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項(xiàng)目服務(wù)要求說(shuō)明：1供應(yīng)商在響應(yīng)文件《項(xiàng)目服務(wù)要求響應(yīng)、偏離說(shuō)明表》中應(yīng)對(duì)以下條款進(jìn)行響應(yīng)描述或偏離說(shuō)明。2磋商文件中“★”標(biāo)注的技術(shù)服務(wù)及商務(wù)要求，應(yīng)滿足或優(yōu)于，如有不滿足的其響應(yīng)按照無(wú)效響應(yīng)處理。一、項(xiàng)目概況（商務(wù)部分）1項(xiàng)目名稱：武漢市公安局漢陽(yáng)區(qū)交通大隊(duì)2026年道路交通應(yīng)急救援★2預(yù)算金額：8000(萬(wàn)元)，最高限價(jià)：8000(萬(wàn)元)★3合同履行期：合同簽訂之日起至2026年12月31日二、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）應(yīng)急救援服務(wù)范圍在武漢市漢陽(yáng)區(qū)的地面道路、橋梁、隧道、環(huán)線、快速路等范圍內(nèi)，在指定地點(diǎn)進(jìn)行全天24小時(shí)待命（主要工作時(shí)間7:00-19:00），并根據(jù)武漢市公安局漢陽(yáng)區(qū)交通大隊(duì)指揮中心指揮調(diào)度指令，針對(duì)道路交通事故、車輛故障、違法停車、突發(fā)事件等開(kāi)展應(yīng)急救援。為交通警保衛(wèi)工作、重大活動(dòng)、秩序整治提供交通應(yīng)急保障，快速消除交通障礙，恢復(fù)道路暢通。（二）應(yīng)急救援服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商對(duì)超出武漢市公安局交通管理局道路交通應(yīng)急救援服務(wù)項(xiàng)目范圍的通路交通事故、車輛故障、違法停車、突發(fā)事件等開(kāi)展應(yīng)急救援，快速消除交通妨礙、恢復(fù)道路暢通，提供交通應(yīng)急保障。具體內(nèi)容如下：1對(duì)在道路上因交通事故、車輛故障、違法停車等因素造成道路通行能力下降，當(dāng)事人無(wú)法自行及時(shí)排除交通妨礙，不需扣留車輛的，依據(jù)民警指令將車輛免費(fèi)拖移至不妨礙交通的地點(diǎn)（如需開(kāi)展后續(xù)救援服務(wù)，由當(dāng)事人自主選擇救援服務(wù)單位）；對(duì)需要扣留車輛的，依據(jù)民警指令將車輛拖移至指定地點(diǎn)停放：完成服務(wù)的車輛必須及時(shí)返回待命點(diǎn)位，在服務(wù)時(shí)段內(nèi)按勤務(wù)安排待命。2對(duì)因自然災(zāi)害、道路塌陷、樹(shù)倒攔路、積水結(jié)冰、設(shè)施損壞等影響道路通行的，協(xié)助清障，開(kāi)展救援工作。3對(duì)交通警（保）衛(wèi)，重大活動(dòng)、突發(fā)事件、惡劣天氣、節(jié)假日等需交通應(yīng)急保障的，按武漢市公安局漢陽(yáng)區(qū)交通大隊(duì)指令安排車輛人員。4對(duì)武漢市公安局漢陽(yáng)區(qū)交通大隊(duì)組織的交通違法整治，按民警指令拖移違法車輛到指定地點(diǎn)。5對(duì)交通參與者通過(guò)武漢交警微信，122報(bào)警電話等發(fā)起應(yīng)急救援請(qǐng)求的，供應(yīng)商核實(shí)情況后，將車輛免費(fèi)拖移至不妨礙交通的地點(diǎn)。如需開(kāi)展后續(xù)救援服務(wù)的，由當(dāng)事人自主選擇救援服務(wù)企業(yè)。6在緊急情況下，路面執(zhí)勤民警可直接調(diào)度救援車輛參與救援；供應(yīng)商從業(yè)人員必須服從民警指揮，立即進(jìn)行救援作業(yè)，事后及時(shí)向武漢市公安局漢陽(yáng)區(qū)交通大隊(duì)指揮中心報(bào)備。7在緊急情況下，未在覆蓋范圍內(nèi)需交通應(yīng)急救援的，按采購(gòu)人指令開(kāi)展救援。8救援服務(wù)中如需開(kāi)展輔助作業(yè)、特殊作業(yè)、二次救援等需要收費(fèi)的（如破拆作業(yè)、代充氣、代換輪胎、拆中后橋、拆傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、折剎車分泵、移除制動(dòng)裝蓋，拖移重噸物體、卸重噸物體，使用吊車、鏟車、卷?yè)P(yáng)機(jī)等裝置作業(yè)，征用大型牽引或吊裝設(shè)備的），在提供救援服務(wù)前，供應(yīng)商應(yīng)將救援收費(fèi)價(jià)格向需要救援服務(wù)的服務(wù)購(gòu)買方公開(kāi)，并得到服務(wù)購(gòu)買方的認(rèn)可后方能提供救援服務(wù)，否則服務(wù)購(gòu)買方可自行選擇其他救援服務(wù)。（三）應(yīng)急救援服務(wù)要求1建立專業(yè)化通路應(yīng)急救援、清障服務(wù)隊(duì)伍。統(tǒng)一車輛標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一人員著裝，統(tǒng)一操作流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2救援車輛必須按照采購(gòu)人要求，在規(guī)定時(shí)段，規(guī)定地點(diǎn)待命。3服務(wù)力量及時(shí)響應(yīng)，到達(dá)事故、壞車現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)10分鐘，一般事故現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)間不超過(guò)10分鐘，從服務(wù)平臺(tái)接到通知到現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)整個(gè)過(guò)程不超過(guò)25分鐘；到達(dá)違法整治點(diǎn)位不超過(guò)10分鐘，現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)間不超過(guò)5分鐘，從服務(wù)平臺(tái)接到通知到違法處置完畢整個(gè)過(guò)程單車次不超過(guò)20分鐘：需征用大型應(yīng)急吊裝設(shè)備進(jìn)行特殊作業(yè)的，從服務(wù)平臺(tái)接到通知到大型應(yīng)急吊裝設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)40分鐘。未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)本項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)和處置的，按每次1000元進(jìn)行處罰。4供應(yīng)商實(shí)行24小時(shí)專人值守，電話接通率、電臺(tái)應(yīng)答率、微信響應(yīng)率、應(yīng)急系統(tǒng)響應(yīng)率100%。5建立事故、壞車救援回訪機(jī)制，回訪率100%，滿意率95%以上。6結(jié)合交管部門分類制定的交通應(yīng)急處置預(yù)案，建立健全交通應(yīng)急救援體系，細(xì)化交通應(yīng)急流程，并配合采購(gòu)人定期開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，提高突發(fā)事件處置能力。（四）項(xiàng)目服務(wù)人員、設(shè)備要求一）項(xiàng)目服務(wù)人員要求本項(xiàng)目服務(wù)人員的排工時(shí)間表需提前一周報(bào)采購(gòu)人確認(rèn)，具體服務(wù)人員要求如下：1駕駛?cè)藛T（1）必須具備和其駕駛車輛相匹配的有效的駕駛證件。（2）從業(yè)人員至少有3年（以駕照初次領(lǐng)證日期為準(zhǔn)）以上B2、A2及以上駕駛執(zhí)照駕駛經(jīng)驗(yàn)。（3）服務(wù)本項(xiàng)目的服務(wù)人員數(shù)量需滿足車輛配置要求。（4）供應(yīng)商需嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)用工方面的規(guī)定，錄用本項(xiàng)目工作人員，清障作業(yè)人員應(yīng)報(bào)采購(gòu)人備案。成交供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)作業(yè)人員交通清障操作技能的培訓(xùn)，制定合理的人員培訓(xùn)方案。（5）清障車駕駛?cè)藛T必須統(tǒng)一著裝，按規(guī)范流程操作，同時(shí)必須聽(tīng)從交警的指揮。2調(diào)度人員負(fù)責(zé)制定緊急狀況的調(diào)度方案和緊急預(yù)案，如重大活動(dòng)的舉辦（馬拉松比賽、演唱會(huì)、足球比賽等），保障道路的暢通。3日常車輛維護(hù)人員（1）清潔要求：對(duì)汽車外觀和車輛內(nèi)部進(jìn)行清潔消毒，保持車容整潔保持汽車外觀和車內(nèi)的整潔。（2）檢視補(bǔ)給要求：對(duì)汽車各部潤(rùn)滑油（脂）燃油冷卻液制動(dòng)液各種工作介質(zhì)輪胎氣壓進(jìn)行檢視補(bǔ)給汽車油液，必須保證充足清潔和性能良好，輪胎氣壓是否符合要求，保證汽車正常行駛的基本條件。（3）安全裝置和發(fā)動(dòng)機(jī)狀況檢查要求：對(duì)汽車制動(dòng)轉(zhuǎn)向傳動(dòng)懸架燈光信號(hào)等安全部位和位置以及發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行檢視校緊。二）設(shè)備等其他要求1本項(xiàng)目要求投入所需車輛設(shè)備（應(yīng)提供擬投入本項(xiàng)目的車輛設(shè)備清單表）見(jiàn)下表：序號(hào)功能分類車輛類型數(shù)量（輛）運(yùn)行時(shí)間及時(shí)長(zhǎng)備注1日常應(yīng)急救援及整治類3T及以上平板車27:00-19:00(12h)如施救過(guò)程中，該類型車輛無(wú)法順利施救，應(yīng)及時(shí)調(diào)派8T、25T車輛至現(xiàn)場(chǎng)施救。23T及以上夾子車27:00-19:00(12h)2★供應(yīng)商需委派符合相關(guān)要求人員對(duì)采購(gòu)人自有車輛進(jìn)行操作及維護(hù)，且燃油費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)等一切費(fèi)用由供應(yīng)商自行承擔(dān)。（提供承諾函）3★成交供應(yīng)商投入本項(xiàng)目車輛應(yīng)按照采購(gòu)人要求統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一位置停放，以便采購(gòu)人分配管理。（提供承諾函）4★成交供應(yīng)商投入本項(xiàng)目的車輛（包含采購(gòu)人自有車輛）在服務(wù)期限內(nèi)必須購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)。（提供承諾函）5采購(gòu)人將根據(jù)實(shí)際交通路況及應(yīng)急救援需要實(shí)時(shí)安排調(diào)整分配車輛數(shù)量，供應(yīng)商須提供不少于4名駕駛員、4臺(tái)救援車（3T及以上平板車、3T及以上夾子車各2臺(tái)）在指定地點(diǎn)進(jìn)行全天12小時(shí)（7點(diǎn)至19點(diǎn)）待命，每周保證至少5天四人四車在崗，人員住宿包含在供應(yīng)商報(bào)價(jià)中，采購(gòu)人不另行支付。6所有車種手續(xù)合法、完備，符合國(guó)家及本地車輛環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)，保證安全技術(shù)狀況良好，配備足夠、完好的交通清障輔助設(shè)備（包括枕木、警示筒、警示帶等反光標(biāo)志、拖車輔助輪、千斤頂、具有夜間拍攝和攝錄功能的相機(jī)等）及通訊工具。7所有車型還需增配消防器材、破拆工具等設(shè)備。三、商務(wù)要求1應(yīng)對(duì)服務(wù)期、質(zhì)保期內(nèi)容、時(shí)間作出承諾。2服務(wù)期內(nèi)提供免費(fèi)7*24電話支持服務(wù)。3成交供應(yīng)商不得將本項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)包。4供應(yīng)商對(duì)報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，任何漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等均是供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)。5供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)包含全部服務(wù)的費(fèi)用，如油耗費(fèi)、日常清理工具費(fèi)、人工