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廣東體育職業(yè)技術學院食堂經(jīng)營收款設備服務項目用戶需求書一、項目概況為進一步提升本校食堂經(jīng)營管理效率，規(guī)范收款流程，保障食堂運營數(shù)據(jù)的準確與安全，現(xiàn)需采購食堂經(jīng)營收款設備服務方。本項目服務對象為學校全體師生，服務范圍涵蓋學校各食堂的收款及相關數(shù)據(jù)管理工作。合同期為2年，期滿后按年續(xù)簽（續(xù)簽需根據(jù)服務方服務質量評估結果確定）。二、總體要求服務方需提供一套完整的食堂經(jīng)營收款設備及配套管理系統(tǒng)，確保設備運行穩(wěn)定、系統(tǒng)功能完善，能夠滿足學校食堂日常經(jīng)營管理的各項需求。設備及系統(tǒng)應具備良好的兼容性、可擴展性和安全性，同時服務方需提供專業(yè)的技術支持和售后服務，保障系統(tǒng)的正常運行。三、詳細技術要求（一）后臺管理功能要求入口編輯功能：可編輯常用管理功能和常用數(shù)據(jù)功能的入口。服務方需提供靈活的入口配置界面，管理員能夠根據(jù)實際工作需求，自定義常用管理功能（如交易管理、用戶管理等）和常用數(shù)據(jù)功能（如營業(yè)數(shù)據(jù)查詢、充值數(shù)據(jù)查詢等）的入口位置、顯示順序及名稱，方便快捷地訪問所需功能模塊，提高管理工作效率。報表數(shù)據(jù)查看功能：可查看營業(yè)數(shù)據(jù)、充值數(shù)據(jù)、營業(yè)額統(tǒng)計等報表數(shù)據(jù)。系統(tǒng)應能自動生成詳細的營業(yè)數(shù)據(jù)報表，包括每日、每月、每年的營業(yè)收入、交易數(shù)量等信息；充值數(shù)據(jù)報表需包含充值用戶、充值金額、充值時間等詳細記錄；營業(yè)額統(tǒng)計報表應支持多種統(tǒng)計維度，如按食堂窗口、按時間段等，報表數(shù)據(jù)需準確無誤，支持導出為Excel、PDF等常見格式。個人用戶錢包歷史余額數(shù)據(jù)查看功能：可按天、按月和按年查看個人用戶的錢包歷史余額數(shù)據(jù)，包括余額、期初金額、充值金額、消費金額和提現(xiàn)金額。系統(tǒng)需為每個用戶建立獨立的錢包賬戶，準確記錄用戶每日、每月、每年的錢包變動情況。管理員可通過用戶ID、姓名等查詢條件，快速獲取指定用戶的錢包歷史數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)展示清晰明了，便于進行用戶消費行為分析。銀行入賬數(shù)據(jù)查看功能：可按天、按月和按年查看銀行入賬數(shù)據(jù)，包括入賬金額、線上充值、交易退款、提現(xiàn)和三方費率。系統(tǒng)需與銀行系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，實時同步銀行入賬信息。能夠按不同時間周期統(tǒng)計銀行入賬的各項明細數(shù)據(jù)，準確計算線上充值金額、交易退款金額、用戶提現(xiàn)金額以及三方支付費率等，為食堂的資金管理提供可靠依據(jù)。交易信息查看功能：支持查看交易信息，包括但不限于：每日交易統(tǒng)計、顧客數(shù)量統(tǒng)計、單均價計算、交易類型信息、支付信息查看、消費菜品查看。系統(tǒng)需詳細記錄每筆交易的信息，每日交易統(tǒng)計需包含交易總數(shù)、成交交易數(shù)、取消交易數(shù)等；顧客數(shù)量統(tǒng)計需準確統(tǒng)計每日、每月的消費顧客人數(shù)；單均價計算需根據(jù)成交交易金額自動計算；交易類型信息需區(qū)分堂食、外賣等類型；支付信息查看需包含支付方式、支付金額、支付時間等；消費菜品查看需顯示交易中的具體菜品名稱、數(shù)量、單價等。異常交易處理功能：支持異常交易處理功能，可對運營中用戶提交的異常交易申請進行審核。系統(tǒng)需提供異常交易申請入口，用戶可提交異常交易信息及相關證明材料。管理員收到申請后，可對異常交易進行審核、核實，根據(jù)實際情況進行交易修改、退款等操作，并將處理結果及時反饋給用戶，確保用戶權益得到保障。交易評價管理功能：支持交易評價管理功能，可按天、按月和按年查看食堂的詳細交易數(shù)據(jù)，根據(jù)交易類型、支付方式、交易餐別和交易狀態(tài)進行數(shù)據(jù)篩選。系統(tǒng)需允許用戶對交易進行評價打分及留言，管理員可按不同時間周期查看交易評價數(shù)據(jù)，包括好評率、中評率、差評率等。同時支持按交易類型（堂食、外賣等）、支付方式（微信、支付寶等）、交易餐別（早餐、午餐、晚餐等）和交易狀態(tài)（已完成、已取消等）進行數(shù)據(jù)篩選，便于了解用戶對食堂菜品和服務的評價情況，及時改進食堂經(jīng)營管理。（二）支付功能要求支持微信、支付寶等主流支付方式。收款設備需具備兼容微信支付、支付寶支付的功能，用戶可通過掃碼支付、刷卡支付等方式完成交易。支付過程應安全、快捷，響應時間短，確保用戶支付體驗良好。同時，系統(tǒng)需準確記錄每筆支付交易信息，與交易信息實現(xiàn)精準匹配，保障支付數(shù)據(jù)的一致性和安全性。四、服務要求（一）安裝調試服務服務方需負責收款設備及配套管理系統(tǒng)的安裝、調試工作，確保設備和系統(tǒng)能夠正常運行。安裝調試前需與學校相關部門溝通確定安裝方案，安裝過程中應遵守學校的規(guī)章制度，避免對食堂正常運營造成影響。安裝調試完成后，需對學校相關管理人員和操作人員進行設備使用和系統(tǒng)操作培訓。（二）技術支持服務服務方需提供7×24小時的技術支持服務，設立專門的技術支持熱線和在線服務渠道。當設備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，服務方需在接到故障通知后1小時內響應，4小時內到達現(xiàn)場進行維修處理（特殊情況除外），確保設備和系統(tǒng)盡快恢復正常運行。（三）售后服務合同期內，服務方需提供免費的設備維修、保養(yǎng)服務，定期對收款設備進行巡檢維護，及時發(fā)現(xiàn)并排除設備潛在故障。對于需要更換的零部件，服務方需提供原廠正品零部件，并承擔更換費用。同時，服務方需根據(jù)學校需求，對系統(tǒng)進行免費的升級維護，確保系統(tǒng)功能的先進性和穩(wěn)定性。五、服務費用及合同期限約定（一）服務費用本項目服務方不收取任何服務手續(xù)費，且無償向學校提供食堂經(jīng)營所需的收款設備。服務方需確保提供的設備為全新、合格產(chǎn)品，滿足本需求書規(guī)定的技術參數(shù)和性能要求，設備所有權歸服務方所有，學校擁有合同期內的免費使用權。（二）合同期限及續(xù)簽本項目合同期為2年，自雙方簽訂合同之日起計算。合同期滿前30天，雙方根據(jù)服務方在合同期內的服務質量評估結果，協(xié)商確定是否續(xù)簽合同。若服務方服務質量達標，學校可優(yōu)先考慮與服務方續(xù)簽合同，續(xù)簽期限為1年。六、其他要求服務方需具備相關的經(jīng)營資質和良好的信譽，提供的收款設備及配套管理系統(tǒng)需符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保設備和系統(tǒng)的合法性、安全性。服務方需對學校食堂的經(jīng)營數(shù)據(jù)和用戶信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方，如因服務方原因造成數(shù)據(jù)泄露，需承擔相應的法律責任和經(jīng)濟賠償責任。