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項(xiàng)目需求書(shū)一、項(xiàng)目概況為保證天津市梨園監(jiān)獄信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，按照標(biāo)準(zhǔn)流程管理體系和安全規(guī)范，實(shí)施對(duì)監(jiān)獄內(nèi)的信息化設(shè)備、中心機(jī)房環(huán)境支撐系統(tǒng)和終端設(shè)備的定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，保障梨園監(jiān)獄信息化系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，達(dá)到延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率的運(yùn)行目標(biāo)。信息化系統(tǒng)包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、視頻監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁及巡更系統(tǒng)、監(jiān)倉(cāng)對(duì)講系統(tǒng)，會(huì)見(jiàn)管理及親情電話系統(tǒng)、數(shù)字廣播系統(tǒng)、警戒門(mén)管理系統(tǒng)、指揮中心設(shè)備等。工作內(nèi)容包括但不限于對(duì)現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握信息化系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息化系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，從而保證信息化系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行；以及信息化系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)和存儲(chǔ)設(shè)備及其終端設(shè)備、線纜、接頭等的運(yùn)行維護(hù)與安全防范服務(wù)，降低整體管理成本，提高信息化系統(tǒng)的整體服務(wù)水平；同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供各信息化子系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為天津市梨園監(jiān)獄的發(fā)展提供有力的保障。二、主要系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容（包括但不限于）（本項(xiàng)目屬于軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)）1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備硬件排查；局域網(wǎng)及監(jiān)獄互聯(lián)網(wǎng)的排查及故障解決；視頻、監(jiān)控、應(yīng)用系統(tǒng)的輔助排查；設(shè)備服務(wù)范圍：網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。2、視頻監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)：監(jiān)控系統(tǒng)包括前端監(jiān)控點(diǎn)位、存儲(chǔ)設(shè)備、編解碼設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、顯示設(shè)備、前端設(shè)備、探測(cè)器、報(bào)警主機(jī)、設(shè)備接頭、線纜維護(hù)等，并按照采購(gòu)人要求組織、協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)在采購(gòu)人系統(tǒng)中的工作。3、門(mén)禁及巡更系統(tǒng)：包括前端讀卡器、電鎖、主機(jī)、傳輸設(shè)備、接頭、線纜維護(hù)等，并按照采購(gòu)人要求組織、協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)在采購(gòu)人系統(tǒng)中的工作。4、監(jiān)倉(cāng)對(duì)講系統(tǒng)：包括對(duì)講分機(jī)、對(duì)講主機(jī)、服務(wù)器、傳輸設(shè)備、接頭、線纜維護(hù)等，并按照采購(gòu)人要求組織、協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)在采購(gòu)人系統(tǒng)中的工作。5、會(huì)見(jiàn)管理及親情電話系統(tǒng)：包括親情電話主機(jī)、服務(wù)器、傳輸設(shè)備、接頭、線纜維護(hù)等，并按照采購(gòu)人要求組織、協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)在采購(gòu)人系統(tǒng)中的工作。6、數(shù)字廣播系統(tǒng)：包括音箱、功放、服務(wù)器、接頭、線纜及平臺(tái)管理軟件維護(hù)等，并按照采購(gòu)人要求組織、協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)在采購(gòu)人系統(tǒng)中的工作。7、警戒門(mén)管理系統(tǒng)：包括人員閘機(jī)、人臉識(shí)別一體機(jī)、服務(wù)器、線纜維護(hù)等，并按照采購(gòu)人要求組織、協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)在采購(gòu)人系統(tǒng)中的工作。8、指揮中心設(shè)備：包括拼接屏、解碼器、視頻點(diǎn)名、視頻會(huì)議、線纜維護(hù)等，并按照采購(gòu)人要求組織、協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)在采購(gòu)人系統(tǒng)中的工作。三、運(yùn)維服務(wù)要求1、提供具有信息化基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)保障人員24小時(shí)駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)；本服務(wù)項(xiàng)目周期共計(jì)1年。2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需配備相對(duì)固定的人員和組織架構(gòu)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)向采購(gòu)人提供服務(wù)。供應(yīng)商須組織駐天津市梨園監(jiān)獄的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和后臺(tái)支持團(tuán)隊(duì)，提供駐場(chǎng)服務(wù)和高級(jí)后臺(tái)支持。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員須遵守采購(gòu)人相關(guān)的規(guī)章制度，遵守服務(wù)紀(jì)律，完成崗位義務(wù)和職責(zé)，保證采購(gòu)人相關(guān)資料的安全和保密。3、供應(yīng)商應(yīng)定期向采購(gòu)人提交工作報(bào)告，總結(jié)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作，總體分析服務(wù)范圍內(nèi)天津市梨園監(jiān)獄信息化系統(tǒng)平臺(tái)狀況，提供全面詳細(xì)的相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)、比較和預(yù)測(cè)等，及系統(tǒng)建設(shè)、改造、運(yùn)行維護(hù)等建議，并且每月提交月報(bào)告，年底應(yīng)提交年度報(bào)告。4、供應(yīng)商須做好所服務(wù)范圍內(nèi)各類信息化子系統(tǒng)的固定資產(chǎn)管理，涵蓋資產(chǎn)整個(gè)生命周期的各階段，相關(guān)信息應(yīng)通過(guò)運(yùn)行維護(hù)信息系統(tǒng)記載。5、供應(yīng)商需根據(jù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的需要，及時(shí)更新相關(guān)客戶端軟件、插件、工具軟件等；及時(shí)響應(yīng)相關(guān)環(huán)境因素的變化進(jìn)行更新。相關(guān)環(huán)境因素包括但不限于采購(gòu)人信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)、操作系統(tǒng)軟件、應(yīng)用或通信等中間件、客戶端類型、瀏覽器軟件等。供應(yīng)商須及時(shí)更新相關(guān)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、代碼、設(shè)置、文檔等，并及時(shí)更新部署等。6、供應(yīng)商需對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)象進(jìn)行優(yōu)化，提高其運(yùn)行能力、響應(yīng)速度和效率；并對(duì)影響系統(tǒng)服務(wù)效果且不能進(jìn)行優(yōu)化的對(duì)象說(shuō)明原因，并提出可操作的改善建議。7、國(guó)家法定節(jié)假日、采購(gòu)人特定活動(dòng)期間，供應(yīng)商須根據(jù)需要提供重點(diǎn)保障服務(wù)。8、供應(yīng)商須全面配合協(xié)助天津市梨園監(jiān)獄實(shí)施的信息化建設(shè)工程。屬于服務(wù)范圍內(nèi)的，供應(yīng)商應(yīng)按照相關(guān)制度規(guī)范實(shí)時(shí)跟進(jìn)，掌握必要的信息、知識(shí)和技術(shù)，項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，供應(yīng)商須接收運(yùn)行維護(hù)工作，提出方案并與已有運(yùn)維服務(wù)工作整合。9、供應(yīng)商須對(duì)天津市梨園監(jiān)獄信息化系統(tǒng)整體軟硬件定期清潔維護(hù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行和管理的順暢；根據(jù)實(shí)際需求對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)象進(jìn)行清潔，保持信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。清潔對(duì)象包括但不限于：機(jī)房、機(jī)柜、全部設(shè)施設(shè)備外表面、設(shè)施設(shè)備內(nèi)部等。四、運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)要求為確保天津市梨園監(jiān)獄信息化系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，需要運(yùn)維機(jī)構(gòu)發(fā)揮技術(shù)保障的核心作用。為此中標(biāo)提供服務(wù)的運(yùn)維機(jī)構(gòu)需遵守以下要求：供應(yīng)商需具有與本項(xiàng)目?jī)?nèi)容相當(dāng)?shù)南到y(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目案例經(jīng)驗(yàn)，需提供本地化服務(wù)支持，必須建立運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織，所派駐運(yùn)維工程師需具備相關(guān)信息化系統(tǒng)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，維護(hù)設(shè)備自行準(zhǔn)備，辦公場(chǎng)地由天津市梨園監(jiān)獄提供。