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常州市公安局2025年度AI語音機(jī)器人服務(wù)項(xiàng)目合同甲方:常州市公安局合同編號：乙方:南京龍?jiān)畔⒖萍加邢薰竞炗喌攸c(diǎn)：江蘇省常州市采購代理機(jī)構(gòu)：江蘇尚陽工程管理有限公司合同時間:2025年月日根據(jù)江蘇尚陽工程管理有限公司2025年7月15日進(jìn)行的JSZC-320400-SYZB-C2025-0059號招標(biāo)，甲、乙雙方就乙方中標(biāo)的常州市公安局2025年度AI語音機(jī)器人服務(wù)項(xiàng)目，本著平等互利的原則，通過共同協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國政府采購法》及有關(guān)法律法規(guī)，就相關(guān)事宜達(dá)成如下合同。一、總則1、乙方按甲方要求，為甲方提供的常州市公安局2025年度AI語音機(jī)器人服務(wù)項(xiàng)目具體服務(wù)內(nèi)容見下表（單位：元）：服務(wù)服務(wù)小項(xiàng)功能項(xiàng)分項(xiàng)費(fèi)用（元）總費(fèi)用（元）智能AI預(yù)警呼叫服務(wù)智能外呼服務(wù)滿足24路并發(fā)外呼通話，可設(shè)置撥打時段，對未預(yù)警成功用戶進(jìn)行多輪重呼，并根據(jù)需求配置重?fù)艽螖?shù)。日外呼總數(shù)滿足上限20000通。280000785000實(shí)現(xiàn)查看AI語音通話結(jié)果。實(shí)現(xiàn)外呼資源的統(tǒng)一和科學(xué)調(diào)度。實(shí)現(xiàn)通過導(dǎo)入數(shù)據(jù)的預(yù)警類型自動選擇相對應(yīng)話術(shù)，滿足上下文理解、意圖識別。實(shí)現(xiàn)自助制作話術(shù)、修改話術(shù)、調(diào)整邏輯、自定義流程等。實(shí)現(xiàn)多輪對話，根據(jù)用戶意圖動態(tài)調(diào)整對話流程提供通用話術(shù)包服務(wù)，全年定期調(diào)優(yōu)運(yùn)維并定期新增新話術(shù)。包括：網(wǎng)絡(luò)貸款類、投資理財(cái)類、公檢法類、冒充客服類、刷單兼職類、冒充領(lǐng)導(dǎo)類、其他類等通用場景，按照公安提供場景新增話術(shù)。智能AI接警處置服務(wù)投訴處置服務(wù)為4路并發(fā)呼入提供技術(shù)支撐，提供智能語音提示服務(wù)，AI自動語音轉(zhuǎn)寫文字并識別投訴類型，并通過智能語音服務(wù)快速識別客戶訴求，記錄信息。滿足人工實(shí)時查看AI回答情況，必要時進(jìn)行手動轉(zhuǎn)人工。210000接聽訓(xùn)練服務(wù)根據(jù)人工接聽投訴語音語料信息訓(xùn)練模型，通過模型完成關(guān)鍵信息提取。60000根據(jù)數(shù)據(jù)集訓(xùn)練大模型，通過大模型完成AI機(jī)器人智能接聽用戶投訴處置問題并進(jìn)行分類處理通話管理服務(wù)任務(wù)查看服務(wù)實(shí)現(xiàn)通過詐騙類型、通話結(jié)果、創(chuàng)建時間等進(jìn)行查詢外呼情況；時間段滿足自定義選擇；滿足線索詳情查看，包括通話錄音、錄音轉(zhuǎn)譯、通話狀態(tài)、通話時長、通話標(biāo)簽等詳情。50000實(shí)現(xiàn)通過投訴處置類型、通話結(jié)果、創(chuàng)建時間等進(jìn)行查詢；時間段可自定義選擇；滿足通話錄音、錄音轉(zhuǎn)譯、通話狀態(tài)、通話時長、通話標(biāo)簽等詳情查看?？刹榭慈蝿?wù)狀態(tài)，包含當(dāng)前執(zhí)行任務(wù)、運(yùn)行狀態(tài)、并發(fā)數(shù)量?？墒謩訂?停工作中的任務(wù)。統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)提供統(tǒng)計(jì)分析功能，通過可視化大屏展示頁面展示。41000實(shí)現(xiàn)按照外呼數(shù)據(jù)、通話時長占比、詐騙類型排行、平均通話時長、結(jié)果標(biāo)簽分布等，展示預(yù)警數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)情況。實(shí)現(xiàn)按照投訴處置數(shù)據(jù)、結(jié)果標(biāo)簽分布等，展示投訴處置的統(tǒng)計(jì)情況。實(shí)現(xiàn)按照自定義時間對通話數(shù)據(jù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)展示，實(shí)現(xiàn)通過多樣化數(shù)據(jù)圖表，對預(yù)警變化趨勢、投訴處置趨勢進(jìn)行直觀展現(xiàn)。錄音服務(wù)滿足所有通話錄音，可依據(jù)對端電話、通話時間等信息，快速調(diào)取通話錄音文件。40000語音合成服務(wù)實(shí)現(xiàn)將文字轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)，把話術(shù)文本轉(zhuǎn)為語音，針對不同的使用場景，提供一般語音和長文本語音合成服務(wù)。30000接口服務(wù)數(shù)據(jù)同步服務(wù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)外呼任務(wù)部署。29000實(shí)現(xiàn)將專網(wǎng)數(shù)據(jù)傳遞給內(nèi)網(wǎng)，包括語音音頻數(shù)據(jù)，話單結(jié)果數(shù)據(jù)，對話文本數(shù)據(jù)等。2、平臺詳細(xì)性能、功能指標(biāo)要求（1）需保證滿足24路并發(fā)外呼通話，日外呼數(shù)能滿足20000通電話。（2）用戶接聽電話后40秒以上有效通話率達(dá)60%以上。（3）系統(tǒng)可滿足7×24小時不間斷運(yùn)行。（4）每季度至少更新一次話術(shù)模板。（5）機(jī)器人狀態(tài)更新延遲≤5秒。（6）通話錄音至少存儲6個月。（7）接聽投訴需保證至少4路并發(fā)通話。（8）每季度至少進(jìn)行一次大模型訓(xùn)練。（9）智能接聽用戶投訴處置問題，響應(yīng)時間≤3秒。（10）系統(tǒng)故障恢復(fù)時間≤12小時，重大故障處理人員到達(dá)現(xiàn)場時間≤1小時。（11）需保證機(jī)器人所有通話邏輯正確、對答處置流暢。3、本合同金額為人民幣大寫：柒拾捌萬伍仟元整，小寫：785,00000元。4、項(xiàng)目的具體服務(wù)要求見JSZC-320400-SYZB-C2025-0059號招標(biāo)文件。二、合同文件下列文件是構(gòu)成合同不可分割的部分，并與本合同具有同等法律效力，這些文件包括但不限于：1、JSZC-320400-SYZB-C2025-0059號招標(biāo)文件。2、乙方提交的投標(biāo)文件。3、乙方投標(biāo)的其他資料及承諾。4、評標(biāo)記錄。三、質(zhì)量保證乙方所提供的服務(wù)必須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和JSZC-320400-SYZB-C2025-0059號招標(biāo)文件（含技術(shù)說明）和投標(biāo)文件的要求。接口對接與維護(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)通過定制化標(biāo)準(zhǔn)接口的開發(fā)，建立與96110反詐一體化模塊接口對接。提供標(biāo)準(zhǔn)的API接口，實(shí)現(xiàn)其他反詐平臺的對接服務(wù)。提供日常的接口維護(hù)服務(wù)，包括接口故障排查和修復(fù)接口性能優(yōu)化,接口升級和擴(kuò)展,接口監(jiān)控和報警。45000四、服務(wù)時間服務(wù)時間為：自合同簽訂之日起至服務(wù)確認(rèn)符合要求滿一年。乙方在合同簽訂后150天內(nèi)完成本項(xiàng)目所有內(nèi)容的部署，達(dá)到項(xiàng)目交付驗(yàn)收要求，甲方在服務(wù)期滿后15日內(nèi)對乙方服務(wù)進(jìn)行考核。項(xiàng)目實(shí)施期間服務(wù)無法滿足甲方要求或因政策等其他原因不能提供正常服務(wù)的，本項(xiàng)目終止，服務(wù)費(fèi)用按實(shí)結(jié)算。五、付款方式：1、合同簽訂且確認(rèn)服務(wù)符合要求后15個工作日內(nèi)支付合同總額的10%款項(xiàng)（即人民幣78500元，大寫柒萬捌仟伍佰元整）；2、服務(wù)期滿半年后15個工作日內(nèi)支付合同總額的40%款項(xiàng)（即人民幣314000元，大寫叁拾壹萬肆仟元整）；3、合同總額的50%款項(xiàng)在服務(wù)期滿一年后15個工作日內(nèi)根據(jù)服務(wù)考核情況支付（即人民幣392500元，大寫叁拾玖萬貳仟伍佰元整）。六、服務(wù)承諾1、日常運(yùn)維管理要求（1）售后人員支持和培訓(xùn)支持安排專門的售后技術(shù)人員，包括但不限于軟件開發(fā)人員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、日常運(yùn)維人員等，售后技術(shù)人員負(fù)責(zé)日常的遠(yuǎn)程/現(xiàn)場維護(hù)。乙方需保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要人員的穩(wěn)定，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要人員進(jìn)行備份編制，對主要關(guān)鍵的崗位安排兩個負(fù)責(zé)人，相互同時配合負(fù)責(zé)關(guān)鍵任務(wù)。安排專業(yè)的技術(shù)人員及時響應(yīng)甲方的培訓(xùn)要求，針對平臺功能開展詳細(xì)的培訓(xùn)工作，同時支持遠(yuǎn)程電話咨詢。（2）故障恢復(fù)要求在接到甲方使用人電話、QQ、微信等報修后，乙方應(yīng)提供對應(yīng)咨詢服務(wù)解決，半小時內(nèi)對服務(wù)要求做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，提供應(yīng)急策略；如無法通過電話指導(dǎo)解決，1小時內(nèi)安排專職工程師到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，故障處理結(jié)束后12小時內(nèi)書面提交故障處理報告。（3）7*24小時電話支持安排資深技術(shù)顧問進(jìn)行服務(wù)對接，提供7*24小時電話、微信、QQ等支持(節(jié)假日安排專人職守)，接到請求后立即進(jìn)行問題處理。