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（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:585,00000采購包最高限價（元）:585,00000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C16079900其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)100（項(xiàng)）585,00000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價價款形式報價說明1協(xié)同辦公系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)100（項(xiàng)）585,00000總價無★注：采購包涉及采購貨物的，投標(biāo)人響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，投標(biāo)人不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效投標(biāo)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：協(xié)同辦公系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1（一）運(yùn)維服務(wù)整體要求本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)商安排服務(wù)人員在四川省監(jiān)獄管理局提供駐場服務(wù)，為四川省監(jiān)獄管理局提供5×8小時現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)、7×24小時的應(yīng)急響應(yīng)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)商駐場服務(wù)工作期間，在國家法定節(jié)假日、重大活動以及突發(fā)安全事件期間等特殊時期，如果運(yùn)維主管部門有具體需要，運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)增派人員進(jìn)行駐地值守。運(yùn)維服務(wù)商結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況及業(yè)務(wù)需求建立運(yùn)維服務(wù)管理體系、設(shè)計(jì)服務(wù)流程、制定服務(wù)規(guī)范并及時對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。2（二）運(yùn)維工1、本項(xiàng)目需要運(yùn)維服務(wù)商針對協(xié)同辦公系統(tǒng)（基作要求于致遠(yuǎn)OA系統(tǒng)90版本研發(fā)的軟件，包含協(xié)同辦公系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、即時通訊軟件）及基礎(chǔ)支撐軟件（包含但不限于服務(wù)器操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、電子簽章等內(nèi)容）運(yùn)維，提供5×8小時的值班服務(wù)，按照采購人需求提供技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)（在服務(wù)期內(nèi)至少提供1次培訓(xùn)），提供值守、監(jiān)控和各信息系統(tǒng)早、晚巡檢、調(diào)整優(yōu)化、數(shù)據(jù)視圖開放等服務(wù)。2、設(shè)立統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)臺，受理電話、電子郵件、即時通信軟件等方式的服務(wù)需求，依托工單管理系統(tǒng)，進(jìn)行流程化、規(guī)范化、透明化服務(wù)及有效管理。3、運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，并嚴(yán)格按照要求實(shí)施，定期組織實(shí)施應(yīng)急演練，并向運(yùn)維主管部門提交應(yīng)急演練報告。4、運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)基于信息系統(tǒng)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和未來發(fā)展，建立長效的運(yùn)維質(zhì)效分析機(jī)制，定期編制信息系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)效報告。5、運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理小組，公開、公示客戶投訴方式和流程，設(shè)定專人接收、處理來自所有服務(wù)對象的各類投訴，定期開展服務(wù)滿意度的調(diào)查。3★（三）運(yùn)維人員要求★運(yùn)維服務(wù)商提供運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員不少于3人（其中駐場服務(wù)人員1人），全面負(fù)責(zé)運(yùn)維工作要求的內(nèi)容，負(fù)責(zé)與運(yùn)維主管部門之間的日常溝通、協(xié)調(diào)，按時向運(yùn)維主管部門交付各種維護(hù)文檔和記錄，包括日常巡檢及維護(hù)記錄、服務(wù)周報、服務(wù)月報、服務(wù)季報、服務(wù)年報以及定期工作總結(jié)。如提供的駐場人員若出現(xiàn)生病、請假等情況，在經(jīng)甲方同意后，運(yùn)維服務(wù)商需另派人員駐場保障。4（四）年度服務(wù)驗(yàn)收表序號考核指標(biāo)考核內(nèi)容描述分值得分備注1預(yù)防性維護(hù)任務(wù)根據(jù)系統(tǒng)日常維護(hù)計(jì)劃提供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是有計(jì)劃有步驟進(jìn)行，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低，解決系統(tǒng)軟件問題，系統(tǒng)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。5/2糾錯性系統(tǒng)出現(xiàn)的錯誤情況進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。此服務(wù)是主要針對運(yùn)行中的異常情況，5/維護(hù)如：服務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)庫損壞、郵件服務(wù)器異常等情況，目的是及時排除問題，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3服務(wù)器操作系統(tǒng)維護(hù)在指定的服務(wù)器上OA系統(tǒng)使用到的相關(guān)輔助控件。包含但不限于補(bǔ)丁、漏洞修復(fù)、BGU修復(fù)等。5/4系統(tǒng)故障排除服務(wù)0A系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，乙方及時查找故障原因，提出系統(tǒng)故障排除和解決的方案，并解決相關(guān)問題。對運(yùn)行中的異常情況，如：服務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)庫損壞、郵件服務(wù)器異常、OA系統(tǒng)電腦端、移動端故障排除、bug修復(fù)、移動端APP更新、警務(wù)終端適配等情況進(jìn)行維護(hù)及更新工作。針對系統(tǒng)故障，提供故障的問題評估和測試報告，提出解決方案和排錯步驟，并實(shí)時解決。提供7×24小時服務(wù)電話，一般情況下，乙方在接到通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決故障，緊急情況下，在1小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)解決故障，若因特殊情況不能及時解決故障，在響應(yīng)處理時間內(nèi)反饋故障處理情況報告說明原因。所有故障均應(yīng)形成故障記錄表單、每月提交用戶單位留檔備查。30客戶投訴一次扣3分，故障處理不及時每次扣2分，扣完為止。5日常每日上班前應(yīng)以客戶端的方式登錄檢查OA系統(tǒng)是13每天未巡