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紹興市上虞區(qū)中醫(yī)醫(yī)院HIS系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)競價(jià)文件一、采購標(biāo)的為了更好使醫(yī)院HIS系統(tǒng)有保障、平穩(wěn)運(yùn)行，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求，需要對(duì)HIS系統(tǒng)日常維護(hù)。二、技術(shù)及服務(wù)要求HIS系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)周期2026年1月1日至2026年12月31日為止日常運(yùn)維對(duì)HIS各個(gè)系統(tǒng)(掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)、公用系統(tǒng)、財(cái)務(wù)查詢系統(tǒng)、住院收費(fèi)系統(tǒng)、門診西藥房系統(tǒng)、門診中藥房系統(tǒng)、住院藥房系統(tǒng)、門診醫(yī)生工作站、醫(yī)保系統(tǒng)、醫(yī)囑系統(tǒng)、西藥庫系統(tǒng)、草藥庫系統(tǒng)、住院電子病歷系統(tǒng)、臨床路徑系統(tǒng)、門診電子病歷系統(tǒng)、自助結(jié)算系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、門急診藥房系統(tǒng)、其他廠家對(duì)接接口)進(jìn)行定期巡檢、日常保養(yǎng)和故障維修等工作，負(fù)責(zé)和廠商進(jìn)行對(duì)接和聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)處理系統(tǒng)故障及BUG，為醫(yī)院信息化建設(shè)提供了有力支持，確保設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行。日常培訓(xùn)應(yīng)對(duì)設(shè)備及相應(yīng)軟件使用工作人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括對(duì)新增用戶的整體軟件系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，使其可熟練掌握軟件的總體流程和基本操作。知識(shí)庫利用科學(xué)的服務(wù)管理工具，對(duì)接聽電話內(nèi)容、時(shí)間、故障內(nèi)容、解決方式和時(shí)間等維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄、制表，每年定期向醫(yī)院匯報(bào)一次；對(duì)于常見問題須進(jìn)行徹底解決，以免再次發(fā)生，并將這些解決方案建立文檔，歸入知識(shí)庫。保密工作做好院方的數(shù)據(jù)安全保密工作，嚴(yán)禁私自調(diào)用醫(yī)院數(shù)據(jù)做與業(yè)務(wù)不相干的工作，嚴(yán)禁在正式庫上進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)試。日常技術(shù)支持響應(yīng)需提供7x24小時(shí)電話報(bào)修咨詢解答技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于系統(tǒng)故障，要求提供快速響應(yīng)機(jī)制，滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)連續(xù)性要求。系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)巡檢人員無法解決事件，例如宕機(jī)、業(yè)務(wù)中斷等，投標(biāo)方對(duì)采購方的服務(wù)要求應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排其他人員遠(yuǎn)程接入處理，必要時(shí)其他服務(wù)工程師2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。一般問題應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決，重大問題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決，如果逾期未作出響應(yīng)，從第二天起按1000元/天的標(biāo)準(zhǔn)扣除金額，投標(biāo)方應(yīng)承擔(dān)故障造成的全部損失，并由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用由投標(biāo)方承擔(dān)。其他要求定期收集該系統(tǒng)相關(guān)用戶的意見，將這些意見歸納后形成文檔，并根據(jù)這些意見對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新，以不斷完善該系統(tǒng)，提高工作效率。應(yīng)定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，了解各應(yīng)用系統(tǒng)的問題，定期輪流在各個(gè)應(yīng)用點(diǎn)收集使用者問題與意見，并建立文檔，及時(shí)答復(fù)相應(yīng)科室。提供涉及供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行醫(yī)保、商業(yè)保險(xiǎn)、銀行、LIS接口、PACS接口等接口開發(fā)的咨詢服務(wù),確實(shí)需要開發(fā)的由雙方另行協(xié)商接口開發(fā)費(fèi)用。提供HIS各個(gè)系統(tǒng)和PACS系統(tǒng)的新增合理業(yè)務(wù)變更需求的軟件修改服務(wù)。確保醫(yī)院信息管理系統(tǒng)迅速、準(zhǔn)確地跟上醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的變化，保證醫(yī)院業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。為醫(yī)院提供維護(hù)性技術(shù)資料，使醫(yī)院及時(shí)掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，了解自己所維護(hù)軟件的一些預(yù)防性措施、獲得最新的軟件產(chǎn)品知識(shí)等。醫(yī)院整個(gè)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備在使用過程中的所有設(shè)備的維護(hù)事宜。解決由于用戶對(duì)系統(tǒng)軟件使用帶來的性能慢的問題。解決由于用戶系統(tǒng)軟件升級(jí)變動(dòng)而帶來的（該更改是指不影響軟件整體性能的、局部的更改）問題。解決由于硬件故障導(dǎo)致操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件無法啟動(dòng)或崩潰的工作。目前醫(yī)院在用的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備過保后的后續(xù)服務(wù)，材料及成本另算。一年至少2次對(duì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫全面檢測(cè)，評(píng)估。三、商務(wù)要求31具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力：在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織或自然人，報(bào)價(jià)（響應(yīng)）時(shí)提交有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證或身份證等相關(guān)證明）副本復(fù)印件。分支機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)的，須提供總公司和分公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，總公司出具給分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書。32具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，供應(yīng)商必須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。33參加采購活動(dòng)前3年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄：在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄。34信用記錄：供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”記錄名單；不處于中國政府采購網(wǎng)“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動(dòng)期間。（以采購代理機(jī)構(gòu)于投標(biāo)（響應(yīng)）截止時(shí)間當(dāng)天在“信用中國”網(wǎng)站及中國政府采購網(wǎng)查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄已失效，供應(yīng)商需提供相關(guān)證明資料）。35供應(yīng)商必須符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件：單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本采購項(xiàng)目（或采購包）報(bào)價(jià)（響應(yīng)）。四、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)保要求41投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)具有良好的服務(wù)理念和完善的售后服務(wù)體系，能夠按照投標(biāo)技術(shù)方案提供系統(tǒng)集成技術(shù)支持服務(wù)。42在系統(tǒng)建設(shè)、使用、運(yùn)維等過程中遇到問題時(shí)，都能夠得到投標(biāo)人相應(yīng)的技術(shù)支持與幫助。43提供7x24小時(shí)熱線電話、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于系統(tǒng)故障，要求提供快速響應(yīng)機(jī)制，滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)連續(xù)性要求。44根據(jù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和用戶認(rèn)知程度不同，提出系統(tǒng)而有效的培訓(xùn)方案。五、付款方式及日?？己藰?biāo)準(zhǔn)簽訂合同后及具備實(shí)施條件7個(gè)工作日內(nèi)支付合同金額的20%，驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)支付合同金額的80%。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障、判斷故障原因、解決故障，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)造成重大影響的扣除1000元一次，日常工作未完成一次扣除500元。