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第三章技術、服務及其他要求（注：本章的技術、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質性要求。采購人、代理機構應當根據項目實際要求合理設定，并在第五章符合性審查中明確響應要求。）31采購內容采購包1：采購包預算金額（元）:160,00000采購包最高限價（元）:160,00000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產品是否涉及采購進口產品是否涉及強制采購節(jié)能產品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產品1C16010302行業(yè)應用軟件開發(fā)服務廳綜合業(yè)務辦理系統(tǒng)12328交通運輸服務監(jiān)督電話模塊升級100（項）160,00000軟件和信息技術服務業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1廳綜合業(yè)務辦理系統(tǒng)12328交通運輸服務監(jiān)督電話模塊升級100（項）160,00000總價無★注：采購包涉及采購貨物的，投標人響應產品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產品，不能指向唯一產品的，應通過報價表唯一產品說明欄補充說明。本項目涉及核心產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：涉及核心產品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱-第15頁-不涉及★注：不涉及采購進口產品時，投標人不得提供進口產品進行響應；涉及采購進口產品時，如國產產品滿足采購需求，也可提供國產產品進行響應。本項目涉及強制采購節(jié)能產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及★注：響應產品屬于《節(jié)能產品政府采購品目清單》中政府強制采購的產品，投標人應當提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節(jié)能產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效投標處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：響應產品屬于《節(jié)能產品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產品，投標人提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節(jié)能產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：響應產品屬于《環(huán)境標志產品政府采購品目清單》中的產品，投標人提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的環(huán)境標志產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術要求采購包1：標的名稱：廳綜合業(yè)務辦理系統(tǒng)12328交通運輸服務監(jiān)督電話模塊升級序號符號標識技術要求名稱技術參數(shù)與性能指標1一、項目概述廳綜合業(yè)務辦理系統(tǒng)12328交通運輸服務監(jiān)督電話模塊主要實現(xiàn)部12328小程序及四川省全省交通行業(yè)服務監(jiān)督話務工單數(shù)據、辦理全過程數(shù)據、回訪評價數(shù)據、好差評整改數(shù)據、工單復核數(shù)據管理，提供部系統(tǒng)工單交互日志查詢，以及系統(tǒng)內角色、權限管理。為滿足業(yè)部門應用需求，保障系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，需要開展優(yōu)化升級工作，包括系統(tǒng)功能升級改造服務、系統(tǒng)數(shù)據接口改造服務、業(yè)務數(shù)據結構升級管理及其他服務等內容。-第16頁-2★★二、采購清單序號采購內容單位數(shù)量1廳綜合業(yè)務辦理系統(tǒng)12328交通運輸服務監(jiān)督電話模塊升級項13★★三、技術和服務要求（一）技術、服務要求1系統(tǒng)功能升級改造為提高12328系統(tǒng)工單處理效率，確保受理單位能夠及時接收和處理工單，現(xiàn)對短信功能進行升級改造。通過對接短信平臺，實現(xiàn)工單的實時提醒和進度同步，避免工單延誤或遺漏。功能主要包括：工單提醒功能，新工單到達、工單即將超時等；多場景通知配置，支持根據工單類型、緊急程度等，靈活設置短信提醒規(guī)則，可配置不同單位的接收人，確保短信發(fā)送到具體負責人；高效穩(wěn)定送達，確保短信發(fā)送的及時性和準確性，保障受理單位收到提醒；便捷操作與反饋，短信內容清晰簡潔，包含工單關鍵信息和處理鏈接，支持受理單位通過短信鏈接快速查看工單詳情或反饋處理進展。2數(shù)據接口改造為提升12328系統(tǒng)數(shù)據抓取效率，確保工單、投訴、咨詢等業(yè)務數(shù)據的完整性和準確性，現(xiàn)對數(shù)據抓取接口進行優(yōu)化改造。通過改進抓取規(guī)則和優(yōu)化接口性能，解決現(xiàn)有數(shù)據抓取過程中存在的漏抓、錯抓等問題，為業(yè)務分析和服務改進提供可靠的數(shù)據支撐。3業(yè)務數(shù)據結構升級管理為提升12328系統(tǒng)的整體性能，滿足業(yè)務日常使用需求，現(xiàn)對系統(tǒng)架構進行優(yōu)化升級。重點優(yōu)化數(shù)據庫查詢機制、文件導出功能，并針對部12328小程序和全省交通行業(yè)監(jiān)督話務數(shù)據的工單數(shù)據進行分析與優(yōu)化，確保系統(tǒng)數(shù)據報送的及時性、準確性和完整性，滿足部考核要求。系統(tǒng)整體性能顯著提升，滿足業(yè)務日常高效使用需求；文件導出效率提高，用戶體驗改善；支持多維度分析和業(yè)務擴展；數(shù)據報送及時性、準確性和完整性達到部考核標準。4其他服務在上級管理部門有新的政策文件要求或采購人單位出現(xiàn)新的業(yè)務需求時，完成合同框架范圍內的系統(tǒng)功能完善、軟件升級、系統(tǒng)遷移、數(shù)據遷移、性能調優(yōu)、ipv6部署、國產化信創(chuàng)適配改造等工作，修復系統(tǒng)安全漏洞、安全事件應急處理和系統(tǒng)安全加固工作，配合完成與廳相關單位的業(yè)務數(shù)據對接工作。（二）技術支持要求供應商在服務期內提供至少2名專業(yè)技術人員現(xiàn)場5*8駐場服務，另提供7*24小時的維護和技術咨詢服務，應根據系統(tǒng)故障級別，采取必要的服務措施（包括調整），盡決修復故障，恢復系統(tǒng)正常運行。根據故障的產重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為三級故障、二級故障和一級故障。當故障沒有在規(guī)定時限內恢復或解決時，故障級別將自動升級。一級故障（重大故障）：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致系統(tǒng)或其它子系統(tǒng)的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。二級故障（重要故障）：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務、并導致系統(tǒng)性能-第17頁-或業(yè)務部分退化的故障；系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致系統(tǒng)的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化，如冗余設備單側故障、監(jiān)控終端故障等：系統(tǒng)設備或操作系統(tǒng)故障。三級故障（次要故障）：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的其它的故障。售后服務響應時間，并不得低于以下標準：提供24小時值班電話，專人負責接聽招標人技術人員的服務求助電話，不得關機。接到業(yè)務報修根據故障類型，做出明確響應和安排：一級故障必須保證具有解決故障能力的工程師，應在2小時內到達現(xiàn)場，4個小時內解決問題。二級故障必須保證具有解決故障能力的工程師，應在5小時內到達現(xiàn)場，10個小時內解決問題。三級故障必須保證具有解決故障能力的工程師，應在24小時內解決問題，保證采購人獲得系統(tǒng)日常維護的技術支持，保證采購人關于系統(tǒng)的技術性問題得到及時、有效的解決。4★★四、商務要求1信用管理簽訂合同前，中標人按《四川省交通運輸信息化建設從業(yè)單位信用評價管理辦法》（川規(guī)發(fā)〔2022〕6號）規(guī)定進行信用備案，接受行業(yè)行政主管部門的信用管理。2保密要求投標人必須對項目技術文件以及由采購人提供的所有內部資料、技術文檔、數(shù)據和信息予以保密。未經采購人書面許可，投標人不得以任何形式向第三方透露本項目的任何內容。3其它要求（1）投標人的報價是響應本項目全部工作內容的價格體現(xiàn)，是最終驗收合格后的價格，包括但不限于人工費、管理費、食宿、辦公費、交通費用、現(xiàn)場踏勘、保險、利潤、稅費及完成本項目所需的一切費用和招標文件規(guī)定的其它費用。投標人在項目結算時不再向中標人支付其他任何費用。（2）投標人報價在合同履行過程中是固定不變的，任何有選擇或可調整的報價將不予接受，并按無效投標處理。（3）投標人須為本項目相關作業(yè)人員購置安全責任或意外傷害保險，項目履約期間發(fā)生任何安全責任事故，由此造成的所有責任均由中標人自行承擔，采購人不承擔任何責任。33服務要求331服務內容要求采購包1：序號符號標識服務要求名稱服務要求內容-第18頁-