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需求清單甲方：萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心乙方：業(yè)務(wù)承接單位11維護工作范圍、內(nèi)容主要包括日常作業(yè)計劃、綜合布線系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、機房建設(shè)系統(tǒng)、多媒體會議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、公安電子邊界系統(tǒng)、智能引導系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、大廳管理軟件系統(tǒng)故障處理、呼叫服務(wù)和定期支撐報告。含所有系統(tǒng)的線路、硬件設(shè)備、軟件支持以及升級服務(wù)，給業(yè)主方提供咨詢、維護網(wǎng)絡(luò)安全等服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容和范圍詳細見清單量。12日常作業(yè)計劃(1)設(shè)備巡檢對行政服務(wù)中心所屬信息化設(shè)備軟硬件進行定期的檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整、備件更換等手段，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效運行。(2)巡檢內(nèi)容：每月完成一次核心設(shè)備的巡檢，主要機房內(nèi)關(guān)鍵節(jié)點設(shè)備，包括核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，檢查的內(nèi)容包括軟件、硬件檢查，電源、告警及設(shè)備運行環(huán)境的檢查等。每月完成一次接入設(shè)備的巡檢，包括交換機、匯聚設(shè)備、功放、集線器、光纜線路等，檢查的內(nèi)容包括軟件、硬件檢查，電源、告警及設(shè)備運行環(huán)境的檢查等，每月對匯聚設(shè)備做配置備份。每個季度對網(wǎng)絡(luò)核心及機房、匯聚點機柜、接入層弱電間進行環(huán)境和設(shè)備巡檢，巡檢時對機房環(huán)境進行打掃，保證機房環(huán)境的整潔；對網(wǎng)絡(luò)核心機房的環(huán)境支撐設(shè)備(如機房空調(diào)、UPS設(shè)備)進行檢查；對檢查過程中發(fā)現(xiàn)隱患和問題及時上報處理。每月/季度向業(yè)主單位提交設(shè)備的巡檢報告，同時建立設(shè)備維修檔案，并根據(jù)設(shè)備運行情況提供設(shè)備升級、改造、更換的建議和方案。機房支撐設(shè)備(機房空調(diào)、UPS設(shè)備及電池、機房強電設(shè)施)出現(xiàn)故障應(yīng)及時檢查，落實故障原因后及時維修，所產(chǎn)生的設(shè)備維修費用由甲方解決。協(xié)助甲方機房管理人員繪制完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(機房、匯聚點機柜、接入層弱電間)拓撲圖(含所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及型號)、機房拓撲圖(含機房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲等相關(guān)設(shè)備)及機房配電圖紙(CAD制圖)(3)設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)控及時掌握各網(wǎng)絡(luò)運行情況及設(shè)備工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備運行中出現(xiàn)的問題，保障網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備運行穩(wěn)定和用戶使用通暢，定期進行網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備監(jiān)控和業(yè)務(wù)測試。13網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方面：進行7*12小時(8:30-20:30)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，主要工作內(nèi)容包括：-針對網(wǎng)絡(luò)接入層設(shè)備、核心設(shè)備主要端口、主要網(wǎng)絡(luò)出口、及各系統(tǒng)運行狀態(tài)進行監(jiān)控；-對故障進行查找、判斷和排除，并做好詳細的原始記錄；-對損壞設(shè)備進行備件更換，并及時報修。(4)用戶支撐服務(wù)建立針對網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障報修的呼叫中心，提供7*8小時(9:00-17:00)咨詢服務(wù)，提供計算機網(wǎng)絡(luò)(無線網(wǎng)絡(luò))、視頻監(jiān)控、日常作業(yè)計劃、綜合布線系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、機房建設(shè)系統(tǒng)、多媒體會議系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、大廳管理軟件系統(tǒng)等的用戶咨詢。非工作時間段通過服務(wù)電話呼轉(zhuǎn)受理用戶業(yè)務(wù)?！ひ笃骄娫捊勇犅什坏陀?0%、單個故障平均電話接線時間不長于5分鐘?！ず艚兄行娜藛T通過電話或現(xiàn)場無法處理用戶的報修業(yè)務(wù)的話，需通過工單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到現(xiàn)場運維人員上門處理用戶的保修業(yè)務(wù)。(5)定期支撐報告每月向業(yè)主單位提供《設(shè)備網(wǎng)絡(luò)維護支撐月報》,包含各子系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運行情況、用戶申告情況、計劃執(zhí)行情況、故障機原因分析，以便業(yè)主單位準確了解維護支撐的相關(guān)情況。(6)耗材使用約定運維期間如所用備品備件在150元以下，由乙方承擔，如超過150元，由甲方承擔。