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第1頁(yè)共16頁(yè)AI智能云客服臺(tái)席外包服務(wù)項(xiàng)目政府采購(gòu)合同合同編號(hào)：CGZX-YZB20250905簽訂地點(diǎn)：四川省人民醫(yī)院采購(gòu)人（以下簡(jiǎn)稱甲方）：四川省人民醫(yī)院地址：四川省成都市一環(huán)路西二段32號(hào)項(xiàng)目聯(lián)系人：潘老師電話：028-87394783電子郵件：sbc3214@vip163com供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱乙方）：中國(guó)電信股份有限公司四川分公司地址：成都市青羊區(qū)文廟前街72號(hào)移動(dòng)電話：*聯(lián)系人：藍(lán)義斌電子郵件：308216711@qqcom根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及甲方發(fā)布的AI智能云客服臺(tái)席外包服務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：N5100012025002923）《采購(gòu)文件》、乙方的《投標(biāo)文件》或《響應(yīng)文件》，甲、乙雙方同意簽訂本合同。詳細(xì)技術(shù)說(shuō)明及其他有關(guān)合同項(xiàng)目的特定信息可由合同附件予以說(shuō)明，合同附件及本項(xiàng)目的《采購(gòu)文件》、《投標(biāo)文件》或《響應(yīng)文件》等均為本合同不可分割的部分。雙方同意共同遵守以下條款：一、合同標(biāo)的1標(biāo)的名稱：AI智能云客服臺(tái)席外包服務(wù)。2乙方向甲方提供服務(wù)的主要內(nèi)容：乙方提供AI智能云客服臺(tái)席外包服務(wù)，包括提供熱線項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、人力資源管理、客服熱線配置、場(chǎng)地及設(shè)備配置等。二、合同價(jià)款合同總價(jià)（含稅）為人民幣大寫：玖拾叁萬(wàn)圓整，即RMB930000元，該合同總價(jià)已包括本合同標(biāo)的所涉及的所有相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于技術(shù)服務(wù)、差旅交通、原材料、備品備件及稅費(fèi)等在內(nèi)的全部含稅費(fèi)用）。本合同執(zhí)行期間合同總價(jià)不變，甲方無(wú)須另向乙方支付本合同規(guī)定之外的其他任何費(fèi)用。三、服務(wù)期限及服務(wù)地點(diǎn)1服務(wù)期限：自合同簽訂之日起3年（自2025年11月25日到2028年11月24日），合同一年一簽，每年服務(wù)費(fèi)為人民幣930000元（大寫：玖拾叁萬(wàn)圓整）。本合同為第1期，第2頁(yè)共16頁(yè)服務(wù)期為自2025年11月25日至2026年11月24日，經(jīng)考核合格（年度平均扣分≤10分視為考核合格）后續(xù)簽下一年度合同，考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件1《考核標(biāo)準(zhǔn)》。2服務(wù)地點(diǎn)：四川省人民醫(yī)院（包括所有院區(qū)）四、服務(wù)方案乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同服務(wù)方案和甲方要求提供服務(wù)，服務(wù)方案詳見(jiàn)附件2《技術(shù)服務(wù)要求》。五、驗(yàn)收1甲、乙雙方確定，按照本合同約定的驗(yàn)收方案對(duì)乙方按本合同約定所提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。2驗(yàn)收方案：（1）驗(yàn)收主體：甲方（2）驗(yàn)收組織方式：自行驗(yàn)收（3）驗(yàn)收程序：一次性驗(yàn)收（4）驗(yàn)收方式：現(xiàn)場(chǎng)整體驗(yàn)收（5）驗(yàn)收內(nèi)容：按照基于本項(xiàng)目采購(gòu)需求編制的采購(gòu)文件要求及乙方投標(biāo)文件（或響應(yīng)文件）響應(yīng)情況，由乙方向甲方提供的全部服務(wù)的履約情況。（6）履約驗(yàn)收時(shí)間：服務(wù)期內(nèi)乙方完成第11個(gè)月約定的所有服務(wù)內(nèi)容后5日內(nèi)通知甲方驗(yàn)收，甲方接到乙方通知后10日內(nèi)組織驗(yàn)收。（7）是否邀請(qǐng)本項(xiàng)目的其他供應(yīng)商：否（8）是否邀請(qǐng)專家：否（9）是否邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象：否（10）是否邀請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)：否（11）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。2)基于本項(xiàng)目采購(gòu)需求編制的采購(gòu)文件相關(guān)技術(shù)、服務(wù)要求、乙方響應(yīng)文件相關(guān)響應(yīng)內(nèi)容。3)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家出具的產(chǎn)品說(shuō)明書、技術(shù)白皮書、醫(yī)療器械注冊(cè)證或備案憑證等官方技術(shù)資料（如涉及）。4)如驗(yàn)收時(shí)，甲方與乙方認(rèn)為本項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中的技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量要求等內(nèi)容存在相互抵觸或?qū)ζ淅斫獯嬖诋愖h，應(yīng)按照其中更嚴(yán)格的要求、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行驗(yàn)收。5)按照《財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購(gòu)需求和履約驗(yàn)收管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（財(cái)庫(kù)〔2016〕205號(hào)）的要求進(jìn)行驗(yàn)收。第3頁(yè)共16頁(yè)6)如本項(xiàng)目驗(yàn)收方式為考核驗(yàn)收，則考核結(jié)果須為合格。（12）其它驗(yàn)收要求：無(wú)3如驗(yàn)收合格，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)進(jìn)行詳盡的現(xiàn)場(chǎng)記錄，或由甲乙雙方簽署備忘錄，此現(xiàn)場(chǎng)記錄或備忘錄可用作修改和更正相關(guān)問(wèn)題的有效證據(jù)，由此產(chǎn)生的時(shí)間延誤與經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)，驗(yàn)收期限相應(yīng)順延，且甲方有權(quán)拒絕簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并要求乙方無(wú)條件修改和更正，而后進(jìn)行再次驗(yàn)收，乙方應(yīng)承擔(dān)因此額外產(chǎn)生的全部費(fèi)用。如果仍不合格，甲方有權(quán)終止本合同并視作乙方無(wú)法按本合同約定提供相應(yīng)服務(wù)而須支付合同總價(jià)10%的違約金給甲方，違約金不能彌補(bǔ)甲方損失的，乙方應(yīng)全額賠償。六、付款方式1履約保證金：本合同不涉及履約保證金。2本合同價(jià)款采用以下方式支付，以人民幣結(jié)算：服務(wù)期滿且經(jīng)甲方考核驗(yàn)收合格后，乙方需在5日內(nèi)向甲方提供合法有效票據(jù)及其他相關(guān)請(qǐng)款資料，甲方收到上述票據(jù)及資料后55日內(nèi)支付合同金額的100%給乙方。如存在因考核等原因?qū)е碌目劭?，?yīng)在支付前予以扣除。3甲方付款前，乙方需提供合法有效票據(jù)及其他相關(guān)請(qǐng)款資料，否則甲方有權(quán)拒絕支付且不承擔(dān)任何違約責(zé)任，且乙方不得因此停止服務(wù)。4乙方開(kāi)票信息應(yīng)與合同預(yù)留賬戶信息一致。如有變更，乙方應(yīng)當(dāng)在變更后3日內(nèi)通知甲方。否則，由此造成的損失由乙方自行承擔(dān)。七、雙方權(quán)利與義務(wù)1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）按合同約定按時(shí)向乙方支付費(fèi)用。（2）保證乙方實(shí)施服務(wù)所必須的外部條件如電源、水源的正常供應(yīng)及開(kāi)啟、關(guān)閉等。（3）對(duì)于乙方在提供服務(wù)期間所提供的信息，甲方應(yīng)予保密，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得擅自使用或透露給第三方。（4）甲方對(duì)服務(wù)人員不滿意的，有權(quán)要求乙方在7日內(nèi)更換相關(guān)服務(wù)人員。（5）甲方有權(quán)對(duì)合同規(guī)定范圍內(nèi)乙方的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，擁有監(jiān)管權(quán)。有權(quán)定期核對(duì)乙方提供服務(wù)所配備的人員數(shù)量。（6）國(guó)家法律、法規(guī)所規(guī)定由甲方承擔(dān)的其它責(zé)任。2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）按本合同約定向甲方提供服務(wù)，根據(jù)本合同的約定向甲方收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的服務(wù)能力和服務(wù)資質(zhì)（如涉及）。第4頁(yè)共16頁(yè)（3）如服務(wù)涉及更換備品備件、材料等，乙方應(yīng)保證服務(wù)中更換的備品備件、材料達(dá)到本項(xiàng)目采購(gòu)文件及乙方投標(biāo)文件（或響應(yīng)文件）中的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，符合或優(yōu)于國(guó)家（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)，并保證所更換的備品備件、原材料在正確安裝及正常使用和保養(yǎng)條件下，于其使用壽命期內(nèi)性能滿足甲方需求。（4）如服務(wù)涉及計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品的，乙方須承諾在服務(wù)中設(shè)備安裝的軟件已獲得軟件廠商的正規(guī)授權(quán)。（5）乙方對(duì)在按本合同約定向甲方提供服務(wù)過(guò)程中所獲得的所有數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密或其它技術(shù)及經(jīng)營(yíng)信息負(fù)有保密的義務(wù)，不得向任何第三方透露或泄露。（6）接受項(xiàng)目行業(yè)管理部門及政府有關(guān)部門的指導(dǎo)，接受甲方的監(jiān)督。（7）乙方遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》有關(guān)規(guī)定和《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》中關(guān)于“勞動(dòng)和社會(huì)保障權(quán)益”的有關(guān)要求。（8）國(guó)家法律、法規(guī)所規(guī)定由乙方承擔(dān)的其它責(zé)任。八、違約責(zé)任1甲方違約責(zé)任：（1）甲方無(wú)正當(dāng)理由拒絕乙方按本合同約定提供服務(wù)的，甲方應(yīng)償付合同總金額的10%作為違約金。（2）除乙方未及時(shí)提供符合甲方要求的發(fā)票致使甲方延遲付款外，甲方逾期未按照合同約定付款的，則每日按未付款金額的1‰向乙方償付違約金,但累計(jì)違約金總額不超過(guò)應(yīng)付而未付款金額的10％。因不可抗力及上級(jí)財(cái)政資金撥付延遲導(dǎo)致甲方延遲付款的不視為甲方違約，甲方無(wú)需支付逾期違約金。2乙方違約責(zé)任：（1）乙方應(yīng)派遣具備相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，服務(wù)過(guò)程中，乙方技術(shù)人員因操作不當(dāng)、未采取必要的安全防范措施等原因?qū)е掳踩?zé)任事故的，由乙方承擔(dān)由此造成的全部法律責(zé)任。同時(shí)甲方有權(quán)要求乙方按照合同總金額10%支付違約金。（2）因乙方在服務(wù)中更換的備品備件或原材料在質(zhì)保期內(nèi)并在正常使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量原因?qū)е录追交虻谌截?cái)產(chǎn)或人身?yè)p害的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)甲方有權(quán)要求乙方按照合同總金額10%支付違約金。（3）在本合同的履行中，如乙方提供的服務(wù)存在設(shè)計(jì)、工藝或材料缺陷（包括潛在缺陷），乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)由于上述缺陷造成的損失負(fù)責(zé)。同時(shí)甲方有權(quán)要求乙方按照合同總金額10%支付違約金。