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第三章采購需求（僅供參考具體以談判文件為準(zhǔn)）前注：本采購需求中提出的服務(wù)方案僅為參考，如無明確限制，供應(yīng)商可以進行優(yōu)化，提供滿足采購人實際需要的更優(yōu)（或者性能實質(zhì)上不低于的）服務(wù)方案，且此方案須經(jīng)采購小組評審認(rèn)可。一、采購需求前附表序號條款名稱內(nèi)容、說明與要求1付款方式合同簽訂后，采購人在十個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向成交供應(yīng)商一次性支付本項目的全部運行維護服務(wù)費用。成交供應(yīng)商須提供合法有效的增值稅專用發(fā)票作為付款憑證，發(fā)票內(nèi)容須與合同標(biāo)的相符。2服務(wù)地點安徽建筑大學(xué)，采購人指定地點3服務(wù)期限合同生效之日起1年。合同期滿經(jīng)考核合格且年度預(yù)算能保障的前提下，可續(xù)簽下一年合同，合同一年一簽，最多可續(xù)簽兩次。二、項目概況采購人學(xué)校于2016年購入先極實踐教學(xué)綜合管理系統(tǒng)，用于實踐教學(xué)管理。該系統(tǒng)包含三個子模塊：本科畢業(yè)設(shè)計（論文）管理系統(tǒng)、實習(xí)教學(xué)管理系統(tǒng)、實驗教學(xué)管理系統(tǒng)。因合同到期，需要先極公司繼續(xù)開展運行維護服務(wù)，服務(wù)涵蓋軟件日常維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行。預(yù)算45萬元/年（三年總預(yù)算135萬元）三、服務(wù)范圍及要求1、服務(wù)范圍：維護方式：負責(zé)系統(tǒng)軟件正常使用的技術(shù)保障服務(wù)，服務(wù)方式包括電話、email、網(wǎng)絡(luò)遠程、現(xiàn)場服務(wù)；日常維護：負責(zé)系統(tǒng)軟件使用過程中的技術(shù)維護工作，包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG的修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護等等；常規(guī)功能升級維護:因?qū)W校需求變動引發(fā)對系統(tǒng)軟件的新增、完善軟件功能的工作，在維護期內(nèi)免費升級維護;如遇到重大的結(jié)構(gòu)性修改需求的特殊情況，由雙方另行議定；咨詢服務(wù)：隨時解答關(guān)于系統(tǒng)軟件的性能、技術(shù)指標(biāo)咨詢，解答提出的問題；安全服務(wù)：負責(zé)軟件系統(tǒng)運行時的數(shù)據(jù)安全及服務(wù)器日常的安全維護；數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理：定期清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運行速度；運維響應(yīng)：支持7*24小時響應(yīng)甲方的故障報修，并享受8小時內(nèi)派人至現(xiàn)場解決問題；回訪服務(wù)：按季到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行全面，優(yōu)化系統(tǒng)，同時做好系統(tǒng)運行情況的記錄對可能出現(xiàn)的問題提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要現(xiàn)場指導(dǎo);同時按月對系統(tǒng)軟件的使用情況進行遠程回訪，每月至少一次，如需現(xiàn)場解決，將及時派人至現(xiàn)場解決問題；培訓(xùn)服務(wù)：可根據(jù)甲方需要，對學(xué)校的使用老師、學(xué)生進行系統(tǒng)運行管理、日常維護、使用操作等方面的培訓(xùn)；系統(tǒng)安全：確保系統(tǒng)安全性達到國家相關(guān)要求，并按國家有關(guān)法律法規(guī)要求采取有效的安全措施和操作規(guī)范確保網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全，嚴(yán)防丟失泄密。2、服務(wù)總體要求：常規(guī)問題2小時內(nèi)響應(yīng)、24小時內(nèi)解決；緊急問題30分鐘內(nèi)響應(yīng)、4小時內(nèi)解決；無法遠程解決時，工程師8小時內(nèi)到場3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及人員條件（響應(yīng)文件中無需提供人員證明材料，采購人有權(quán)在合同簽訂后核查人員條件）服務(wù)類型服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員條件日常運維7×24熱線、遠程桌面、現(xiàn)場服務(wù)、email、電話回訪響應(yīng)≤30min；一般故障解決≤4h；月度可用率≥95%工程師1名：本科以上，3年及以上高校教學(xué)系統(tǒng)運維經(jīng)驗，熟悉Java/MySQL/Linux性能優(yōu)化數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)、SQL審計、內(nèi)存/線程參數(shù)調(diào)整、升級維護、性能修改關(guān)鍵頁面平均響應(yīng)≤5s；高峰期并發(fā)500用戶無宕機具備JVM、WebLogic、MySQL性能診斷工具使用經(jīng)驗安全服務(wù)漏洞掃描、等保測評配合、安全加固高危漏洞0遺留；季度掃描報告缺項0；等保測評一次性通過安全專員1名培訓(xùn)與文檔操作手冊、視頻、現(xiàn)場培訓(xùn)每學(xué)年培訓(xùn)≥2場；滿意度≥85分；手冊更新滯后≤10天培訓(xùn)講師1名：有高校培訓(xùn)經(jīng)歷，能制作PPT+視頻教程四、報價要求本項目報一年服務(wù)總價，報價包含完成本項目所需的一切費用。