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1山東省政府采購合同（服務類）項目名稱:威海市12345政務服務便民熱線政府購買服務項目合同編號:SDGP371000000202402000059A_001計劃編號:3710000003*01采購人:威海市人民政府辦公室供應商：中國移動通信集團山東有限公司采購代理機構:山東省魯成招標有限公司簽訂時間：二〇二四年四月一十七日2甲方（甲方）：威海市人民政府辦公室供應商（乙方）：中國移動通信集團山東有限公司根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關法律法規(guī)，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著誠實守信、互惠互利的原則，就威海市12345政務服務便民熱線政府購買服務項目服務事宜簽訂本合同條款，共同達成如下協(xié)議：一、合同的組成部分：1中標通知書2本合同書、報價明細表3SDGP371000000202402000059招標文件4乙方的投標文件上述文件將相互補充，合同各方必須予以遵守執(zhí)行。若有不明確或不一致之處，以上列次序在先者為準。二、標的：本合同標的為乙方為甲方提供威海市12345政務服務便民熱線服務。主要服務內(nèi)容：保障威海市12345政務服務便民熱線工作正常運行，主要負責12345熱線電話和網(wǎng)絡平臺訴求的接聽、受理、轉(zhuǎn)辦、回訪、質(zhì)檢、審核、統(tǒng)計分析等日?；A工作，建立健全熱線運營管理制度，落實、協(xié)調(diào)、處理工作過程中發(fā)生的應急突發(fā)事件，做好日常管理工作以及甲方交辦的其他工作。具體服務內(nèi)容詳見《報價明細表》（共1頁，附后）。三、價款：本合同含稅總價款為人民幣玖佰捌拾捌萬元整（￥988000000元）。本合同為固定總價合同。具體分項報價詳見《報價明細表》（共1頁，附后）。四、質(zhì)量及專利權：１乙方提供的服務必須符合SDGP371000000202402000059招標文件的要求及乙方投標文件的承諾。上述文件沒有要求、承諾或要求、承3諾不明確、不完整的，甲方在合理的范圍內(nèi)有權向乙方進一步提出要求，乙方應當繼續(xù)做出承諾并履行。2乙方應保證甲方在中華人民共和國境內(nèi)使用其提供的標的物或標的物的任何一部分時，免受第三方提起的侵犯其專利權、商標權、著作權或其他產(chǎn)權糾紛，否則由乙方承擔一切法律責任。五、實施地點及雙方聯(lián)系方式：實施地點：甲方指定地點。甲方聯(lián)系人：張科長；聯(lián)系電話：0631-5897152；乙方聯(lián)系人：于芃；聯(lián)系電話：*。六、服務期限：自2024年5月1日起至2025年4月30日止。七、雙方的權利與義務：（一）甲方的權利與義務：1有權對乙方承諾的服務和實際提供的服務進行考核；2有權要求乙方對不符合合同的行為進行整改。（二）乙方的權利與義務：1在服務時間內(nèi)，乙方應確保人員穩(wěn)定，如果乙方擬派人員發(fā)生變化，影響到提供服務時，應當及時通知甲方，并協(xié)商處理方法，否則由此而造成的損失由乙方承擔；2服務時間內(nèi)乙方應接受甲方的監(jiān)督檢查，對甲方提出的意見應當及時進行整改。八、驗收：1提供服務前及服務過程中，乙方認為某些事項需要甲方提供必要的配合措施，應當在合理的時間內(nèi)，以書面的形式通知甲方，甲方同意后，應當以書面的形式回復乙方。如果乙方未作書面通知，由此而造成的損失全部由乙方承擔；反之，如果甲方未按照其承諾提供配合，則造成的損失均由甲方承擔。42服務期限滿后，乙方向甲方發(fā)出項目驗收建議，甲方應在7個工作日內(nèi)啟動驗收。驗收嚴格按照魯財采〔2021〕25號《山東省政府采購履約驗收管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。九、《驗收書》：1驗收后，甲方應當對驗收小組出具的驗收意見進行確認，并形成《驗收書》。2除涉密情形外，甲方應當在驗收意見確認后3個工作日內(nèi)在“中國山東政府采購網(wǎng)”公開驗收意見。十、付款：1本合同以人民幣付款。2付款方式：由甲方分四次向乙方支付。第一次付款：合同簽訂生效具備實施條件且財政資金到位后5個工作日內(nèi)支付合同總金額的25%；第二次付款：服務期限滿三個月，經(jīng)甲方階段性考核后，在收到乙方發(fā)票后5個工作日內(nèi)支付合同總金額的25%；第三次付款：服務期限滿六個月，經(jīng)甲方階段性考核后，在收到乙方發(fā)票后5個工作日內(nèi)支付合同總金額的40%；第四次付款：一年服務期限滿后，乙方向甲方發(fā)出項目驗收建議，由甲方組織進行驗收，甲方出具標明“驗收合格”的《驗收書》，經(jīng)核對無誤，在收到乙方發(fā)票后5個工作日內(nèi)支付合同總金額10%給乙方。甲方在收到乙方提供的發(fā)票后5個工作日內(nèi)支付款項。未能通過驗收的，甲方不予支付相應合同價款，已經(jīng)支付的，甲方有權要求返還。十一、服務承諾：1乙方要保證提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務，其服務必須達到其響應文件中的承諾。2服務期間，乙方擬派人員因個人原因造成甲方或第三人損失的，