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2025年武漢市黃陂區(qū)政府購買互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務項目采購需求采購人：武漢市黃陂區(qū)民政局二零二五年九月說明：“★”號標注的內容為實質性要求，必須滿足或優(yōu)于該要求，否則按照無效投標處理。（一）項目名稱：2025年武漢市黃陂區(qū)政府購買互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務項目（二）項目編號：DXZC-2025-050（三）采購預算價：1200萬元（本項目分為3個包，第一包：2025年武漢市黃陂區(qū)政府購買互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務項目（前川街道），預算金額（最高限價）：450萬元；第二包：2025年武漢市黃陂區(qū)政府購買互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務項目（木蘭鄉(xiāng)、王家河街道），預算金額（最高限價）：380萬元；第三包：2025年武漢市黃陂區(qū)政府購買互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務項目（橫店街道、天河街道、灄口街道），預算金額（最高限價）：370萬元；★（四）合同履行期限：合同簽訂之日起一年（根據(jù)《政府購買服務管理辦法》在采購需求具有相對固定性、延續(xù)性，且價格變化幅度小，采購人次年預算能夠保障，中標人服務評價考核合格的前提下，雙方可以續(xù)簽次年合同，最多續(xù)簽2次。）（五）付款方式：1、甲方根據(jù)每月區(qū)級平臺提供的實際服務工單，市、區(qū)兩級實際費用根據(jù)服務人數(shù)按季據(jù)實結算。2、在上月的服務結束后，甲方在本月25日前完成評估考核，并在考核結束后5個工作日內向乙方確認上月的服務費用。（一）服務對象政府購買“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務對象為持有黃陂區(qū)戶籍且在當?shù)貙嶋H居住的老年人，符合下列條件之一的，均可申請政府購買“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務。1、60周歲及以上(含60周歲)“低?！崩先?2、60周歲及以上(含60周歲)特困“原五保、三無”老人；3、60周歲及以上(含60周歲)失獨或獨生子女二級以上殘疾的老人；4、60周歲及以上(含60周歲)一、二級殘疾老人;5、80周歲及以上(含80周歲)除以上四類的高齡老人；（二）第一包至第三包項目要求服務區(qū)域第一包服務區(qū)域：前川街道1個街道；第二包服務區(qū)域：木蘭鄉(xiāng)、王家河2個街道第三包服務區(qū)域：橫店、灄口、天河3個街道2025年武漢市黃陂區(qū)政府購買互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務項目政府購買“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務包括線上和線下居家養(yǎng)老服務，其中：線上居家養(yǎng)老服務，包括緊急救援、聯(lián)絡緊急聯(lián)絡人、電話關愛、信息咨詢、需求受理、服務回訪等遠程服務。線下居家養(yǎng)老服務，包括助餐、助醫(yī)、助潔、遠程照護、精神慰藉等基礎生活服務。1街級平臺線上居家養(yǎng)老服務1)、線上居家養(yǎng)老服務由基礎服務和特色服務兩類服務組成。其中基礎服務包含緊急救援、聯(lián)絡緊急聯(lián)絡人、電話關愛、信息咨詢、需求受理、服務回訪等；特色服務包括根據(jù)老人的家庭經(jīng)濟、健康等情況設定的心理慰藉、電話關愛、生日祝福、用藥叮囑等。2）、區(qū)級平臺對接、服務用戶管理、服務資源統(tǒng)籌、需求受理、信息化跟蹤、服務人員管理、服務質量監(jiān)管、信息收集與處理、服務數(shù)據(jù)匯總、資料與檔案管理、每月一通關愛電話。3）、相關事宜：負責甲方領導安排的其它服務事項。4）、乙方應在各街道組建相應的服務團隊，街級平臺工作人員應不少于3人，并經(jīng)過一定時間的培訓，確保服務工作順利開展，服務質量得到保證。5）、乙方應有明確的服務工作流程和對管理人員、工作人員、服務團隊的考核辦法，有較完整的平臺運營作業(yè)標準體系。6）、由乙方提供信息數(shù)據(jù)及服務工單，供甲方抽查及回訪。服務類型服務項目服務內容基礎服務緊急救援120一鍵接入由區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老綜合信息服務平臺代為呼叫相關急救部門安排救護車輛，24小時，全年無休。110一鍵接入由區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老綜合信息服務平臺代為呼叫相關公安派出所，24小時，全年無休。119一鍵接入由區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老綜合信息服務平臺代為呼叫救火中心，24小時，全年無休。聯(lián)絡緊急聯(lián)絡人由區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務平臺代為呼叫老人家屬等緊急聯(lián)系人，24小時，全年無休。2線下居家養(yǎng)老服務乙方需組建居家養(yǎng)老管理團隊和服務團隊，負責甲方購買居家養(yǎng)老服務項的日常運作及管理工作。具體服務內容如下：線下居家養(yǎng)老服務分為集中服務和上門服務，服務內容包括助餐、助潔、精神慰藉等。老人可在街道社區(qū)下發(fā)的《黃陂區(qū)居家養(yǎng)老服務項目指南》中選擇所需的服務項目，超出政府補貼70元額度的部分，服務費用需老人自行負擔。1）助餐服務尊重老年人的飲食生活習慣；洗、煮飯菜應干凈、衛(wèi)生，無焦糊；注意營養(yǎng)，合理配餐。轄區(qū)幸福食堂、街道助餐點等助餐場所及工具應保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。服務項目類別服務要求標準價格信息咨詢全方位的生活信息咨詢查詢服務；代叫出租車，代訂報紙、代訂牛奶飲用水、查詢天氣，查詢火車及飛機信息，查詢交通路線等。個人檔案管理為老年人建立個人賬戶，完善老人的相關信息并做及時修改。節(jié)日問候每逢節(jié)日，為老人送去祝福，并代工作忙的子女及政府送出節(jié)日問候。安全提醒天氣提醒、老年人常見疾病預防特色服務心理慰籍提供老年人線上心理抑郁的問題咨詢及心理健康方面問題咨詢，勸解引導老年人心情愉快。電話關愛關愛空巢、孤寡等老年人日常生活，了解老人生活困難，并反饋給所屬社區(qū)及老人子女。生日祝福老人生日當天為老人送去子女及政府的祝福用藥叮囑根據(jù)老人的健康狀況，叮囑用藥