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-1-項目名稱：法治·獨居老人安全守護應用平臺24小時調(diào)度中心（呼叫中心）客服運營服務和話務系統(tǒng)集成技術(shù)服務（第二次）項目編號：FG2500780152A招標文件招標人：重慶市渝興建設投資有限公司招標代理機構(gòu)：重慶市投資咨詢有限公司二0二五年五月2目錄第一部分招標公告-3-第二部分投標人須知前附表-6-第三部分評標辦法（綜合評估法）-22-第四部分合同主要條款-28-第五部分投標文件格式-43-3第一部分招標公告法治·獨居老人安全守護應用平臺24小時調(diào)度中心（呼叫中心）客服運營服務和話務系統(tǒng)集成技術(shù)服務（第二次）招標公告1招標條件法治·獨居老人安全守護應用平臺24小時調(diào)度中心（呼叫中心）客服運營服務和話務系統(tǒng)集成技術(shù)服務（第二次），項目業(yè)主為重慶市渝興建設投資有限公司。項目已具備招標條件。現(xiàn)委托重慶市投資咨詢有限公司對本項目進行公開招標，歡迎相關(guān)投標人參加投標。2項目概況與招標范圍21項目概況：法治·獨居老人安全守護應用平臺（以下簡稱：應用平臺）將在全市范圍內(nèi)復用推廣，為保障該應用平臺的及時、安全、穩(wěn)定、高效運行，經(jīng)過對現(xiàn)階段相關(guān)工作進度的充分評估，擬外委采購24小時調(diào)度中心（呼叫中心）客服運營服務和話務系統(tǒng)集成技術(shù)服務工作。22項目地點：重慶市23招標范圍：包括24小時調(diào)度中心（呼叫中心）客服運營服務和話務系統(tǒng)集成技術(shù)服務。調(diào)度中心（呼叫中心）需要布置在招標人指定的場所，為本應用平臺提供客服運營服務的首批專職客服為9人，運營/質(zhì)檢人員數(shù)量暫定1人，根據(jù)招標人需求待定。（1）24小時調(diào)度中心（呼叫中心）客服運營服務：服務內(nèi)容包括但不限于咨詢答疑（售后、技術(shù)和緊急救護等）、緊急事件處置指導、應急救援資源調(diào)動（119和120）、流程異常人為干預、投訴建議信息接收、典型案例梳理、可量化流程數(shù)據(jù)報告、安裝結(jié)果審核、離線設備核查協(xié)調(diào)上線、宣傳短信群發(fā)和商務對接入口等（招標人也可以根據(jù)實際情況與中標人協(xié)商調(diào)整相關(guān)內(nèi)容）。（2）話務系統(tǒng)集成技術(shù)服務：服務內(nèi)容包括但不限于調(diào)度中心（呼叫中心）平臺獨立部署、軟交換功能、CTI智能路由功能、IVR自助語音服務系統(tǒng)、短信發(fā)送、錄音與通話數(shù)據(jù)留存功能、業(yè)務平臺數(shù)據(jù)對接能力，以及電話呼入、外呼和三方通話功能等。24服務期限：自合同簽訂之日起3年。25預估金額：34938萬元。3投標人資格要求31本次招標要求投標人須具備以下條件：311營業(yè)執(zhí)照具有獨立法人資格,具備有效的營業(yè)執(zhí)照；312信用承諾4投標人不得存在下列情形之一：（1）被人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）列入失信被執(zhí)行人名單；（2）被國家、重慶市（含市或任意區(qū)縣）有關(guān)行政部門處以暫停投標資格行政處罰，且在處罰期限內(nèi)；（3）參加本次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中有重大違規(guī)違法記錄。313業(yè)績條件：2022年1月1日至投標截止之日(以合同簽訂時間為準），投標人至少具有一個調(diào)度中心（呼叫中心）項目服務運營或系統(tǒng)建設服務業(yè)績。32本項目不接受聯(lián)合體投標。4招標文件的獲取41凡有意參加投標者，請于2025年5月9日（北京時間，下同）起在重慶市公共資源交易網(wǎng)（wwwcqggzycom）下載招標文件、澄清、修改、補充通知、最高限價通知等全部內(nèi)容。不管下載與否都視為潛在投標人全部知曉有關(guān)招投標過程和全部內(nèi)容。42投標人可在重慶市公共資源交易網(wǎng)（wwwcqggzycom）本項目招標公告網(wǎng)頁下方“我要提問”欄提出疑問，提問時間從本公告發(fā)布至2025年5月13日17時00分（北京時間）前。43招標人應于2025年5月14日18時00分（北京時間）前在重慶市公共資源交易網(wǎng)（wwwcqggzycom）發(fā)布澄清或修改。5投標文件遞交51投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2025年5月29日11時00分，地點為重慶市渝北區(qū)青楓北路6號渝興廣場B9棟、B10棟重慶市公共資源交易中心（具體房間見開標當天大廳展牌）。52逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。6發(fā)布公告的媒介本次招標公告在重慶市公共資源交易網(wǎng)（wwwcqggzycom）上發(fā)布。7聯(lián)系方式招標人：重慶市渝興建設投資有限公司地址：重慶市巴南區(qū)龍洲灣公園北路16號聯(lián)系人：岳女士電話：023-66247331代理機構(gòu)：重慶市投資咨詢有限公司地址：重慶市江北區(qū)五里店五簡路2號重慶咨詢大廈聯(lián)系人：王女士