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附件三：社會治安監(jiān)控故障超時考核表序號評估類別評估內(nèi)容處理結(jié)果備注一前端攝像機11在線情況單點掉線時間超過48小時扣除該點兩天使用費1、不可抗拒原因（如臺風、地震、洪水、雷擊、連續(xù)降雨、政府行政干預、區(qū)域停電等等；則維修時間順延；）單點掉線時間超過72小時扣除該點一周使用費2、因不可抗拒因素和第三方因素導致網(wǎng)絡一直無法修復的點位，雙方可協(xié)商終止或調(diào)整該條線路的租賃合同，該點位故障不納入超時扣費。單點掉線時間超過144小時扣除該點二周使用費單點掉線時間超過240小時扣除該點當月使用費12圖像質(zhì)量單點圖像質(zhì)量甲方認定不合格，整改超過48小時扣除該點兩天使用費單點圖像質(zhì)量甲方認定不合格，整改超過72小時扣除該點一周使用費單點圖像質(zhì)量甲方認定不合格，整改超過144小時扣除該點二周使用費單點圖像質(zhì)量甲方認定不合格，整改超過240小時扣除該點當月使用費13線路維護服務單點線路故障處理超過4小時扣除該點一天使用費其他參見11單點線路故障處理超過24小時扣除該點兩天使用費二平臺及存儲21監(jiān)控平臺運行情況平臺無法正常運行、錄像無法正常調(diào)取，超過48小時扣除無法使用點位兩天使用費平臺無法正常運行、錄像無法正常調(diào)取，超過72小時扣除無法使用點位一周使用費平臺無法正常運行、錄像無法正常調(diào)取，超過144小時扣除無法使用點位二周使用費平臺無法正常運行、錄像無法正常調(diào)取，超過240小時扣除無法使用點位當月使用費三售后人員響應及服務態(tài)度31售后人員響應及時性售后人員收到故障通知3小時內(nèi)未給予答復扣除當月整體使用費05%故障報修時間：1、晚上下班后非上班工作時段收到障礙通知給予回復后，待次日早上正常上班時間給予安排處理，如遇到緊急特殊情況給予酌情處理。售后人員收到故障通知5小時內(nèi)未給予答復扣除當月整體使用費1%售后人員收到故障通知8小時內(nèi)未給予答復扣除當月整體使用費2%售后人員服務態(tài)度售后人員服務態(tài)度差、遭到投訴每次扣除當月整體使用費05%駐點人員工作情況駐點人員嚴格按照分局機房的工作制度執(zhí)行無故脫崗的，發(fā)現(xiàn)一次扣除1000元整，計入運維扣費中，次數(shù)不上限。未按機房工作制度執(zhí)行，多次脫崗的，從重處罰。四特殊或重大案事件保障51保障情況特殊或重大案事件時無法提供技術(shù)支撐保障每次扣除當月整體使用費2%五其他事項，以不影響實戰(zhàn)需求為標準，由甲方依照實際情況進行考核,在運維期間，甲方有權(quán)根據(jù)運維情況和實戰(zhàn)需求對考核標準進行調(diào)整。