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合同登記編號(hào)：11N4059934772025403技術(shù)服務(wù)合同合同名稱：大同市住房公積金內(nèi)審稽核系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)（2025年）委托方（甲方）：大同市住房公積金管理中心服務(wù)方（乙方）：浙江浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司簽訂地點(diǎn)：山西省大同市簽訂日期：年月日有效期限：年月日至年月日1甲、乙雙方根據(jù)項(xiàng)目名稱為Z公積金信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用(2025年大同市公積金綜合管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目）（第7標(biāo)包）內(nèi)審稽核系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)為1402992025CCS00355）采購(gòu)文件要求和磋商結(jié)果，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂本合同。第一條服務(wù)范圍乙方的服務(wù)范圍為大同市住房公積金內(nèi)審稽核系統(tǒng)，系統(tǒng)包括兩部分，分別為風(fēng)險(xiǎn)隱患監(jiān)測(cè)整改系統(tǒng)模塊和內(nèi)審稽核系統(tǒng)模塊。第二條技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1、運(yùn)維服務(wù)原則需在現(xiàn)有系統(tǒng)框架、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上提供運(yùn)維服務(wù)。2、服務(wù)方式提供5*8小時(shí)的電話、傳真、E_mail、Internet在線、遠(yuǎn)程支持等服務(wù)，響應(yīng)甲方提出的協(xié)議規(guī)定之內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求。接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，其中普通系統(tǒng)問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程解決問(wèn)題；疑難復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)、24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。3、運(yùn)行監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查、監(jiān)控及預(yù)警等。4、定期巡檢服務(wù)定期開(kāi)展遠(yuǎn)程巡檢服務(wù)。針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)備份等進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。還包括軟件性能分析、日志檢查分析等。5、調(diào)整優(yōu)化對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維中出現(xiàn)的性能下降、故障頻繁等異?，F(xiàn)象，積極主動(dòng)進(jìn)行原因分析，向中心提出合理解決方案和建議，并配合實(shí)施。對(duì)應(yīng)用軟件的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控；系統(tǒng)分析員對(duì)應(yīng)用軟件的性能進(jìn)行分析，指出可能引起性能問(wèn)題的應(yīng)用軟件及其原因；結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分析業(yè)務(wù)變化對(duì)應(yīng)用軟件的影響，向中心提出合理優(yōu)化建議。26、使用支持解答甲方關(guān)于應(yīng)用系統(tǒng)的使用問(wèn)題，指導(dǎo)甲方操作等；應(yīng)用系統(tǒng)中甲方賬號(hào)和權(quán)限的創(chuàng)建、分配、調(diào)整等。按照甲方要求對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)和修改校正等。（1）系統(tǒng)培訓(xùn)根據(jù)中心需要針對(duì)審計(jì)稽核部培訓(xùn)，使審計(jì)稽核部、業(yè)務(wù)部門(mén)等相關(guān)方順利操作系統(tǒng)，開(kāi)展工作。（2）任務(wù)調(diào)度針對(duì)運(yùn)行良好、精度較高的稽查項(xiàng)，根據(jù)中心要求進(jìn)行任務(wù)調(diào)度安排，使用內(nèi)審任務(wù)能夠周期性自動(dòng)運(yùn)行，并對(duì)調(diào)度任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，排查運(yùn)行中故障問(wèn)題。（3）報(bào)告設(shè)置根據(jù)中心稽查報(bào)告的格式，設(shè)置報(bào)告節(jié)點(diǎn)及內(nèi)容，通過(guò)配置及參數(shù)調(diào)用方式，實(shí)現(xiàn)報(bào)告生成及導(dǎo)出。（4）稽查異常數(shù)據(jù)協(xié)助分析針對(duì)稽查異常數(shù)據(jù)協(xié)助中心進(jìn)行排查，提出解決方案。（5）數(shù)據(jù)分析服務(wù)開(kāi)展稽查數(shù)據(jù)分析，以圖形模式展示稽查問(wèn)題，輔助中心快速進(jìn)行決策。（6）報(bào)告分析中心每月向住建部上報(bào)電子稽查報(bào)告，需要廠商對(duì)電子稽查報(bào)告產(chǎn)生的疑點(diǎn)進(jìn)行分析。(7)BUG維護(hù)服務(wù)根據(jù)需求進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、調(diào)試、實(shí)施、試運(yùn)行等，在幾個(gè)過(guò)程中將系統(tǒng)BUG降低到最低，甲方在使用中幾乎不出現(xiàn)任何系統(tǒng)性BUG，如在甲方使用中出現(xiàn)BUG，將及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)BUG修復(fù)，并進(jìn)行定期系統(tǒng)BUG檢查，保障甲方在使用中不會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)BUG問(wèn)題。3(8)不正常宕機(jī)處理服務(wù)宕機(jī)指操作系統(tǒng)無(wú)法從一個(gè)嚴(yán)重系統(tǒng)錯(cuò)誤中恢復(fù)過(guò)來(lái)，或系統(tǒng)硬件層面出問(wèn)題，以致系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)響應(yīng)，而不得不重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)的現(xiàn)象。對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)故障響應(yīng)、排查、診斷和處理等。7、故障排除應(yīng)用系統(tǒng)故障響應(yīng)、排查、診斷和處理等。8、需求管理應(yīng)用系統(tǒng)需求響應(yīng)、分析整理、反饋和確認(rèn)，整理軟件需求清單等。9、系統(tǒng)備份和恢復(fù)每月初或月末對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)進(jìn)行備份及恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的完整性、制定方案，備份可用性測(cè)試，備份數(shù)據(jù)恢復(fù)等。10、系統(tǒng)遷移遷移方案設(shè)計(jì)，系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)驗(yàn)證等。11、資產(chǎn)管理應(yīng)用系統(tǒng)資產(chǎn)清點(diǎn)、標(biāo)識(shí)，建立并維護(hù)資產(chǎn)清單。12、配置管理應(yīng)用系統(tǒng)配置和資源使用情況的管理。第三條乙方職責(zé)1、乙方應(yīng)嚴(yán)格按本合同規(guī)定為甲方提供服務(wù)。2、乙方有為甲方保密的義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方不得故意或過(guò)失向任何第三方泄露甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容或在公共場(chǎng)合引用甲方數(shù)據(jù)。3、未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方服務(wù)人員不得對(duì)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪、修改、復(fù)制、傳送、記錄及泄露，否則承擔(dān)因此導(dǎo)致的一切責(zé)任和不利后果。