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1/10采購需求（常用服務(wù)類）一、服務(wù)供應(yīng)商要求，包括公司行業(yè)地位、財務(wù)狀況、專業(yè)人員數(shù)量和資質(zhì)等。（一）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（二）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；（三）具備所從事行業(yè)必備的專業(yè)技術(shù)能力、資質(zhì)證書、證明或文件等；（四）服務(wù)能覆蓋我行需求。（五）具有本地服務(wù)團隊。（六）近三年有承接大中型銀行合作的成功案例，與本需求同類項目成功實施案例為佳。二、服務(wù)品類，即本次采購服務(wù)的所屬的商品品類。個人信貸（包括公積金貸款）信息錄入、合同制作、信息采集及房改金融業(yè)務(wù)、普惠業(yè)務(wù)駐點外包服務(wù)三、服務(wù)內(nèi)容，包括每項服務(wù)的具體內(nèi)容。（一）負(fù)責(zé)個人貸款（包括公積金貸款）合同錄入、合同制作、信息采集及對存量的個人住房公積金貸款信息采集。（二）負(fù)責(zé)對個人住房公積金貸款和提取申請人提交的資料進行受理、核查、初審、復(fù)核等工作；辦理單位住房公積金賬戶的設(shè)立、變更手續(xù)，為單位和職工辦理住房公積金匯、補繳業(yè)務(wù)并督促單位按月足額匯繳住房公積金，配合2/10做好對欠繳3個月及以上繳存單位的催繳工作；通過業(yè)務(wù)柜面、服務(wù)電話、微信等多種渠道答復(fù)客戶關(guān)于貸款、提取、繳存、網(wǎng)廳等問題咨詢。（三）負(fù)責(zé)普惠金融業(yè)務(wù)檔案定期整理。（四）駐點人員普惠貸款咨詢、客戶需求登記并報送普惠部。（五）引導(dǎo)小微企業(yè)及個體工商戶普惠金融“惠懂你”APP下載注冊認(rèn)證。四、服務(wù)團隊，包括項目負(fù)責(zé)人資質(zhì)經(jīng)驗、項目團隊成員數(shù)量結(jié)構(gòu)和資質(zhì)經(jīng)驗等委托服務(wù)方應(yīng)組建服務(wù)團隊為我行提供服務(wù)，應(yīng)每年組織開展不低于2次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；委托服務(wù)方負(fù)責(zé)提供服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、使用、考核和管理，除完成合同約定的工作外，不得以我行名義從事任何其他活動；在工作人員上崗前有義務(wù)將我行有關(guān)業(yè)務(wù)管理等要求及委托服務(wù)方工作人員的權(quán)利義務(wù)明確告知其工作人員。委托服務(wù)方應(yīng)加強對新聘人員的業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)，確保其充分掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練操作工作設(shè)施，在通過考核具備甲方認(rèn)可的工作技能與水平后方可上崗。委托服務(wù)方對其工作人員的使用要符合國家的相關(guān)規(guī)定，必須與招聘人員簽訂用工合同和保密協(xié)議。委托服務(wù)方應(yīng)按照《勞動合同法》等相關(guān)國家和地方的法律規(guī)定，與員3/10工簽訂《勞動合同》或《實習(xí)協(xié)議》，并提供相應(yīng)的工資待遇和社會保險，支付的工資待遇應(yīng)在當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌錾嫌幸欢ǖ母偁幜?，以保證人員穩(wěn)定。委托服務(wù)方必須建立人員信息登記表，內(nèi)容包括但不限于員工個人姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、家庭住址、家庭其他成員姓名及聯(lián)系電話等基本信息,連同身份證復(fù)印件做詳細備案，并在信息變動時隨時更新。同時對其人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守負(fù)責(zé)。委托服務(wù)方應(yīng)保持人員的相對穩(wěn)定，控制員工的過度流動，確保員工流動比率（員工流動比率=考核期內(nèi)辭（退）職人員數(shù)/考核期內(nèi)人員總數(shù)）不得超過30%。因業(yè)務(wù)量增加或減少原因?qū)е碌娜藛T數(shù)量增加或減少不計算在人員流動率范圍內(nèi)。五、服務(wù)質(zhì)量要求，包括項目進度計劃安排、方案與需求的契合度、對項目理解情況、服務(wù)質(zhì)量保證措施、應(yīng)急方案、信息保密、增值服務(wù)、服務(wù)結(jié)果驗收標(biāo)準(zhǔn)等。1信息錄入（1）錄入質(zhì)量須符合系統(tǒng)信息錄入操作手冊及標(biāo)準(zhǔn)。其中，具有嚴(yán)重影響的重要信息零差錯；具有一定影響的信息差錯率控制在千分之一以內(nèi)；影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性信息，差錯率控制在百分之一以內(nèi)（按一個結(jié)算期計算）。（2）錄入效率滿足業(yè)務(wù)增速需要，單筆錄入效率、日處理量應(yīng)滿足甲方下轄訂單機構(gòu)的要求。4/102合同制作（1）操作質(zhì)量符合業(yè)務(wù)合同制作操作要求及標(biāo)準(zhǔn)。合同文本填寫須符合填寫規(guī)范，要素齊全、字跡清晰；印章加蓋及簽字完整。其中，具有嚴(yán)重影響的重要信息零差錯；具有一定影響的信息差錯率控制在千分之一以內(nèi)（按一個結(jié)算期計算）。（2）操作效率滿足業(yè)務(wù)增速需要，單筆貸款單份合同要素錄入、打印、裝訂時間、日處理量應(yīng)滿足甲方下轄訂單機構(gòu)的要。3信息采集（1）圖像掃描要求無漏掃、重掃現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)漏掃、壓邊的要及時補掃，重復(fù)掃描、重疊掃描的要及時糾正，漏掃、壓邊、重復(fù)掃描、重疊掃描的合計差錯率控制在萬分之一以內(nèi)。（2）電子影像要求無殘缺、歪斜、倒置、扭曲、折頁現(xiàn)象，每頁電子影像左右傾斜度應(yīng)≤5°。電子影像中出現(xiàn)圖像殘缺、倒置、扭曲、折頁現(xiàn)象的情況的合計總數(shù)不得超過萬分之一。電子影像出現(xiàn)有明顯的黑邊、噪音點、污點，影像的傾斜度≥5°的圖片的合計總數(shù)不得超過萬分之一。（3）圖像掛接準(zhǔn)確無漏掛、錯掛，要求準(zhǔn)確率100%。（4）在檔案整理過程中不得遺失、損壞檔案文件，對破損文件要及時進行修補。（5）加工完畢整理后的檔案應(yīng)達到下述標(biāo)準(zhǔn)：