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奉新縣財政局2025年度財政預(yù)算管理一體化運(yùn)維服務(wù)采購需求序號項目內(nèi)容1運(yùn)維資質(zhì)需具備江西省預(yù)算管理一體化系統(tǒng)承建廠家頒發(fā)的運(yùn)維服務(wù)授權(quán)或江西省財政運(yùn)維服務(wù)的項目案例。2技術(shù)支持服務(wù)方式及服務(wù)對象技術(shù)支持服務(wù)對象為財政本級各業(yè)務(wù)科室及本級預(yù)算單位，服務(wù)方式包括但不限于：1現(xiàn)場服務(wù)。在技術(shù)服務(wù)期限內(nèi)，按需提供至少一名有兩年以上財政業(yè)務(wù)的技術(shù)人員全年駐點財政局提供技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)人員需熟悉預(yù)算管理一體化業(yè)務(wù)、且相對穩(wěn)定。服務(wù)人員工作業(yè)績由供貨商和采購商共同考核評價。2遠(yuǎn)程服務(wù)。除去駐點服務(wù)人員外，還需配置至少三人提供遠(yuǎn)程響應(yīng)服務(wù)。技術(shù)支持公司必須提供暢通和實時的遠(yuǎn)程服務(wù)，包括財政通、工單系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話、傳真、電子郵件等方式，以便用戶和現(xiàn)場工程師能夠快速聯(lián)系公司總部提供及時響應(yīng)和遠(yuǎn)程協(xié)助。3技術(shù)支持服務(wù)要求1服務(wù)響應(yīng)。工作時間應(yīng)實時響應(yīng)本地用戶技術(shù)支持服務(wù)，非工作時間2小時內(nèi)響應(yīng)。2規(guī)范技術(shù)支持工作。技術(shù)支持人員必須嚴(yán)格遵從技術(shù)支持規(guī)范要求，制定明確合理的技術(shù)支持計劃，按規(guī)范操作流程開展技術(shù)支持工作，制定合理的技術(shù)支持考核機(jī)制，確保技術(shù)支持質(zhì)量。3提供規(guī)范文檔。在項目技術(shù)支持期，技術(shù)支持服務(wù)商需提供系統(tǒng)技術(shù)支持護(hù)過程中形成的文檔，包括技術(shù)支持制度、日常工作記錄文檔、需求研討會議紀(jì)要、培訓(xùn)文檔、相關(guān)總結(jié)報告等。4安全保密。技術(shù)支持服務(wù)商及相關(guān)人員須嚴(yán)格遵守的相關(guān)保密規(guī)定，簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)禁將采購方的數(shù)據(jù)及其他信息擅自躥改或泄露給第三方。4應(yīng)急保障/上門服務(wù)在系統(tǒng)出現(xiàn)一般性故障時及時分析、診斷并處理，1個工作日內(nèi)無法維護(hù)好的，公司應(yīng)組織應(yīng)急團(tuán)隊上門處理。5運(yùn)維人員要求具備兩年以上財政業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場駐點響應(yīng)財政及預(yù)算單位業(yè)務(wù)需要。6預(yù)算管理一體化技術(shù)支持的工作包括但不限于每月定期對應(yīng)用系統(tǒng)巡檢，優(yōu)化系統(tǒng)配置，改正系統(tǒng)錯誤，保障財政應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行，向財政提供相應(yīng)報表，并對應(yīng)用平臺系統(tǒng)故障進(jìn)行處理，包括系統(tǒng)性能日常維護(hù)、異常故障處理、軟件補(bǔ)丁維護(hù)、數(shù)據(jù)備份維護(hù)等，指導(dǎo)并協(xié)助各預(yù)算單位完成每月財政部的考核任務(wù)。（1）程序功能完善和軟件更新服務(wù)（2）年度結(jié)轉(zhuǎn)及新年度系統(tǒng)初始化（3）日常技術(shù)支持（4）系統(tǒng)性能監(jiān)控及日志分析（5）系統(tǒng)巡檢（6）業(yè)務(wù)功能配置、變更配置服務(wù)（7）突發(fā)故障處理（8）用戶培訓(xùn)7業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊每年為財政局提供軟件系統(tǒng)一次集中培訓(xùn)上課服務(wù)，同時不定期為預(yù)算單位提供線上培訓(xùn)服務(wù)。（特別備注：參與報價的服務(wù)商需自行到項目所在地勘察項目情況，報價有效的前提是服務(wù)商提交的服務(wù)方案必須契合實際業(yè)務(wù)需求和場景，報價階段必須提交根據(jù)勘察情況形成的服務(wù)方案，否則報價無效。）