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臨汾市95128電召平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目委托合同甲方：臨汾市交通運(yùn)輸局乙方：山西聯(lián)運(yùn)集團(tuán)股份有限公司乙方在山西和潤(rùn)佳華管理咨詢(xún)有限公司組織的臨汾市95128電召平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：1410992025CGK00035）公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)中中標(biāo)。依照《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》、《中華人民共和國(guó)民法典》和交通運(yùn)輸部《關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車(chē)約車(chē)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼的通知》（交辦運(yùn)函〔2021〕952號(hào)）、山西省交通運(yùn)輸廳《關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車(chē)約車(chē)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼的通知》（晉交城客函〔2021〕309號(hào)）文件精神，經(jīng)雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。一、項(xiàng)目服務(wù)期限及費(fèi)用1、服務(wù)期限：壹年；2、服務(wù)時(shí)間：2025年5月8日-2026年5月8日3、服務(wù)地點(diǎn)：臨汾市城區(qū)范圍內(nèi)4、服務(wù)費(fèi)用：1336000元二、付款方式甲方按照本合同約定及考核情況支付乙方服務(wù)費(fèi)。合同生效后，甲方以每半年為一個(gè)結(jié)賬周期，服務(wù)期止進(jìn)行考核。2025年11月份支付服務(wù)費(fèi)總金額的50%，2026年5月份根據(jù)考核情況支付服務(wù)費(fèi)總金額的剩余部分。（具體考核辦法見(jiàn)本合同附件）三、服務(wù)范圍乙方在項(xiàng)目服務(wù)期為臨汾市城區(qū)范圍內(nèi)注冊(cè)運(yùn)營(yíng)的巡游出租汽車(chē)提供約車(chē)服務(wù)，并為巡游出租汽車(chē)提供注冊(cè)登記、電召調(diào)度、應(yīng)急報(bào)警、安全登記、投訴處理、信息咨詢(xún)等服務(wù)的要求設(shè)立服務(wù)功能，具體為：1、通過(guò)95128電話(huà)人工預(yù)約、互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上APP、小程序、公眾號(hào)（具備一鍵叫車(chē)功能）約車(chē)的方式為乘客即時(shí)或定時(shí)預(yù)約巡游出租汽車(chē)。2、通過(guò)95128電話(huà)及互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上APP、小程序、公眾號(hào)約車(chē)的方式為甲方區(qū)域內(nèi)巡游出租汽車(chē)駕駛員提供乘客乘車(chē)及調(diào)度信息。3、通過(guò)95128電話(huà)及互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上APP、小程序、公眾號(hào)應(yīng)急提示和報(bào)警，進(jìn)行車(chē)輛及駕駛員的安全登記。4、通過(guò)95128電話(huà)及互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上APP、小程序、公眾號(hào)提供法律法規(guī)、規(guī)定允許范圍內(nèi)的免費(fèi)交通信息咨詢(xún)等。5、通過(guò)95128電話(huà)及互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上APP、小程序、公眾號(hào)提供應(yīng)急受理乘客投訴處理、回訪(fǎng)等服務(wù)。6、按照晉運(yùn)管城客發(fā)[2017]201號(hào)《關(guān)于做好95128出租汽車(chē)約車(chē)服務(wù)號(hào)碼開(kāi)通工作的通知》并經(jīng)甲方明確授權(quán)后的其它服務(wù)。7、95128電召平臺(tái)針對(duì)適老化對(duì)軟件進(jìn)行技術(shù)升級(jí)設(shè)置專(zhuān)屬長(zhǎng)輩版，為老年人出行提供方便服務(wù)。8、乙方在服務(wù)運(yùn)行期制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升廣大市民出行體驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)接單率高、完成優(yōu)秀的駕駛員和出租公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。9、為了更好的提升市區(qū)巡游出租汽車(chē)文明服務(wù)水平，擴(kuò)大和引申適老化服務(wù)進(jìn)程，乙方免費(fèi)為市區(qū)巡游出租汽車(chē)配備95128宣傳標(biāo)識(shí)的座套、可更換宣傳架。四、權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)所屬范圍內(nèi)95128電召平臺(tái)的監(jiān)督管理工作，并享有該號(hào)碼在所屬范圍內(nèi)的專(zhuān)屬權(quán)。2、負(fù)責(zé)對(duì)95128出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺(tái)（下稱(chēng)服務(wù)平臺(tái)）的監(jiān)督和管理，審核進(jìn)入平臺(tái)的車(chē)輛和駕駛員信息與許可信息匹配，確保95128電召平臺(tái)服務(wù)于備案登記的巡游出租汽車(chē)，平臺(tái)向巡游出租汽車(chē)行業(yè)以外的交通運(yùn)輸領(lǐng)域提供服務(wù)的，須經(jīng)甲方批準(zhǔn)另行授權(quán)后方可進(jìn)行。3、檢查和考核乙方開(kāi)展的95128電召平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。對(duì)平臺(tái)服務(wù)覆蓋率、服務(wù)違規(guī)次數(shù)、服務(wù)評(píng)價(jià)優(yōu)良率、訂單糾紛率、投訴辦結(jié)率等進(jìn)行日常監(jiān)管。4、督促出租汽車(chē)所屬公司定期與95128電召平臺(tái)核對(duì)車(chē)輛與駕駛員信息，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛及駕駛員資格的動(dòng)態(tài)管理。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1、確保95128電召平臺(tái)提供話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接、車(chē)輛管理、駕駛員管理、車(chē)載終端信息發(fā)布、訂單管理、評(píng)價(jià)管理等系統(tǒng)功能，并及時(shí)協(xié)助甲方解決服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題。2、接受甲方的監(jiān)管和考核，按照甲方要求提供服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)爭(zhēng)議處理監(jiān)管頁(yè)面、數(shù)據(jù)接口、報(bào)表數(shù)據(jù)等，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效且未經(jīng)許可不得泄露或提供給第三方使用。3、負(fù)責(zé)95128電召平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中涉及乘客服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)投訴處理及結(jié)果的查詢(xún)、查看等事宜，及時(shí)落實(shí)行業(yè)主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。4、95128電召平臺(tái)主服務(wù)器部署于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全和通訊環(huán)境良好的阿里云平臺(tái)，并采取有效措施防止黑客攻擊和計(jì)算機(jī)病毒，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行和教據(jù)安全，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)影像備份真實(shí)可靠。在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及糾紛時(shí)可隨時(shí)調(diào)閱查證。服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)同步備份。5、按時(shí)保障95128電召平臺(tái)中繼線(xiàn)接入費(fèi)用，保障24小時(shí)客服接聽(tīng)服務(wù)，確保95128服務(wù)平臺(tái)在運(yùn)行期內(nèi)服務(wù)連續(xù)性。6、平臺(tái)建立并嚴(yán)格執(zhí)行《網(wǎng)絡(luò)安全保密制度》，保障服務(wù)用戶(hù)的個(gè)人信息安全，不得以任何理由泄漏給第三方，不得以甲方名義或者以與甲方合作名義進(jìn)行誤導(dǎo)性盈利活動(dòng)。7、不得利用95128電召平臺(tái)發(fā)布違法違規(guī)及與出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)無(wú)關(guān)的信息，所有針對(duì)公眾信息的發(fā)布均需獲得甲方審批同意。8、乙方無(wú)償向所屬區(qū)域巡游出租汽車(chē)駕駛員和乘客提供電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)約車(chē)等經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，無(wú)償向巡游出租汽車(chē)提供注冊(cè)登記、電召調(diào)度、應(yīng)急報(bào)警、安全登記、投訴處理、信息