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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)包1：采購(gòu)包預(yù)算金額（元）:588,40000采購(gòu)包最高限價(jià)（元）:588,40000序號(hào)采購(gòu)品目名稱(chēng)標(biāo)的名稱(chēng)數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C05010400養(yǎng)老服務(wù)彭州市敬老“關(guān)愛(ài)服務(wù)包”發(fā)放項(xiàng)目100（項(xiàng)）588,40000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購(gòu)包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容計(jì)量單位報(bào)價(jià)單位最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說(shuō)明1彭州市敬老“關(guān)愛(ài)服務(wù)包”發(fā)放項(xiàng)目項(xiàng)%10000百分比根據(jù)《彭州市居家上門(mén)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目清單》最高限價(jià)按統(tǒng)一折扣值形式報(bào)價(jià)。供應(yīng)商的響應(yīng)報(bào)價(jià)超過(guò)100%的報(bào)價(jià)為無(wú)效報(bào)價(jià)。單項(xiàng)金額結(jié)算=對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)的單價(jià)限價(jià)×響應(yīng)報(bào)價(jià)，例如：家居清潔服務(wù)中居室保潔的單價(jià)限價(jià)為30元/次，響應(yīng)報(bào)價(jià)為70%，則：結(jié)算價(jià)格為30元×70%=21元。注：下浮后單價(jià)以四舍五入保留兩位小數(shù)計(jì)算?！镒ⅲ罕静少?gòu)包涉及采購(gòu)貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過(guò)報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說(shuō)明欄補(bǔ)充說(shuō)明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱(chēng)標(biāo)的名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng)不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見(jiàn)第五章。本項(xiàng)目涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品：采購(gòu)包1：-第12頁(yè)-序號(hào)采購(gòu)品目名稱(chēng)標(biāo)的名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng)不涉及★注：不涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿(mǎn)足采購(gòu)需求，也可提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱(chēng)標(biāo)的名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng)不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中政府強(qiáng)制采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無(wú)效響應(yīng)處理。具體要求詳見(jiàn)第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱(chēng)標(biāo)的名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng)不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見(jiàn)第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱(chēng)標(biāo)的名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng)不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見(jiàn)第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購(gòu)包1：標(biāo)的名稱(chēng)：彭州市敬老“關(guān)愛(ài)服務(wù)包”發(fā)放項(xiàng)目序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱(chēng)技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)一、項(xiàng)目概況本項(xiàng)目為彭州市敬老“關(guān)愛(ài)服務(wù)包”發(fā)放項(xiàng)目，擬對(duì)彭州市特殊困難老人實(shí)施居家上門(mén)服務(wù)?！锒?、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）居家上門(mén)服務(wù)類(lèi)為有需要的特殊困難老年人提供助餐、助浴、助潔等居家上門(mén)服務(wù)約2942人。（二）發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由老年人按需自由選擇《彭州市居家上門(mén)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目清單》中的服務(wù)項(xiàng)目，每人補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為200元。（三）實(shí)施方式服務(wù)對(duì)象為具有彭州市戶(hù)籍或持有彭州市居住證的家庭人均可支配收入中間偏下的高齡、失能、殘疾、獨(dú)居、留守等特殊困難老年人。居家上門(mén)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目由老年人自行選擇，成交人按需定供。（四）彭州市居家上門(mén)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目清單及單價(jià)最高限價(jià)-第13頁(yè)-彭州市居家上門(mén)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目清單及單價(jià)最高限價(jià)服務(wù)類(lèi)別序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)時(shí)長(zhǎng)服務(wù)頻次最高限價(jià)備注家居清潔服務(wù)1居室保潔①居家地面衛(wèi)生打掃清潔、桌面除塵、擦洗；②居室家居等物品的歸整、除塵、消毒45分鐘/次4次/月30元/次包含消毒耗材等2窗簾清洗老年臥室窗簾的清洗：拆裝窗簾，機(jī)洗90分鐘/次2次/年30元/次3洗衣老人衣服的清洗：表層殘?jiān)?lèi)污清祛除后，洗衣劑浸泡，機(jī)洗，晾曬45分鐘/次（機(jī)洗）4次/月25元/次每次清洗衣物不少于5件，不包括內(nèi)衣內(nèi)褲20分鐘/次（手洗）4床褥被單更換及清潔老人床褥被單的更換與清洗60分鐘/次2次/月25元/次5擦玻璃擦室內(nèi)面（商空不擦室外）120分鐘/次1次/年30元/次至少達(dá)到8個(gè)㎡以上6日常餐具清洗消毒老人餐具，生活用品的清潔、消毒15分鐘/次4次/月20元/次清洗消毒包括鍋、鏟子、碗、盤(pán)等餐具助餐服務(wù)7入戶(hù)做飯入戶(hù)做飯，廚余清潔45分鐘/次4次/月25元/次8配餐服務(wù)將配餐送至老人家中，兩葷兩素一主食一湯（配餐中心3公里內(nèi)不另收配送費(fèi)）按需20次/月15元/次9協(xié)助就餐協(xié)助喂飯并清潔餐具和餐桌20分鐘/次4次/月25元/次10飲食指導(dǎo)給予老人針對(duì)性的營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)線(xiàn)上4次/月免費(fèi)助浴服務(wù)11上門(mén)擦拭老人床位擦浴，擦浴后清理床邊30分鐘/次4次/月35元/次提供服務(wù)時(shí)須有家屬或社區(qū)工作人員在場(chǎng)12上門(mén)洗浴老人浴室洗澡，洗澡后清理衛(wèi)生間60分鐘/次2次/月60元/次提供服務(wù)時(shí)須有家屬或社區(qū)工作人員在場(chǎng)13外出助浴在有助浴服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助老人洗浴按需1次/月80元/次提供服務(wù)時(shí)須有家屬或社區(qū)工作人員在場(chǎng)備注：1上表中有服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)頻率要求，均以工作人員到達(dá)老人指定地點(diǎn)的時(shí)間起計(jì)；2服務(wù)過(guò)程中涉及使用的設(shè)施、設(shè)備、消耗品等均由成交單位提供，費(fèi)用包含在報(bào)價(jià)內(nèi)。（五）服務(wù)要求1彭州市養(yǎng)老服務(wù)智慧平臺(tái)使用要求本項(xiàng)目老人提交訂單和成交人接單均通過(guò)彭州市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行操作。成交人須將所有服務(wù)信息納入彭州市養(yǎng)老服務(wù)智慧平臺(tái)，并接受采購(gòu)人或其委托的第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督；由服務(wù)平臺(tái)對(duì)服務(wù)進(jìn)行全程記錄、服務(wù)項(xiàng)目管理、監(jiān)督和電子積分的自動(dòng)劃轉(zhuǎn)等管理。2服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)需佩戴智能視頻記錄儀，從服務(wù)開(kāi)始到服務(wù)結(jié)束，需對(duì)服務(wù)全程進(jìn)行記錄，并對(duì)服務(wù)過(guò)程的全部音視頻資料進(jìn)行存儲(chǔ)歸檔。3態(tài)度和藹、服務(wù)熱情、儀表整潔，掌握養(yǎng)老服務(wù)基本禮儀，尊重服務(wù)對(duì)象及其家屬的家庭或個(gè)人隱私；4服務(wù)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力，能聽(tīng)懂四川方言，盡量使用文明且通俗易懂的話(huà)語(yǔ)同服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流；5服務(wù)人員須保證身體健康，未患傳染類(lèi)疾病，不攜帶傳染病毒，供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)提交服務(wù)工作人員的體檢合格證明接受采購(gòu)人檢查；-第14頁(yè)-1★技術(shù)服務(wù)要求6供應(yīng)商須提前與服務(wù)對(duì)象約定服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)間，并嚴(yán)格按照約定執(zhí)行；為本項(xiàng)目配置24小時(shí)上門(mén)服務(wù)電話(huà)并安排專(zhuān)人接聽(tīng)，服務(wù)電話(huà)應(yīng)隨時(shí)保持暢通，遇老人有臨時(shí)服務(wù)需求的，在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，響應(yīng)后1小時(shí)內(nèi)安排專(zhuān)人到達(dá)老人指定地點(diǎn)。7供應(yīng)商每次完成服務(wù)后，由服務(wù)對(duì)象（老人或老人親屬）對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。8供應(yīng)商在成交后、項(xiàng)目實(shí)施前，應(yīng)通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下等多種形式向服務(wù)對(duì)象宣傳居家養(yǎng)老相關(guān)政策和具體的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，便于后期工作的順利開(kāi)展。（六）安全責(zé)任要求1供應(yīng)商服務(wù)人員在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中發(fā)生的安全責(zé)任事故，對(duì)自身或服務(wù)對(duì)象造成的人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失由供應(yīng)商自行承擔(dān)全部賠償責(zé)任，引起的一切糾紛由供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決。（七）報(bào)價(jià)要求1、報(bào)價(jià)要求：根據(jù)《彭州市居家上門(mén)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目清單》最高限價(jià)按統(tǒng)一折扣值形式報(bào)價(jià)。供應(yīng)商的響應(yīng)報(bào)價(jià)超過(guò)100%的報(bào)價(jià)為無(wú)效報(bào)價(jià)。2、結(jié)算方式：據(jù)實(shí)結(jié)算21單項(xiàng)結(jié)算按對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)的單價(jià)限價(jià)×響應(yīng)報(bào)價(jià)，例如：家居清潔服務(wù)中居室保潔的單價(jià)限價(jià)為30元/次，響應(yīng)報(bào)價(jià)為70%，則：結(jié)算價(jià)格為30元×70%=21元。注：下浮后單價(jià)以四舍五入保留兩位小數(shù)計(jì)算。22采購(gòu)人通過(guò)“彭州市養(yǎng)老服務(wù)智慧平臺(tái)”對(duì)符合條件并愿意接受居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象充值（每人200電子積分，1積分折合人民幣1元），并分發(fā)二維碼。成交人為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)后，掃描服務(wù)對(duì)象的二維碼并將服務(wù)記錄上傳至“彭州市養(yǎng)老服務(wù)智慧平臺(tái)”，采購(gòu)人按核實(shí)的服務(wù)量及成交人的結(jié)算單價(jià)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用；因成交人原因造成服務(wù)記錄缺失的，采購(gòu)人將不予認(rèn)可。3、合同價(jià)款：合同價(jià)是供應(yīng)商響應(yīng)項(xiàng)目要求的全部工作內(nèi)容的價(jià)格體現(xiàn)，包括完成本項(xiàng)目所涉及人工勞務(wù)費(fèi)、物耗、場(chǎng)地、管理費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、交通工具費(fèi)、保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、稅金、資料費(fèi)等一切費(fèi)用。（八）服務(wù)質(zhì)量考核辦法1、考評(píng)方式：根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表》對(duì)供應(yīng)商開(kāi)展考核驗(yàn)收?？己司C合得分滿(mǎn)分100分，90分-100分為優(yōu)秀，80分-89分為合格，80分以下不合格。評(píng)為合格及以上的等次，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的100%全額撥付服務(wù)費(fèi)用?？己朔忠?0分作為基數(shù)，每降低1分，扣減實(shí)際產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)的1%，并限期一個(gè)月整改，拒不整改的，不予支付服務(wù)費(fèi)?！斗?wù)質(zhì)量評(píng)分表》一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法得分檔案管理（40分）基礎(chǔ)信息（20分）為服務(wù)對(duì)象建立基礎(chǔ)信息檔案，包含老年人個(gè)人基本信息、服務(wù)/租賃需求等內(nèi)容。未建立基礎(chǔ)信息檔案的，每少一份扣05分。查閱資料服務(wù)協(xié)議（10分）與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，未簽訂協(xié)議的，每少一份扣05分。查閱資料服務(wù)檔案（10分）為每位居家服務(wù)對(duì)象建有服務(wù)檔案，包含不限于服務(wù)對(duì)象、服務(wù)日期、時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)項(xiàng)目、老年人滿(mǎn)意度、老人簽字、服務(wù)人員簽字等內(nèi)容。未建有服務(wù)檔案的，每少一份扣05分。查閱資料老人滿(mǎn)意度及投訴老人滿(mǎn)意度（5分）根據(jù)老人的評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意率≥95%，可得滿(mǎn)分；<95%者，每減少1%，考核扣05分。1系統(tǒng)查詢(xún)2電話(huà)回訪(fǎng)3查閱資料-第15頁(yè)-