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采購需求（常用服務類）一、服務供應商要求，包括公司行業(yè)地位、財務狀況、專業(yè)人員數(shù)量和資質等。1在中國支付清算協(xié)會完成備案、在中國銀聯(lián)西藏分公司備案、通過中支協(xié)評分評級以及清算組織評分評級。2在國內依法成立和合法經(jīng)營的專業(yè)服務機構，具有商戶業(yè)務外包的經(jīng)營范圍。商業(yè)信譽良好，財務制度健全，經(jīng)營狀況穩(wěn)定，企業(yè)和法人均無重大違紀違規(guī)記錄，符合我行客戶身份識別管理要求，不存在我行反洗錢客戶身份識別管理制度規(guī)定的禁止準入情形或停止業(yè)務關系的情形。3擁有穩(wěn)定的專業(yè)人員隊伍，具備滿足開展業(yè)務經(jīng)營的經(jīng)營場地、組織架構、人員規(guī)模、完善的服務體系和服務支持能力。擁有基本的科技管理能力，具有完善的商戶維護管理流程，能夠全面準確記錄商戶維護的終端維修、耗材配送、終端撤換等全部工作內容。具有24小時服務熱線，可提供滿足應急處理的全天候服務支持。4擁有健全的商戶風險管理機制，具備應對終端突發(fā)事件的處置能力，落實從業(yè)人員簽訂保密協(xié)議；擁有完善的培訓機制，具備對從業(yè)人員進行安全教育、崗位技能培訓能力，并對培訓情況記錄歸檔備查；擁有健全的考核機制，能對從業(yè)人員進行安全責任、服務質量考核，及時清退不合格人員等。5不存在被監(jiān)管機構禁止或審慎發(fā)展的情景。二、服務內容，包括每項服務的具體內容。外包服務商為我行商戶提供下列服務：（一）商戶日常維護根據(jù)我行或商戶通知提供服務，完成西藏七個地市終端布放（不包括密鑰下載安裝）、日常維護、保養(yǎng)、維修、耗材配送、撤機，以及根據(jù)我行或商戶要求定期完成商戶終端維護工作，反饋商戶情況和需求、市場動態(tài)等。（二）商戶輔導支持協(xié)助分支行對商戶拓展開展輔助營銷，促活提質、建行生活商戶地推等輔助營銷工作。同時，為商戶提供輔導支持，開展銀行卡受理知識、操作技能和風險防控培訓等基礎知識培訓。（三）商戶運維管理協(xié)助收集資料、信息登記、商戶調查等。（四）“建行生活”商戶拓展支持。通過地推團隊對商戶開展面對面營銷達成合作意向，協(xié)助我行完成協(xié)議簽署、門店信息收集等工作，協(xié)助商戶完成門店信息維護、自主經(jīng)營活動上架等工作。拓展的商戶包括但不限于自主經(jīng)營商戶、積分商戶、主題活動商戶、綜合體商戶、政府消費券商戶等，向建行引進商戶資源、參與客戶營銷、資料收集并對提供的商戶資料真實性負責。（五）“建行生活”商戶運營輔助。結合“建行生活”上架商戶實際情況，執(zhí)行平臺活動方案落地，開展商戶門店培訓、物料配送進店、門店日常巡檢、活動復盤與優(yōu)化、活動對賬與發(fā)票收集等日常運營工作，達成“建行生活”門店運營達標。按照建行統(tǒng)一口徑，對商戶進行培訓，內容包括但不限于機具（APP）操作技能、日常活動參與、優(yōu)惠券使用及日常維護保養(yǎng)等內容。（六）“建行生活”功能測試。包括但不限于終端(APP)安裝、設置、調試、激活。外包人員根據(jù)建行出具的商戶名稱和商戶地址等要素，聯(lián)系商戶上門安裝、測試。外包人員收到通知后，應在2個工作日內完成上門培訓和首筆測試工作。對初次測試不成功的商戶，安裝人員至少每隔3個工作日聯(lián)系重新測試一次。三、服務團隊，包括項目負責人資質經(jīng)驗、項目團隊成員數(shù)量結構和資質經(jīng)驗等（一）擁有基本的科技管理能力。具有24小時服務熱線,提供全天候服務支持和應急處理，擁有完善的終端維護管理流程和管理系統(tǒng)，并及時接受甲方系統(tǒng)派發(fā)的任務和反饋處理響應信息，全面準確記錄所維護終端的耗材配送、報修、撤換等全部內容。（二）擁有健全的商戶風險管理機制。具備應對終端突發(fā)事件的處置能力，落實與為甲方服務人員簽訂保密合同。（三）擁有完善的培訓機制。對為甲方服務的各類人員進行安全教育和技術培訓、崗位技能培訓，并對培訓情況進行記錄并歸檔備查。（四）擁有健全的考核機制。對為甲方服務的從業(yè)人員進行安全責任、服務質量考核，及時清退不合格人員。四、服務質量要求，包括項目進度計劃安排、方案與需求的契合度、對項目理解情況、服務質量保證措施、應急方案、信息保密、增值服務、服務結果驗收標準等。（一）未經(jīng)我行同意，不得擅自使用我行各種信息。（二）按照我行要求開展工作，接受我行考核評估。（三）不得在西藏區(qū)內與其它銀行或非銀行金融機構開展銀行卡收單相關的業(yè)務合作。（四）不參與我行商戶結算手續(xù)費的分潤。（五）不得以我行特約商戶名義入網(wǎng)，并發(fā)送其他特約商戶的銀行卡交易信息。（六）由于供應商的過失，給發(fā)卡機構和持卡人造成資金損失的，供應商需賠付全部損失。（七）承諾遵守法律法規(guī)及監(jiān)管機構的有關規(guī)定，遵守我行相關制度規(guī)定，并承諾賠償因違反相關規(guī)定給我行造成的相關損失。（八）定期向我行通報外包活動的有關事項、及時向我行通報外包活動的突發(fā)性事件及解決情況。（九）承諾配合銀行業(yè)金融機構接受銀行業(yè)監(jiān)督管理機構的檢查。（十）承諾保證甲方商戶和客戶相關信息安全。由于供應商原因導致甲方商戶或客戶信息泄漏的，我行有權立即終止與其合作，并要求賠償相關損失。（十一）承諾不得以建設銀行的名義開展外包合同約定事項以外的活動。（十二）承諾不從事任何轉移我行商戶資源的行為，否則我行有權立即終止與乙方合作，并要求賠償。（十三）承諾合作關系終止后，不再存儲我行相關個人信息，保密義務不因服務的終止而終止，供應商有義務無條件協(xié)助甲方做好后續(xù)工作。（十四）承諾不得將合同項下約定的合作內容轉包或變相轉包給第三方。（十五）不得以我行名義向商戶收取任何費用。（十六）制定商戶維護應急預案。