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中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司開封市分公司客服服務(wù)（主動(dòng)客服）外包項(xiàng)目（二次）招標(biāo)公告1招標(biāo)條件中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司開封市分公司客服服務(wù)（主動(dòng)客服）外包項(xiàng)目已批準(zhǔn)招標(biāo)，招標(biāo)人為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司河南省分公司，資金來(lái)源為企業(yè)自籌，項(xiàng)目已經(jīng)具備招標(biāo)條件，委托中興豫建設(shè)管理有限公司代理本項(xiàng)目招標(biāo)事宜，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行二次公開招標(biāo)。2項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍21項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司開封市分公司客服服務(wù)（主動(dòng)客服）外包項(xiàng)目（二次）22招標(biāo)范圍：通過(guò)主動(dòng)客服外包實(shí)現(xiàn)對(duì)招標(biāo)人客戶發(fā)出的訴求做快速響應(yīng)，內(nèi)容包含及時(shí)有效解決客戶問(wèn)題、數(shù)據(jù)分析支撐、動(dòng)態(tài)建立主動(dòng)客戶臺(tái)賬、保持熱線電話暢通、主動(dòng)監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)工單處理、定期上報(bào)分析報(bào)告、理賠到位完成理賠流程，具體服務(wù)內(nèi)容及要求詳見招標(biāo)文件。23服務(wù)期限：兩年。24服務(wù)質(zhì)量：滿足招標(biāo)人提出的各項(xiàng)運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)以及現(xiàn)場(chǎng)管理要求。25標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目劃分一個(gè)標(biāo)段。3投標(biāo)人資格要求31投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的單位；32投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，具有履行合同所必需的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)技術(shù)能力；33投標(biāo)人須具有外包服務(wù)的履約能力，企業(yè)運(yùn)作規(guī)范，能夠獨(dú)立承擔(dān)用工風(fēng)險(xiǎn)，須具備《人力資源服務(wù)許可證》；34投標(biāo)人須具有2021年1月1日以來(lái)寄遞客服服務(wù)業(yè)績(jī)（須提供合同復(fù)印件加蓋公章，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）；35投標(biāo)人須具備良好的社會(huì)信譽(yù)，沒(méi)有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或者投標(biāo)資格被暫停、取消狀態(tài)，近三年在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄（提供加蓋單位公章的承諾書）；36投標(biāo)人需提供在“中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)”（http://zxgkcourtgovcn/）或“信用中國(guó)”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）查詢未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體相關(guān)信息；37被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或河南省分公司列入全品類或項(xiàng)目所屬品類供應(yīng)商黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)；38與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)；39單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)（提供在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中查詢的相關(guān)信息）；310本次招標(biāo)項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得分包轉(zhuǎn)包。4報(bào)名及招標(biāo)文件領(lǐng)取信息41凡有意參加的企業(yè)：請(qǐng)于2024年12月25日09時(shí)00分至2024年12月31日17時(shí)00分（北京時(shí)間），進(jìn)入《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》線上報(bào)名獲取招標(biāo)文件。42未在該平臺(tái)注冊(cè)辦理CA證書的投標(biāo)人，請(qǐng)先行注冊(cè)辦理CA證書后詳細(xì)閱讀操作手冊(cè)，線上自行報(bào)名獲取招標(biāo)文件；43CA辦理及招標(biāo)文件獲?。哼M(jìn)入《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》https://cg11185cn首頁(yè)-用戶中心-下載中心-下載操作手冊(cè)（詳細(xì)閱讀，根據(jù)操作手冊(cè)完成注冊(cè)、登錄、CA辦理、平臺(tái)相關(guān)應(yīng)用的安裝使用、投標(biāo)人報(bào)名-（請(qǐng)務(wù)必按要求填寫，并上傳報(bào)名資料的原件掃描件）-等待審核-審核通過(guò)后-標(biāo)書購(gòu)買-確認(rèn)標(biāo)書費(fèi)-投標(biāo)人下載招標(biāo)文件）。平臺(tái)服務(wù)電話：4008988881（周一-周五9：00-17：00）。44獲取招標(biāo)文件時(shí)上傳的資料：本公告“3投標(biāo)人資格要求”證明所需的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、業(yè)績(jī)合同等，以上材料需加蓋公章后彩色掃描上傳《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》https://cg11185cn。45獲取招標(biāo)文件時(shí)上傳的資料：在鏈接：https://panbaiducom/s/1vxAtzuRJtlz1Gfob_41FYQ?pwd=fcft下載報(bào)名登記表，加蓋公章后彩色掃描上傳《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》（https://cg11185cn）；招標(biāo)文件每套售價(jià)為500元，售后不退。招標(biāo)文件費(fèi)繳納方式：轉(zhuǎn)賬；戶名：中興豫建設(shè)管理有限公司；開戶行：郵政儲(chǔ)蓄許昌市建安區(qū)鏡水路支行；賬號(hào)：941003010092808896；備注：?jiǎn)挝幻Q及用途。5投標(biāo)文件的遞交51遞交時(shí)間：紙質(zhì)版投標(biāo)文件、電子版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）均為2025年1月14日14時(shí)30分（北京時(shí)間）。遞交平臺(tái)、簽到：投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)截止時(shí)間前通過(guò)《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》遞交投標(biāo)文件，并于投標(biāo)截止時(shí)間之前完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。52紙質(zhì)文件遞交地點(diǎn)：中興豫建設(shè)管理有限公司（鄭州市農(nóng)業(yè)東路如意西路交叉口建業(yè)總部港D座501）開標(biāo)室53投標(biāo)人遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且攜帶制作電子版投標(biāo)文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開標(biāo)后現(xiàn)場(chǎng)解密電子版投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件不予接收。54加密、解密。投標(biāo)人須在開標(biāo)前對(duì)《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》（https://cg11185cn）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開標(biāo)時(shí)，使用CA證書進(jìn)行電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)解密。55電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件（電子簽章后，文檔不得修改，否則簽章無(wú)效，如需修改，請(qǐng)修改后重新簽章）6開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)61開標(biāo)時(shí)：請(qǐng)投標(biāo)人派代表使用CA證書在《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》客戶端進(jìn)行電子版投標(biāo)文件線上解密。62開標(biāo)時(shí)間：同投標(biāo)截止時(shí)間。電子版投標(biāo)文件應(yīng)在開始解密后30分鐘內(nèi)盡快完成線上解密，并自行查看開標(biāo)結(jié)果；投標(biāo)(應(yīng)答)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)(應(yīng)答)文件。解密截止時(shí)間之后如仍未解密，視為放棄投標(biāo)，投標(biāo)人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞、線上文件解密失敗等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。7發(fā)布公告的媒介本次招標(biāo)公告在《中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司官方網(wǎng)站》、《中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)》、《中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)》、《中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)》上公開發(fā)布。8聯(lián)系方式本公告發(fā)出后至中標(biāo)（成交）通知書發(fā)出的期間，潛在供應(yīng)商嚴(yán)禁與招標(biāo)人進(jìn)行私下接觸，如需項(xiàng)目咨詢請(qǐng)與代理公司聯(lián)系。招標(biāo)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司河南省分公司代理機(jī)構(gòu)：中興豫建設(shè)管理有限公司聯(lián)系人：孟先生聯(lián)系電話：19937035563地址：鄭州市農(nóng)業(yè)東路如意西路交叉口建業(yè)總部港D座501