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參數性質序號具體技術(參數)要求11運維服務工作內容11運維服務要求111系統(tǒng)巡檢負責系統(tǒng)的日常監(jiān)控和維護工作，保證其正常運行；分析系統(tǒng)運行使用及系統(tǒng)環(huán)境情況，分析系統(tǒng)存在問題，提供問題解決方案，排除系統(tǒng)隱患，控制維修成本。1111巡檢范圍包括但不僅限于黑龍江省公安交通管理綜合應用平臺社會化服務專網系統(tǒng)及其相關數據交換、數據傳輸等公安交管信息系統(tǒng)。1112巡檢內容系統(tǒng)運行情況需每日巡檢，查看車管、駕管系統(tǒng)是否正常運行的同時對系統(tǒng)依托的硬件、中間件等進行巡查，主要巡查內容有虛擬化池1個，物理節(jié)點18個，虛擬化云主機109臺。微服務發(fā)布系統(tǒng)1套，微服務節(jié)點數量88個，數據庫一體機1套。分布式存儲軟件1套，共計6節(jié)點。應用每日巡檢1功能巡檢登錄公安交通管理社會化服務專網系統(tǒng)，進入機動車、駕駛證、運行監(jiān)控、駕駛人考試、系統(tǒng)管理等各模塊下的查詢等功能界面，進行查詢等業(yè)務操作，確保系統(tǒng)頁面展示、操作功能正常。2微服務發(fā)布平臺巡檢登錄微服務發(fā)布平臺：檢查39個微服務模塊的程序是否為‘運行中’狀態(tài)。中間件每日巡檢1登錄MQ控制臺，查看傳輸數據消費情況，確保無大量傳輸數據積壓。2后臺登錄5臺nginx,4臺redis程序服務器，查看程序運行狀態(tài)、查看系統(tǒng)資源使用情況。數據庫每日巡檢1檢查各數據庫運行狀態(tài)。2登錄CLOUDQUERY數據庫查詢工具，查詢表空間使用情況，數據庫歸檔日志文件大小。3定期更換數據庫密碼。服務器每日巡檢登錄97個微服務服務器節(jié)點后臺查看CPU、內存、網絡及硬盤空間占用情況，分析系統(tǒng)資源是否足夠系統(tǒng)運行使用。傳輸服務每日巡檢進入新舊光閘3個控制臺，查看光閘日志，查看程序運行狀態(tài)、查看系統(tǒng)資源使用情況。巡檢周報匯總本周巡檢情況，根據整體運行狀態(tài)，總結當月故障發(fā)生情況及處理結果，提交業(yè)主及時注意及解決。以上為社會化專網系統(tǒng)車管、架管相關巡查的主要運維內容,在巡查過程中需要做相應的日志記錄，記錄完成后還需按照制式格式形成日巡查報告、月巡查報告、季度巡查報告、年巡查報告。112系統(tǒng)升級按照公安部交管局、交通科學管理研究所及規(guī)范和要求，在省交管局科技部門的監(jiān)督下，按時完成應用系統(tǒng)軟件及數據庫的升級、更新。協(xié)調業(yè)務部門進行測試，提供升級方案，向全省各支隊科技人員提供技術支持。1121升級范圍包括但不僅限于黑龍江省公安交通管理綜合應用平臺社會化服務專網系統(tǒng)中的車管、駕管及其相關數據交換、數據傳輸等公安交管信息系統(tǒng)。1122升級內容車管相關升級公安交通管理綜合應用平臺社會化服務專網系統(tǒng)車管包括：發(fā)布系統(tǒng)，前端、內部、外部服務網關，跨網交換服務，系統(tǒng)管理、登錄服務、定時任務、機動車查驗和登記、機動車檢驗等相關業(yè)務模塊。試點升級：備份歷史升級包、數據庫腳本更替、軟件包更替、軟件依賴庫更替、發(fā)布升級通知、確定系統(tǒng)是否未被訪問、關閉系統(tǒng)服務、按順序啟動服務、確定服務運行狀態(tài)、確定服務所在服務器內存及CPU使用情況、確定服務啟動過程是否報錯、確定服務依賴是否完整、確定服務日志中有無特殊報錯信息、確定服務運行日志是否有報錯信息、確定服務所屬前端是否可以正常訪問、確定查詢功能是否正常、確定傳輸是否正常、將支隊所反饋問題及時上報。版本升級：備份歷史升級包、數據庫腳本更替、軟件包更替、發(fā)布升級通知、確定系統(tǒng)是否未被訪問、關閉升級服務、啟動已停服務、確定服務運行狀態(tài)、確定服務所在服務器內存及CPU使用情況、確定服務啟動過程是否報錯、確定服務依賴是否完整、確定服務日志中有無特殊報錯信息、確定服務運行日志是否有報錯信息、確定查詢功能是否正常。替包升級：備份歷史升級包、數據庫腳本更替、軟件包更替、按順序啟動服務、確定服務運行狀態(tài)、確定服務所在服務器內存及CPU使用情況、確定服務啟動過程是否報錯、確定服務依賴是否完整、確定服務日志中有無特殊報錯信息、確定服務運行日志是否有報錯信息、將支隊所反饋問題及時上報。架管相關升級公安交通管理綜合應用平臺社會化服務專網系統(tǒng)車管包括：發(fā)布系統(tǒng)，前端、內部、外部服務網關，跨網交換服務，系統(tǒng)管理、登錄服務、定時任務、駕駛證管理、駕駛人考試等相關業(yè)務模塊。其他通用服務包括：負載均衡、MQ負載均衡、消息隊列組件、緩存服務器、文件系統(tǒng)、分布式數據庫等。試點升級：備份歷史升級包、數據庫腳本更替、軟件包更替、軟件依賴庫更替、發(fā)布升級通知、確定系統(tǒng)是否未被訪問、關閉系統(tǒng)服務、按順序啟動服務、確定服務運行狀態(tài)、確定服務所在服務器內存及CPU使用情況、確定服務啟動過程是否報錯、確定服務依賴是否完整、確定服務日志中有無特殊報錯信息、確定服務運行日志是否有報錯信息、確定服務所屬前端是否可以正常訪問、確定查詢功能是否正常、確定傳輸是否正常、將支隊所反饋問題及時上報。版本升級：備份歷史升級包、數據庫腳本更替、軟件包更替、發(fā)布升級通知、確定系統(tǒng)是否未被訪問、關閉升級服務、啟動已停服務、確定服務運行狀態(tài)、確定服務所在服務器內存及CPU使用情況、確定服務啟動過程是否報錯、確定服務依賴是否完整、確定服務日志中有無特殊報錯信息、確定服務運行日志是否有報錯信息、確定查詢功能是否正常。替包升級：備份歷史升級包、數據庫腳本更替、軟件包更替、按順序啟動服務、確定服務運行狀態(tài)、確定服務所在服務器內存及CPU使用情況、確定服務啟動過程是否報錯、確定服務依賴是否完整、確定服務日志中有無特殊報錯信息、確定服務運行日志是否有報錯信息、將支隊所反饋問題及時上報。113系統(tǒng)維護及故障處理1131維護范圍包括但不僅限于黑龍江省公安交通管理綜合應用平臺社會化服務專網系統(tǒng)及其相關數據交換、數據傳輸等公安交管信息系統(tǒng)。1132維護內容車管相關故障處理提供系統(tǒng)故障響應服務，解決系統(tǒng)運行故障。解決在機動車查驗業(yè)務、機動車登記業(yè)務、機動車檢驗業(yè)務操作過程中遇到的困難、問題和普通操作故障。分析各中間件、微服務等程序運行日志，定期更換系統(tǒng)密碼、控制臺密碼，解決中間件、微服務等程序的安裝、優(yōu)化，使系統(tǒng)健康穩(wěn)定運行，解決內存數據庫、負載均衡、跨網傳輸等系統(tǒng)必要模塊的運行和使用問題，針對系統(tǒng)運行情況提出合理化優(yōu)化建議，并在省交管局監(jiān)督下進行系統(tǒng)調優(yōu)。駕管相關故障處理提供系統(tǒng)故障響應服務，解決系統(tǒng)運行故障。解決在駕駛證業(yè)務、駕駛人考試業(yè)務操作過程中遇到的困難、問題和普通操作故障。分析各中間件、微服務等程序運行日志，定期更換系統(tǒng)密碼、控制臺密碼，解決中間件、微服務等程序的安裝、優(yōu)化，使系統(tǒng)健康穩(wěn)定運行，解決內存數據庫、負載均衡、跨網傳輸等系統(tǒng)必要模塊的運行和使用問題，針對系統(tǒng)運行情況提出合理化優(yōu)化建議，并在省交管局監(jiān)督下進行系統(tǒng)調優(yōu)。業(yè)務數據維護1接收工作群、工作電話、異常上報平臺等渠道接收異常問題，通過業(yè)務數據完整性檢查、咨詢公安部交通管理科學研究所、人工干預、手工導入數據等手段處理因業(yè)務辦理錯誤、系統(tǒng)異常導致數據丟失、業(yè)務邏輯互鎖造成的無法辦理業(yè)務的情況。（全年處理問題570余個）。2針對數據處理等手段，對故障處理方案編寫處理申請/審批表。3對處理的問題進行回訪確保問題的有效解決。系統(tǒng)故障維護1處理因服務器異常重啟需要啟動中間件、程序等問題。2處理因業(yè)務數據異常導致的磁盤空間占滿問題。3處理因三方接口異常導致業(yè)務數據報錯等問題。4處理MYSQL中間庫歸檔日志寫滿等問題。協(xié)助業(yè)務部門/機構排障1協(xié)助各地市車管所業(yè)務部門處理在日常系統(tǒng)運維中遇到的問題2協(xié)助各地市4S店、機動車服務站、安檢機構等社會化機構處理在日常系統(tǒng)運維中遇到的問題3協(xié)助各地市考試中心、駕校等社會化機構處理在日常系統(tǒng)運維中遇到的問題4對于錯誤數據進行檢查和人工干預，解決因數據錯誤引起的無法辦理相關業(yè)務的故障問題（全年協(xié)助排障860余各類問題）以上為社會化專網系統(tǒng)車管、架管相關故障處理的主要服務內容。114業(yè)務報錯處理及數據修正1141處理范圍包括但不僅限于黑龍江省公安交通管理綜合應用平臺社會化服務專網系統(tǒng)及其相關數據交換、數據傳輸等公安交管信息系統(tǒng)。1142處理內容車管業(yè)務報錯處理及數據修正分析并解決全省公安交管部門上報的業(yè)務辦理、系統(tǒng)報錯問題。協(xié)助各地市車管所、機動車登記服務站、機動車安檢機構等業(yè)務部門、社會化機構在日常系統(tǒng)運維中遇到的問題。對分析并解決全省公安交管部門上報的業(yè)務辦理、系統(tǒng)報錯問題、協(xié)助各地市車管所、網辦中心、等業(yè)務部門在日常系統(tǒng)運維中遇到的問題、協(xié)助各地市網辦中心業(yè)務部門在日常系統(tǒng)運維中遇到的問題于錯誤數據進行檢查和人工干預，解決因數據錯誤引起的無法辦理相關業(yè)務的故障問題，人工干預因業(yè)務辦理錯誤、業(yè)務邏輯互鎖造成的無法辦理業(yè)務的情況。駕管業(yè)務報錯處理及數據修正分析并解決全省公安交管部門上報的業(yè)務辦理、系統(tǒng)報錯問題。協(xié)助各地市車管所、網辦中心、考試中心等業(yè)務部門在日常系統(tǒng)運維中遇到的問題。對分析并解決全省公安交管部門上報的業(yè)務辦理、系統(tǒng)報錯問題、協(xié)助各地市車管所、網辦中心、等業(yè)務部門在日常系統(tǒng)運維中遇到的問題、協(xié)助各地市網辦中心業(yè)務部門在日常系統(tǒng)運維中遇到的問題于錯誤數據進行檢查和人工干預，解決因數據錯誤引起的無法辦理相關業(yè)務的故障問題，人工干預因業(yè)務辦理錯誤、業(yè)務邏輯互鎖造成的無法辦理業(yè)務的情況。以上為社會化專網系統(tǒng)車管、架管報錯處理及數據修正的主要服務內容。115統(tǒng)計查詢分析服務負責各平臺業(yè)務數據統(tǒng)計和數據比對，完成業(yè)務數據查詢、數據統(tǒng)計、腳本工具維護、統(tǒng)計程序開發(fā)等工作。1151全省業(yè)務數據條件查詢負責各部門提出的數據查詢支撐的需求，經省交管局審批授權后進行查詢及反饋。1152全省業(yè)務數據報表統(tǒng)計經省交管局審批授權，制作全省各業(yè)務數據統(tǒng)計報表，為全省交管考核提供業(yè)務統(tǒng)計數據支撐。