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電子簽章系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)采購(gòu)需求主要內(nèi)容一、服務(wù)背景創(chuàng)原電子簽章系統(tǒng)維保服務(wù)已到期，需采購(gòu)原廠(chǎng)的維保服務(wù)，服務(wù)期至2029年7月13日。二、服務(wù)范圍：商品描述服務(wù)期限創(chuàng)原電子簽章系統(tǒng)維保服務(wù)服務(wù)期至2029年7月13日三、服務(wù)要求：在維保期內(nèi)，提供問(wèn)題解決、技術(shù)交流、產(chǎn)品升級(jí)等功能?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)說(shuō)明1、電子簽章軟件系統(tǒng)故障排除服務(wù)當(dāng)電子簽章軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師應(yīng)在問(wèn)題出現(xiàn)后及時(shí)報(bào)告給用戶(hù)系統(tǒng)管理員，在系統(tǒng)管理員授權(quán)情況下，立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，并協(xié)調(diào)創(chuàng)原天地的資源制定故障排除方案，在用戶(hù)系統(tǒng)管理員授權(quán)并認(rèn)可該解決方案情況下，負(fù)責(zé)該解決方案的實(shí)施。2、問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)在電子簽章軟件系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)中，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師對(duì)服務(wù)接受方提出的相應(yīng)問(wèn)題將給出認(rèn)真解答，并記錄該問(wèn)題以及解決問(wèn)題的檔案。3、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師通過(guò)普及培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方式對(duì)電子簽章使用部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以便使用部門(mén)盡快熟練使用該系統(tǒng)。4、資源優(yōu)先保證服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工程師作為服務(wù)接受方與創(chuàng)原天地的資源調(diào)配接口，當(dāng)服務(wù)接受方需要除派駐現(xiàn)場(chǎng)人員外的其他更多資源解決問(wèn)題時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行資源調(diào)配，創(chuàng)原天地將優(yōu)先保證服務(wù)接受方項(xiàng)目所需資源。5、業(yè)務(wù)流程調(diào)整服務(wù)根據(jù)用戶(hù)的需要，現(xiàn)場(chǎng)工程師將提供一定規(guī)模（跨模塊）的電子簽章業(yè)務(wù)流程調(diào)整服務(wù)。6、季度巡檢服務(wù)除了系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外，客戶(hù)服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場(chǎng)定期訪(fǎng)問(wèn)（每季度巡檢一次），其巡檢內(nèi)容包括：了解各設(shè)備、軟件運(yùn)行情況，填寫(xiě)巡檢報(bào)告；解決客戶(hù)系統(tǒng)問(wèn)題；系統(tǒng)健康檢查；預(yù)防性軟件安裝；給予用戶(hù)與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢(xún)；7、版本升級(jí)服務(wù)；創(chuàng)原天地公司將及時(shí)向服務(wù)接受方通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶(hù)需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，在軟件保修期內(nèi)，創(chuàng)原天地公司將免費(fèi)提供小版本升級(jí)和相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。系統(tǒng)軟件升級(jí)后，創(chuàng)原天地公司將對(duì)應(yīng)用軟件的重新安裝、調(diào)試、培訓(xùn)給予必要的技術(shù)支持。提供電子簽章軟件版本升級(jí)保護(hù)，產(chǎn)品版本升級(jí)包括從當(dāng)前使用版本到最新發(fā)布版本的升級(jí)；提供最新發(fā)布的產(chǎn)品補(bǔ)丁版本、介質(zhì)及相關(guān)文檔；當(dāng)發(fā)布產(chǎn)品新版本時(shí)，在新版本發(fā)布一周內(nèi)通過(guò)書(shū)面方式正式通知服務(wù)接受方并向建行服務(wù)接受方提供版本、介質(zhì)及相關(guān)文檔。四、服務(wù)期限服務(wù)期至2029年7月13日五、驗(yàn)收要求乙方需保障本次服務(wù)所涉及軟件穩(wěn)定運(yùn)行，履行完畢本工作說(shuō)明書(shū)中的所有責(zé)任及任務(wù)。根據(jù)驗(yàn)收周期，乙方向甲方提供對(duì)應(yīng)驗(yàn)收周期的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并提供巡檢報(bào)告作為交付物，且乙方無(wú)違約事項(xiàng)，甲方向乙方進(jìn)行驗(yàn)收。