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項(xiàng)目需求書（一）項(xiàng)目背景西青區(qū)消防物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)截至目前共分六期建設(shè)，當(dāng)前平臺(tái)已經(jīng)接入的單位數(shù)量為126家，西青區(qū)消防物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過(guò)收集聯(lián)網(wǎng)單位的用戶信息傳輸裝置、消防采集終端發(fā)送的數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)聯(lián)網(wǎng)用戶的消防設(shè)施狀態(tài)、消防控制室值班等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析，并向市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)、政府行業(yè)主管部門、消防救援支隊(duì)、聯(lián)網(wǎng)單位等提供運(yùn)行數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析信息。目前，西青區(qū)消防物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同已到期，為保障系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行，加強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)消防管理工作智能化、可視化、痕跡化，有效增強(qiáng)防火隊(duì)伍監(jiān)管的精準(zhǔn)度，提升火災(zāi)防控水平，進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)工作。（二）服務(wù)要求結(jié)合當(dāng)前西青區(qū)消防物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，需要對(duì)126家聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前端物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行日常巡查維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)通訊正常，系統(tǒng)平臺(tái)需要值守人員進(jìn)行接處警，為期一年，因此針對(duì)上述情況，目前有如下四方面的需求：1前端設(shè)備的巡查維護(hù)需要對(duì)西青區(qū)六期物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的126家聯(lián)網(wǎng)單位前端設(shè)備，包括用戶信息傳輸裝置、壓力傳感器、組合式電氣火災(zāi)監(jiān)控探測(cè)器、攝像頭等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，設(shè)備檢修，確保設(shè)備正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送至系統(tǒng)平臺(tái)。2通訊鏈路保障需要對(duì)西青區(qū)六期物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的126家聯(lián)網(wǎng)單位前端設(shè)備的通訊鏈路進(jìn)行技術(shù)保障和按時(shí)繳費(fèi)，確保數(shù)據(jù)不間斷。3中心端設(shè)備的維護(hù)以及監(jiān)控系統(tǒng)的接處警對(duì)西青區(qū)消防物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行7×24小時(shí)不間斷的人員接處警服務(wù)，提高聯(lián)網(wǎng)單位的消防安全意識(shí)，降低火災(zāi)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)中心端的固有設(shè)備服務(wù)器、臺(tái)式電腦等設(shè)備進(jìn)行日常的維護(hù)。4消防物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)維對(duì)西青區(qū)消防物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行日常的運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。（三）具體服務(wù)工作內(nèi)容（1）消防物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)接處警服務(wù)1、負(fù)責(zé)聯(lián)網(wǎng)單位的建筑消防信息資料的錄入、維護(hù)等工作，接處警人員需要擁有一定的消防知識(shí)儲(chǔ)備，能夠甄別明顯的錯(cuò)誤信息并進(jìn)行篩選。2、負(fù)責(zé)消防物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的接警處理工作接處警人員應(yīng)嚴(yán)格按照“消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)區(qū)級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)處理流程”（如下圖所示）對(duì)平臺(tái)接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并跟蹤處置，對(duì)各類報(bào)警信息及時(shí)響應(yīng)和處理，同時(shí)留存好信息記錄進(jìn)行系統(tǒng)存檔，當(dāng)班的信息應(yīng)在班內(nèi)處理完畢。1)、消防火警信息數(shù)據(jù)處理流程西青區(qū)消防物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)接處警人員接到火警信息應(yīng)立即與聯(lián)網(wǎng)單位消防控制室值守人員進(jìn)行電話確認(rèn)，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，并通過(guò)調(diào)取該火警信息聯(lián)網(wǎng)單位的消防控制室內(nèi)的值守畫面，查看消防控制室內(nèi)的值守人員的對(duì)應(yīng)處理方式，并做好視頻錄像的留存，5分鐘內(nèi)需要消防控制室值守人員向監(jiān)控中心回復(fù)電話，明確告知火警信息報(bào)警點(diǎn)位所對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的具體情況，對(duì)誤報(bào)火警應(yīng)問(wèn)清原因并記錄，對(duì)確認(rèn)為真實(shí)火警的信息，應(yīng)向消防控制室值守人員明確著火點(diǎn)具體位置，著火主要物資種類，人員被困情況等相關(guān)信息，并且立即撥打119火警電話報(bào)警，向119報(bào)警中心說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)上報(bào)轄區(qū)內(nèi)的消防救援支隊(duì)、聯(lián)網(wǎng)單位消防安全責(zé)任人和消防物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控中心主管，另外將火警信息記錄到系統(tǒng)平臺(tái)和紙質(zhì)《接處警登記表》上進(jìn)行備案。如果在火警信息發(fā)生5分鐘后消防控制室值守人員未向監(jiān)控中心值守人員反饋現(xiàn)場(chǎng)火警信息的復(fù)核情況，西青區(qū)消防物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)接處警人員將立即撥打聯(lián)網(wǎng)單位消防安全責(zé)任人的電話進(jìn)行告知并讓其盡快確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況。在處理上述火警信息的過(guò)程中所有通話記錄需要留存錄音，消防控制室的視頻畫面需要存檔，以便為消防職能部門提供火災(zāi)事后調(diào)查的依據(jù)。