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廣東體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂經(jīng)營(yíng)收款設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目用戶需求書(shū)一、項(xiàng)目概況為進(jìn)一步提升本校食堂經(jīng)營(yíng)管理效率，規(guī)范收款流程，保障食堂運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與安全，現(xiàn)需采購(gòu)食堂經(jīng)營(yíng)收款設(shè)備服務(wù)方。本項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象為學(xué)校全體師生，服務(wù)范圍涵蓋學(xué)校各食堂的收款及相關(guān)數(shù)據(jù)管理工作。合同期為2年，期滿后按年續(xù)簽（續(xù)簽需根據(jù)服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果確定）。二、總體要求服務(wù)方需提供一套完整的食堂經(jīng)營(yíng)收款設(shè)備及配套管理系統(tǒng)，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定、系統(tǒng)功能完善，能夠滿足學(xué)校食堂日常經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)需求。設(shè)備及系統(tǒng)應(yīng)具備良好的兼容性、可擴(kuò)展性和安全性，同時(shí)服務(wù)方需提供專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三、詳細(xì)技術(shù)要求（一）后臺(tái)管理功能要求入口編輯功能：可編輯常用管理功能和常用數(shù)據(jù)功能的入口。服務(wù)方需提供靈活的入口配置界面，管理員能夠根據(jù)實(shí)際工作需求，自定義常用管理功能（如交易管理、用戶管理等）和常用數(shù)據(jù)功能（如營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)查詢、充值數(shù)據(jù)查詢等）的入口位置、顯示順序及名稱，方便快捷地訪問(wèn)所需功能模塊，提高管理工作效率。報(bào)表數(shù)據(jù)查看功能：可查看營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、充值數(shù)據(jù)、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)等報(bào)表數(shù)據(jù)。系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)生成詳細(xì)的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表，包括每日、每月、每年的營(yíng)業(yè)收入、交易數(shù)量等信息；充值數(shù)據(jù)報(bào)表需包含充值用戶、充值金額、充值時(shí)間等詳細(xì)記錄；營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)支持多種統(tǒng)計(jì)維度，如按食堂窗口、按時(shí)間段等，報(bào)表數(shù)據(jù)需準(zhǔn)確無(wú)誤，支持導(dǎo)出為Excel、PDF等常見(jiàn)格式。個(gè)人用戶錢(qián)包歷史余額數(shù)據(jù)查看功能：可按天、按月和按年查看個(gè)人用戶的錢(qián)包歷史余額數(shù)據(jù)，包括余額、期初金額、充值金額、消費(fèi)金額和提現(xiàn)金額。系統(tǒng)需為每個(gè)用戶建立獨(dú)立的錢(qián)包賬戶，準(zhǔn)確記錄用戶每日、每月、每年的錢(qián)包變動(dòng)情況。管理員可通過(guò)用戶ID、姓名等查詢條件，快速獲取指定用戶的錢(qián)包歷史數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)展示清晰明了，便于進(jìn)行用戶消費(fèi)行為分析。銀行入賬數(shù)據(jù)查看功能：可按天、按月和按年查看銀行入賬數(shù)據(jù)，包括入賬金額、線上充值、交易退款、提現(xiàn)和三方費(fèi)率。系統(tǒng)需與銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)時(shí)同步銀行入賬信息。能夠按不同時(shí)間周期統(tǒng)計(jì)銀行入賬的各項(xiàng)明細(xì)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確計(jì)算線上充值金額、交易退款金額、用戶提現(xiàn)金額以及三方支付費(fèi)率等，為食堂的資金管理提供可靠依據(jù)。交易信息查看功能：支持查看交易信息，包括但不限于：每日交易統(tǒng)計(jì)、顧客數(shù)量統(tǒng)計(jì)、單均價(jià)計(jì)算、交易類型信息、支付信息查看、消費(fèi)菜品查看。系統(tǒng)需詳細(xì)記錄每筆交易的信息，每日交易統(tǒng)計(jì)需包含交易總數(shù)、成交交易數(shù)、取消交易數(shù)等；顧客數(shù)量統(tǒng)計(jì)需準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每日、每月的消費(fèi)顧客人數(shù)；單均價(jià)計(jì)算需根據(jù)成交交易金額自動(dòng)計(jì)算；交易類型信息需區(qū)分堂食、外賣(mài)等類型；支付信息查看需包含支付方式、支付金額、支付時(shí)間等；消費(fèi)菜品查看需顯示交易中的具體菜品名稱、數(shù)量、單價(jià)等。異常交易處理功能：支持異常交易處理功能，可對(duì)運(yùn)營(yíng)中用戶提交的異常交易申請(qǐng)進(jìn)行審核。系統(tǒng)需提供異常交易申請(qǐng)入口，用戶可提交異常交易信息及相關(guān)證明材料。管理員收到申請(qǐng)后，可對(duì)異常交易進(jìn)行審核、核實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行交易修改、退款等操作，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶，確保用戶權(quán)益得到保障。交易評(píng)價(jià)管理功能：支持交易評(píng)價(jià)管理功能，可按天、按月和按年查看食堂的詳細(xì)交易數(shù)據(jù)，根據(jù)交易類型、支付方式、交易餐別和交易狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選。系統(tǒng)需允許用戶對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)打分及留言，管理員可按不同時(shí)間周期查看交易評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，包括好評(píng)率、中評(píng)率、差評(píng)率等。同時(shí)支持按交易類型（堂食、外賣(mài)等）、支付方式（微信、支付寶等）、交易餐別（早餐、午餐、晚餐等）和交易狀態(tài)（已完成、已取消等）進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，便于了解用戶對(duì)食堂菜品和服務(wù)的評(píng)價(jià)情況，及時(shí)改進(jìn)食堂經(jīng)營(yíng)管理。（二）支付功能要求支持微信、支付寶等主流支付方式。收款設(shè)備需具備兼容微信支付、支付寶支付的功能，用戶可通過(guò)掃碼支付、刷卡支付等方式完成交易。支付過(guò)程應(yīng)安全、快捷，響應(yīng)時(shí)間短，確保用戶支付體驗(yàn)良好。同時(shí)，系統(tǒng)需準(zhǔn)確記錄每筆支付交易信息，與交易信息實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，保障支付數(shù)據(jù)的一致性和安全性。四、服務(wù)要求（一）安裝調(diào)試服務(wù)服務(wù)方需負(fù)責(zé)收款設(shè)備及配套管理系統(tǒng)的安裝、調(diào)試工作，確保設(shè)備和系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。安裝調(diào)試前需與學(xué)校相關(guān)部門(mén)溝通確定安裝方案，安裝過(guò)程中應(yīng)遵守學(xué)校的規(guī)章制度，避免對(duì)食堂正常運(yùn)營(yíng)造成影響。安裝調(diào)試完成后，需對(duì)學(xué)校相關(guān)管理人員和操作人員進(jìn)行設(shè)備使用和系統(tǒng)操作培訓(xùn)。（二）技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)方需提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，設(shè)立專門(mén)的技術(shù)支持熱線和在線服務(wù)渠道。當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)方需在接到故障通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理（特殊情況除外），確保設(shè)備和系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。（三）售后服務(wù)合同期內(nèi)，服務(wù)方需提供免費(fèi)的設(shè)備維修、保養(yǎng)服務(wù)，定期對(duì)收款設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備潛在故障。對(duì)于需要更換的零部件，服務(wù)方需提供原廠正品零部件，并承擔(dān)更換費(fèi)用。同時(shí)，服務(wù)方需根據(jù)學(xué)校需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的升級(jí)維護(hù)，確保系統(tǒng)功能的先進(jìn)性和穩(wěn)定性。五、服務(wù)費(fèi)用及合同期限約定（一）服務(wù)費(fèi)用本項(xiàng)目服務(wù)方不收取任何服務(wù)手續(xù)費(fèi)，且無(wú)償向?qū)W校提供食堂經(jīng)營(yíng)所需的收款設(shè)備。服務(wù)方需確保提供的設(shè)備為全新、合格產(chǎn)品，滿足本需求書(shū)規(guī)定的技術(shù)參數(shù)和性能要求，設(shè)備所有權(quán)歸服務(wù)方所有，學(xué)校擁有合同期內(nèi)的免費(fèi)使用權(quán)。（二）合同期限及續(xù)簽本項(xiàng)目合同期為2年，自雙方簽訂合同之日起計(jì)算。合同期滿前30天，雙方根據(jù)服務(wù)方在合同期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，協(xié)商確定是否續(xù)簽合同。若服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，學(xué)?？蓛?yōu)先考慮與服務(wù)方續(xù)簽合同，續(xù)簽期限為1年。六、其他要求服務(wù)方需具備相關(guān)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和良好的信譽(yù)，提供的收款設(shè)備及配套管理系統(tǒng)需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備和系統(tǒng)的合法性、安全性。服務(wù)方需對(duì)學(xué)校食堂的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，如因服務(wù)方原因造成數(shù)據(jù)泄露，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。