投訴反饋與智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)（移動版）具體軟件功能清單詳見附件3醫(yī)院投訴糾紛調(diào)解處理系統(tǒng)（現(xiàn)PC版功能升級）具體軟件功能清單詳見附件4醫(yī)院投訴糾紛調(diào)解處理系統(tǒng)(移動版)具體軟件功能清單詳見附件四、質(zhì)保期/服務(wù)期限質(zhì)保1年（自項目驗收合格之日起計）。第2頁共8頁五、付款方式1系統(tǒng)部署上線后試運行30天后驗收，驗收合格后30天內(nèi)支付合同金額的90%，質(zhì)保1年結(jié)束后支付剩余10%。2中標人應(yīng)提供增值稅普通發(fā)票，采購人憑有效稅務(wù)發(fā)票付款。六、服務(wù)要求（一）基本要求1履行時間:180天；具體項目履行時間自中標人收到采購人項目啟動通知后開始計算。2履行地點:金華市中心醫(yī)院。3質(zhì)保期內(nèi)，中標人提供系統(tǒng)免費維護及軟件升級服務(wù)，并提供全年7*24小時服務(wù)(電話、遠程或現(xiàn)場)。中標人在接到采購人報修電話通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在12小時內(nèi)修復(fù)。4質(zhì)保期內(nèi)，中標人需提供例行維護及巡檢服務(wù)。例行維護內(nèi)容包括:軟件的功能增強性維護等應(yīng)用軟件系統(tǒng)擴充升級(其中包括系統(tǒng)維護、跟蹤監(jiān)測測)，保證中標人提供軟件正常運行等。5培訓(xùn):培訓(xùn)對象包括系統(tǒng)管理員、操作員，系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容為系統(tǒng)中涉及的相關(guān)技術(shù)內(nèi)容;操作員為系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。根據(jù)醫(yī)院的情況制定相關(guān)培訓(xùn)方案，課程設(shè)置等，包括培訓(xùn)資料、講義等。所有的培訓(xùn)費用計入合同總價。（二）其他要求1要求系統(tǒng)實現(xiàn)高可用性，避免單點故障。2系統(tǒng)功能需符合網(wǎng)絡(luò)安全、個人信息保護相關(guān)要求。系統(tǒng)需實現(xiàn)強密碼管理，設(shè)置密碼時控制密碼長度不小于8位，且必須由數(shù)字、大寫字母、小寫字母及特殊字符組成。系統(tǒng)可設(shè)置定期強制更換密碼。3中標系統(tǒng)需能通過等保三級。4中標人需向采購人提供開放數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)說明書，數(shù)據(jù)資產(chǎn)歸屬采購人所有。后續(xù)采購人在建設(shè)數(shù)據(jù)中心時，中標人需免費予以配合對接。第3頁共8頁5中標人質(zhì)保期間和質(zhì)保結(jié)束后均需免費配合完成因政策性原因?qū)е碌某绦蚪涌谛薷暮妥兏?本項目建設(shè)的實施團隊成員需具備在中標人公司2年以上患者投訴反饋與智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)項目的實施經(jīng)驗，需提供社保繳費記錄。項目經(jīng)理需具備在中標人公司2年以上患者投訴反饋與智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)項目的項目管理經(jīng)驗，近兩年管理過、或作為項目組主要成員參與管理過的系統(tǒng)集成項目未發(fā)生過責任事故，需提供社保繳費記錄。技術(shù)團隊實施人員在更換前需征得采購人的同意。7中標人需指定工程師并簽署《外來工程師信息安全保密承諾》，如遇工程師調(diào)整，需提前書面告知采購人。8中標人所投產(chǎn)品需滿足醫(yī)院后續(xù)互聯(lián)互通五乙、智慧服務(wù)三級評級功能與改造要求。后續(xù)醫(yī)院需要實現(xiàn)單點登錄、數(shù)據(jù)對接類接口等配合新平臺對接改造、醫(yī)院互聯(lián)互通五乙標準化、智慧服務(wù)三級評級改造時，中標人需積極免費予以配合。七、驗收要求1驗收時間:系統(tǒng)上線并穩(wěn)定運行30天后，中標人可向采購人提請驗收。2驗收方式:（1）采購人嚴格按照采購合同開展履約驗收。采購人成立驗收小組，按照采購合同的約定對中標人履約情況進行驗收。驗收時，按照采購合同的約定對每一項技術(shù)、服務(wù)標準的履約情況進行確認。（2）驗收結(jié)束后，應(yīng)當出具驗收報告，列明各項標準的驗收情況及項目總體評價，由驗收雙方共同簽署。驗收合格的項目，采購人簽署驗收報告；驗收不合格的，采購人有權(quán)要求中標人修改直到滿足合同要求。系統(tǒng)上線試運行結(jié)束后在項目驗收之前，提供包括系統(tǒng)安裝手冊、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)手冊、用戶使用手冊、系統(tǒng)維護手冊、軟件系統(tǒng)用戶使用手冊等在內(nèi)的完備準確的技術(shù)資料，以供驗收。（3）驗收時中標人必須在現(xiàn)場，驗收過程中相關(guān)檢測費用（如有）由采購人負責。第4頁共8頁八、報價單項目名稱金華市中心醫(yī)院患者投訴反饋與智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)采購項目序號名稱版本功能說明數(shù)量單位單價（元）總價（元）質(zhì)保期工期后續(xù)維保費率第三方系統(tǒng)接口費1患者投訴反饋與智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)（PC版）___年__天___%1需要對接第三方系統(tǒng)?是?否2承擔第三方系統(tǒng)對接本系統(tǒng)改造費元2患者投訴反饋與智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)（移動版）3醫(yī)院投訴糾紛調(diào)解處理系統(tǒng)（現(xiàn)PC版功能升級）4醫(yī)院投訴糾紛調(diào)解處理系統(tǒng)(移動版)總價:______元供應(yīng)商全稱（公章）：法定代表人（負責人）或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：