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附件三：社會(huì)治安監(jiān)控故障超時(shí)考核表序號(hào)評(píng)估類別評(píng)估內(nèi)容處理結(jié)果備注一前端攝像機(jī)11在線情況單點(diǎn)掉線時(shí)間超過(guò)48小時(shí)扣除該點(diǎn)兩天使用費(fèi)1、不可抗拒原因（如臺(tái)風(fēng)、地震、洪水、雷擊、連續(xù)降雨、政府行政干預(yù)、區(qū)域停電等等；則維修時(shí)間順延；）單點(diǎn)掉線時(shí)間超過(guò)72小時(shí)扣除該點(diǎn)一周使用費(fèi)2、因不可抗拒因素和第三方因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)一直無(wú)法修復(fù)的點(diǎn)位，雙方可協(xié)商終止或調(diào)整該條線路的租賃合同，該點(diǎn)位故障不納入超時(shí)扣費(fèi)。單點(diǎn)掉線時(shí)間超過(guò)144小時(shí)扣除該點(diǎn)二周使用費(fèi)單點(diǎn)掉線時(shí)間超過(guò)240小時(shí)扣除該點(diǎn)當(dāng)月使用費(fèi)12圖像質(zhì)量單點(diǎn)圖像質(zhì)量甲方認(rèn)定不合格，整改超過(guò)48小時(shí)扣除該點(diǎn)兩天使用費(fèi)單點(diǎn)圖像質(zhì)量甲方認(rèn)定不合格，整改超過(guò)72小時(shí)扣除該點(diǎn)一周使用費(fèi)單點(diǎn)圖像質(zhì)量甲方認(rèn)定不合格，整改超過(guò)144小時(shí)扣除該點(diǎn)二周使用費(fèi)單點(diǎn)圖像質(zhì)量甲方認(rèn)定不合格，整改超過(guò)240小時(shí)扣除該點(diǎn)當(dāng)月使用費(fèi)13線路維護(hù)服務(wù)單點(diǎn)線路故障處理超過(guò)4小時(shí)扣除該點(diǎn)一天使用費(fèi)其他參見(jiàn)11單點(diǎn)線路故障處理超過(guò)24小時(shí)扣除該點(diǎn)兩天使用費(fèi)二平臺(tái)及存儲(chǔ)21監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行情況平臺(tái)無(wú)法正常運(yùn)行、錄像無(wú)法正常調(diào)取，超過(guò)48小時(shí)扣除無(wú)法使用點(diǎn)位兩天使用費(fèi)平臺(tái)無(wú)法正常運(yùn)行、錄像無(wú)法正常調(diào)取，超過(guò)72小時(shí)扣除無(wú)法使用點(diǎn)位一周使用費(fèi)平臺(tái)無(wú)法正常運(yùn)行、錄像無(wú)法正常調(diào)取，超過(guò)144小時(shí)扣除無(wú)法使用點(diǎn)位二周使用費(fèi)平臺(tái)無(wú)法正常運(yùn)行、錄像無(wú)法正常調(diào)取，超過(guò)240小時(shí)扣除無(wú)法使用點(diǎn)位當(dāng)月使用費(fèi)三售后人員響應(yīng)及服務(wù)態(tài)度31售后人員響應(yīng)及時(shí)性售后人員收到故障通知3小時(shí)內(nèi)未給予答復(fù)扣除當(dāng)月整體使用費(fèi)05%故障報(bào)修時(shí)間：1、晚上下班后非上班工作時(shí)段收到障礙通知給予回復(fù)后，待次日早上正常上班時(shí)間給予安排處理，如遇到緊急特殊情況給予酌情處理。售后人員收到故障通知5小時(shí)內(nèi)未給予答復(fù)扣除當(dāng)月整體使用費(fèi)1%售后人員收到故障通知8小時(shí)內(nèi)未給予答復(fù)扣除當(dāng)月整體使用費(fèi)2%售后人員服務(wù)態(tài)度售后人員服務(wù)態(tài)度差、遭到投訴每次扣除當(dāng)月整體使用費(fèi)05%駐點(diǎn)人員工作情況駐點(diǎn)人員嚴(yán)格按照分局機(jī)房的工作制度執(zhí)行無(wú)故脫崗的，發(fā)現(xiàn)一次扣除1000元整，計(jì)入運(yùn)維扣費(fèi)中，次數(shù)不上限。未按機(jī)房工作制度執(zhí)行，多次脫崗的，從重處罰。四特殊或重大案事件保障51保障情況特殊或重大案事件時(shí)無(wú)法提供技術(shù)支撐保障每次扣除當(dāng)月整體使用費(fèi)2%五其他事項(xiàng)，以不影響實(shí)戰(zhàn)需求為標(biāo)準(zhǔn)，由甲方依照實(shí)際情況進(jìn)行考核,在運(yùn)維期間，甲方有權(quán)根據(jù)運(yùn)維情況和實(shí)戰(zhàn)需求對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。