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詢、業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)請(qǐng)求；一般故障1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解決，對(duì)于遠(yuǎn)程或電話等無法解決的故障，6小時(shí)內(nèi)安排工程師到位進(jìn)行現(xiàn)場處理，重大故障提供故障分析報(bào)告；技術(shù)支撐服務(wù)期間，系統(tǒng)平均無故障間隔時(shí)間MTBF?;:5000h,系統(tǒng)的年可用率大于999%。35其他約定：甲方為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供必要的運(yùn)維技術(shù)資料；乙方服務(wù)期間，嚴(yán)格遵守甲方工作制度和人員管理要求。4付款方式付款方式：(1)合同簽訂生效后7個(gè)工作日內(nèi)，乙方成立本項(xiàng)目運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，開始開展運(yùn)營維護(hù)服務(wù)工作。(2)乙方完成本項(xiàng)目相關(guān)功能升級(jí)后，乙方向甲方出具履約保函和發(fā)票，甲方在收到乙方履約保函和發(fā)票的10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同金額人民幣大寫桐拾伍萬元整，小寫￥85000000元。同時(shí)，乙方向甲方開具本合同總金額10%的履約保函。(3)乙方正常服務(wù)滿1年后，服務(wù)內(nèi)容滿足合同要求，甲方應(yīng)及時(shí)退還本項(xiàng)目履約保函。乙方開戶銀行名稱、地址和賬號(hào)為：開戶銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行福州鼓樓支行地址：福州市鼓樓區(qū)銅盤路福州軟件園產(chǎn)業(yè)基地賬號(hào)：*0064385稅費(fèi)本合同執(zhí)行中相關(guān)的一切稅費(fèi)均由乙方負(fù)擔(dān)。6技術(shù)資料沒有甲方事先書面同意，乙方不得將由甲方提供的有關(guān)本項(xiàng)目合同、生產(chǎn)資料（包括但不限于平臺(tái)技術(shù)資料、配置信息、有關(guān)賬號(hào)口令、平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表、內(nèi)部文件、有關(guān)軟件工具等等）、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、內(nèi)部資訊等資料轉(zhuǎn)交與履行本合同無關(guān)的任何其他人。7知識(shí)產(chǎn)權(quán)`，汁3