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自貢市第三人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維服務(wù)需求清單服務(wù)期限1年。一、設(shè)備清單二、維保服務(wù)內(nèi)容細(xì)則與要求1、維保要求維保單位提供網(wǎng)絡(luò)巡視及日常維護、光模塊等各類零配件的更換（不含更換設(shè)備整機的采購、防火墻授權(quán)）（維保合同簽訂2年及以上，則需要考慮防火墻授權(quán)問題），定期(每季度1次)提供全面的階段性巡檢,內(nèi)容包括:*設(shè)備配置的備份;*設(shè)備狀態(tài)檢測;*設(shè)備運行物理狀態(tài):*電源穩(wěn)定性和線路檢查;*系統(tǒng)性能檢查;*補丁程序是否滿足需求;*系統(tǒng)硬件診斷;*系統(tǒng)錯誤報告的分析、記錄和清理;*及時更換損壞的或有潛在故障的部件;*設(shè)備物理檢查(包括機體、風(fēng)扇、電源)與清潔:*故障預(yù)防性排除;*每季度出具《巡檢服務(wù)報告》。2、技術(shù)服務(wù)要求21、為我單位提供固定的技術(shù)工程師，直接對接醫(yī)院，實現(xiàn)7*24全時段服務(wù)保障。并且為我單位提供技術(shù)服務(wù)支持完成各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排除、重要配置的新增和修改、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、調(diào)試、聯(lián)調(diào)、配置、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)遷移、配合院方各類測評和整改任務(wù)等。22、在維保期內(nèi)，為院方提供“重大節(jié)假日”期間的網(wǎng)絡(luò)值守服務(wù)，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定。23、在維護保修期內(nèi)提供每季度一次的日常巡檢服務(wù)，對維保范圍內(nèi)所有設(shè)備/對象的運行狀態(tài)、系統(tǒng)日志、重要參數(shù)等進行記錄分析，幫客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患以保障設(shè)備、系統(tǒng)的正常運行并每次出具《巡檢服務(wù)報告》。24、在維護保修期內(nèi)提供至少每年一次對所有設(shè)備、系統(tǒng)進行全面檢查的巡檢服務(wù)，并有針對性地提出預(yù)警及解決建議并配合實施，使客戶能夠提早預(yù)防風(fēng)險，將故障率降到最低，并出具《年度服務(wù)總結(jié)報告》。3、故障診斷響應(yīng)要求1全年7*24小時遠程響應(yīng)服務(wù)，電話響應(yīng)時間為:1-15分鐘;緊急問題(影響系統(tǒng)正常運行)，工程師遠程運維無法解決故障時，工程師到達現(xiàn)場響應(yīng)時間為:4小時內(nèi);一般性問題(不影響系統(tǒng)正常運行)工程師現(xiàn)場響應(yīng)時間為:6小時內(nèi)。2緊急問題系統(tǒng)恢復(fù)時間為:不超過4小時;一般性問題系統(tǒng)恢復(fù)時間為:不超過6小時，并且提供及時、詳細(xì)、規(guī)范的《故障原因分析及處理報告》。3維保期內(nèi)，所有設(shè)備配件（不含整機）出現(xiàn)損壞，乙方應(yīng)免費進行更換。二、其它服務(wù)1乙方在甲方認(rèn)為有必要的前提下、可向甲方提供維保范圍內(nèi)相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)1-2次。2乙方為甲方提供維保范圍內(nèi)相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。3若維護保修期內(nèi)，甲方需對相應(yīng)的硬件、系統(tǒng)做重大調(diào)整，乙方需配合甲方做好調(diào)整工作。4當(dāng)甲方系統(tǒng)發(fā)生故障，乙方工程師無法解決時，乙方將派遣原廠或者具備相關(guān)經(jīng)驗的技術(shù)人員前往現(xiàn)場進行故障會診，24小時內(nèi)恢復(fù)甲方系統(tǒng)。乙方承諾由此產(chǎn)生的一切費用由乙方自行承擔(dān)。5若維護保修期內(nèi)，甲方需要對相應(yīng)的硬件設(shè)備做搬遷或者切割，乙方需配合甲方完成相關(guān)工作。自貢市第三人民醫(yī)院計算機中心2025年10月28日