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平湖市公安局交警大隊(duì)交通事故車輛施救服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)要求一、需實(shí)現(xiàn)的主要功能及目標(biāo)：1拯救生命：首要功能和目的是救助被困在事故車輛中的人員。通過專業(yè)的破拆、起吊等救援手段，快速、安全地將傷者從車內(nèi)救出，為后續(xù)醫(yī)療救治爭(zhēng)取時(shí)間，降低死亡率和致殘率。2減少財(cái)產(chǎn)損失：對(duì)事故車輛進(jìn)行妥善的施救，可以避免車輛及車上財(cái)物受到進(jìn)一步損壞。3恢復(fù)交通秩序：事故車輛停留在道路上會(huì)嚴(yán)重影響交通通行，施救可以快速清理事故現(xiàn)場(chǎng)，將事故車輛拖離主干道，恢復(fù)道路的正常通行能力，避免交通擁堵和二次事故的發(fā)生。4證據(jù)保護(hù)：在施救過程中，盡量保持事故現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)，為后續(xù)的事故調(diào)查和責(zé)任認(rèn)定提供可靠的證據(jù)。5環(huán)境維護(hù)：部分事故可能會(huì)導(dǎo)致燃油、機(jī)油等有害物質(zhì)泄漏，對(duì)周邊環(huán)境造成污染。二、安全要求：1現(xiàn)場(chǎng)警示與防護(hù)：到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，施救人員要在事故車輛后方合適距離擺放警示標(biāo)志，如反光錐、警示燈等，必要時(shí)封鎖事故路段，防止其他車輛闖入造成二次事故，保障現(xiàn)場(chǎng)人員和過往車輛安全。2人員防護(hù)裝備：施救人員需穿戴齊全的防護(hù)裝備，如安全帽、反光背心、防護(hù)手套等。3評(píng)估事故狀況：施救前，要全面評(píng)估事故車輛狀況、周邊環(huán)境以及潛在風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)評(píng)估結(jié)果制定合理的施救方案。4規(guī)范操作設(shè)備：正確使用各類施救設(shè)備，如吊車、拖車、破拆工具等。使用前檢查設(shè)備是否正常，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，避免因設(shè)備故障或操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。5協(xié)同作業(yè)配合：施救過程中，團(tuán)隊(duì)成員間需密切配合、協(xié)調(diào)一致，清晰溝通指令，防止因溝通不暢或配合失誤導(dǎo)致意外發(fā)生。6保護(hù)被困人員：若事故車輛內(nèi)有被困人員，施救時(shí)要格外注意避免對(duì)其造成二次傷害。7處理危險(xiǎn)物品：遇到事故車輛載有危險(xiǎn)物品的情況，施救人員要立即停止作業(yè)，迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)并通知專業(yè)人員處理。8后續(xù)檢查清理：車輛施救完成后，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查清理，確保無(wú)安全隱患遺留。三、服務(wù)要求：1快速響應(yīng)：接到救援請(qǐng)求后，施救隊(duì)伍應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速出動(dòng)，以最快速度抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。2專業(yè)技能：施救人員需具備專業(yè)的知識(shí)和技能，熟悉各類交通事故的施救方法，掌握吊車、拖車、破拆等設(shè)備的操作技巧，能夠根據(jù)不同事故情況制定并實(shí)施合理的施救方案。3優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度：以熱情、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待事故當(dāng)事人，尊重他們的感受和需求，給予必要的安慰和幫助，緩解其緊張焦慮情緒。4全面救援能力：不僅要對(duì)事故車輛進(jìn)行起吊、扶正、拖運(yùn)等操作，還應(yīng)具備處理車輛起火、燃油泄漏、人員被困等復(fù)雜情況的能力。5合理收費(fèi)：制定清晰、合理、透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。6保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)與證據(jù)：在施救過程中，注意保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的完整性，不隨意破壞現(xiàn)場(chǎng)痕跡和物證，為后續(xù)的事故調(diào)查和責(zé)任認(rèn)定提供便利。若需要移動(dòng)車輛，應(yīng)做好標(biāo)記和記錄。7后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)：施救結(jié)束后，可提供一些必要的后續(xù)服務(wù)，如協(xié)助聯(lián)系維修廠、提供車輛存放信息等，為事故當(dāng)事人解決后顧之憂。8信息溝通與反饋：及時(shí)與事故當(dāng)事人、保險(xiǎn)公司等相關(guān)方溝通施救進(jìn)展情況，如車輛的拖運(yùn)位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。9環(huán)保作業(yè)：在施救過程中，采取有效措施防止環(huán)境污染，如對(duì)泄漏的燃油、機(jī)油等污染物進(jìn)行妥善處理，避免直接排放到土壤或水體中。10人員和設(shè)備管理：施救隊(duì)伍應(yīng)定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。四、質(zhì)量要求：1人員專業(yè)素質(zhì)：施救人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握各類交通事故的處理方法和技巧，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能準(zhǔn)確判斷事故情況并制定科學(xué)合理的施救方案。2設(shè)備性能良好：配備先進(jìn)、齊全且性能可靠的施救設(shè)備，如拖車、吊車、破拆工具等。設(shè)備要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，確保在施救過程中正常運(yùn)行，滿足不同事故場(chǎng)景的需求。3救援及時(shí)性：接到救援請(qǐng)求后，迅速響應(yīng)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，快速開展施救工作，最大限度減少事故車輛和人員的等待時(shí)間。4操作規(guī)范安全：嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行施救作業(yè)，確保人員、車輛和周邊環(huán)境的安全。在起吊、拖運(yùn)、破拆等操作過程中，要采取必要的安全防護(hù)措施，避免發(fā)生二次事故。5保護(hù)車輛和財(cái)物：在施救過程中，要采取有效措施保護(hù)事故車輛及其所載財(cái)物，防止在救援過程中造成額外損壞。6現(xiàn)場(chǎng)清理與恢復(fù)：施救完成后，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，妥善處理遺留的廢棄物和污染物，恢復(fù)道路的正常通行條件。7準(zhǔn)確記錄與報(bào)告：對(duì)施救過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括事故情況、施救措施、使用的設(shè)備和材料等信息，并及時(shí)向相關(guān)方（如車主、保險(xiǎn)公司）提供準(zhǔn)確的施救報(bào)告。8服務(wù)質(zhì)量與溝通：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持與事故當(dāng)事人、保險(xiǎn)公司等相關(guān)方的良好溝通，及時(shí)反饋施救進(jìn)展情況，解答相關(guān)疑問，處理投訴和建議，提高客戶滿意度。9持續(xù)改進(jìn)：建立質(zhì)量評(píng)估和反饋機(jī)制，對(duì)施救工作進(jìn)行定期總結(jié)和評(píng)估，分析存在的問題和不足，采取有效的改進(jìn)措施，不斷提高施救服務(wù)質(zhì)量。