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1湛江市第一中醫(yī)醫(yī)院計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備運(yùn)維和配件配送安裝服務(wù)需求一、背景醫(yī)院現(xiàn)有信息設(shè)備（電腦大約1200余臺(tái)，打印機(jī)800余，其他設(shè)備（掃描儀、投影儀、等）300余臺(tái)）。隨著醫(yī)院的信息系統(tǒng)與對(duì)外業(yè)務(wù)越來(lái)越多的情況下，各種與計(jì)算機(jī)的設(shè)備有關(guān)的外設(shè)也越來(lái)越多，故障也在不斷的增加，信息技術(shù)人員同時(shí)負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)問(wèn)題業(yè)務(wù)處理，各科室計(jì)算機(jī)設(shè)備及外設(shè)設(shè)備等也得不到有效快速的保障。所以急需引進(jìn)一批專業(yè)的計(jì)算機(jī)設(shè)備維修及周邊相關(guān)設(shè)備維修的人員，以確保臨床科室設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候可以在短時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)維修維護(hù)，提升臨床科室的滿意感。二、服務(wù)范圍處理全院計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備運(yùn)維和配件配送安裝服務(wù)，包括但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)設(shè)備名稱單位數(shù)量服務(wù)要求范圍備注1臺(tái)式電腦、一體機(jī)電腦、筆記本電腦、平板電腦臺(tái)1240包臺(tái)式電腦等設(shè)備維修維護(hù)、更換配件部件（含配件、部件）費(fèi)用，具體要求包括但不限于：（1）硬件設(shè)備服務(wù)范圍：整機(jī)(主板、硬盤、內(nèi)存、網(wǎng)卡、光驅(qū)、電源、CPU、主板電池等部件）、顯示屏（電源板、高壓板、邏輯板等部件）、鍵盤、鼠標(biāo)、電源線、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接、三包外故障的維護(hù)維修和更換（含配件、部件費(fèi)用）等。（2）軟件維護(hù)服務(wù)：操作系統(tǒng)、辦公軟件、安全軟件（軟件由采購(gòu)人提供）安裝、卸載、調(diào)試和升級(jí)服務(wù)，定期和不定期地進(jìn)行操作系統(tǒng)的安全檢查，包括補(bǔ)丁管理、防病毒管理、安全策略檢查等。（4）院區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備安裝、搬遷、拆裝、調(diào)試服務(wù)。（5）設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的協(xié)助科室聯(lián)系廠家進(jìn)行保修。（6）其他合理的服務(wù)需求。2打印機(jī)（含標(biāo)簽）、復(fù)印機(jī)臺(tái)820包含打印機(jī)、復(fù)印機(jī)維護(hù)維修、更換配件（含配件費(fèi)用）及耗材費(fèi)用，具體要求包括但不限于：(1)打印復(fù)印設(shè)備的搓紙輪、激光器定影組件、主板、電源板，掃描頭、高壓板及各部位傳感器、打印頭、打印頭針、下紙不含紙張2器、電源適配器、吸墨器等維護(hù)維修更換（含配件費(fèi)用），卡紙、三包外故障處理等；（2）打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的鼓架、硒鼓、粉盒加粉、加墨、墨盒、色帶、色帶架等耗材更換（含耗材費(fèi)用）（2）維護(hù)服務(wù)：驅(qū)動(dòng)安裝、耗材安裝、打印格式調(diào)試等。（3）含院區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備安裝、搬遷、拆裝、調(diào)試服務(wù)。（4）其他合理的服務(wù)需求。3掃描儀、投影儀、高拍儀、碎紙機(jī)、智能化設(shè)備等臺(tái)300(1)對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修（含線材）、除塵、驅(qū)動(dòng)安裝、服務(wù)；(2)處理三包范圍外的故障，在設(shè)備遇障時(shí)進(jìn)行排查修復(fù)。(3)含院區(qū)范圍內(nèi)的安裝、搬遷、拆裝、調(diào)試服務(wù)。(4)設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的協(xié)助科室聯(lián)系廠家進(jìn)行保修。4網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)（1）熟悉醫(yī)院的在用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼跋嚓P(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每月一次對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路進(jìn)行日常巡檢、保養(yǎng)、一般故障排查。（2）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，協(xié)助采購(gòu)人排查網(wǎng)絡(luò)故障和處理。（3）協(xié)助采購(gòu)人根據(jù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行機(jī)房、科室、弱電間的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等上架、安裝、調(diào)試及配置調(diào)整。（4）完成院區(qū)范圍內(nèi)的局部網(wǎng)絡(luò)布線服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)布線及相關(guān)耗材、設(shè)備由采購(gòu)人提供），例如：科室內(nèi)布線、線路整理等。注：以上設(shè)備數(shù)量為預(yù)估數(shù)量，本次運(yùn)維和配件配送安裝服務(wù)設(shè)備不限于以上設(shè)備的數(shù)量二、服務(wù)期限和地點(diǎn)1、服務(wù)期限：一年。2、服務(wù)地點(diǎn)：湛江市第一中醫(yī)醫(yī)院本院區(qū)和分院區(qū)。3、服務(wù)類型:熱線服務(wù)、駐地服務(wù)、派單服務(wù)、咨詢服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求3<一>運(yùn)維服務(wù)要求1、設(shè)備故障處理過(guò)程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢科室和信息科同意后再處理。處理過(guò)程需要先將用戶數(shù)據(jù)備份和保護(hù)好磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備，確認(rèn)數(shù)據(jù)不泄露后方可維修。2、若有設(shè)備確需送外維修，維修期間提供同檔次的備用設(shè)備，并須先做好設(shè)備登記信息（包括但不限于產(chǎn)品序列號(hào)、主要配置型號(hào)等），并經(jīng)信息科簽字同意和記錄后再送修。設(shè)備維修完成，經(jīng)信息科查驗(yàn)后再安裝。3、信息設(shè)備維修和更換配件不允許使用設(shè)備原廠認(rèn)證外的配件，杜絕有配件不兼容的情況出現(xiàn)，造成設(shè)備藍(lán)屏死機(jī)或無(wú)法啟動(dòng)等。如有使用年限比較久的設(shè)備無(wú)法找到相關(guān)原廠或原廠認(rèn)證配件的，需向采購(gòu)人報(bào)告，經(jīng)采購(gòu)人檢測(cè)后證實(shí)情況屬實(shí)后，方可對(duì)該舊設(shè)備作出報(bào)廢證明。4、運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)設(shè)有備件倉(cāng)庫(kù)，配備足夠數(shù)量的相應(yīng)型號(hào)備用打印機(jī)以及常用易損配件和耗材，當(dāng)設(shè)備故障時(shí)如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，需立即使用備用機(jī)替換，將故障機(jī)帶回維修，有效保證本院各部門的正常工作，同時(shí)確認(rèn)故障機(jī)器的維修時(shí)間。5、針對(duì)醫(yī)院系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，運(yùn)維服務(wù)方應(yīng)給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)，分析常見(jiàn)的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問(wèn)題。6、運(yùn)維服務(wù)商提供完整的符合醫(yī)院的服務(wù)實(shí)施方案，以確保達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，制定完善的服務(wù)保證措施、服務(wù)管理能力方案、應(yīng)急方案、人員安排制度等規(guī)章制度，保障運(yùn)維服務(wù)正常運(yùn)行。7、運(yùn)維服務(wù)商設(shè)駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人和電話接聽(tīng)員，負(fù)責(zé)記錄信息設(shè)備問(wèn)題故障、維修、安裝等情況，并監(jiān)督、跟蹤維修維護(hù)人員工作完成情況，及時(shí)向采購(gòu)人匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，每日建立運(yùn)維臺(tái)賬（設(shè)備維護(hù)維修統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告、故障分析報(bào)告等）并移交采購(gòu)人。8、運(yùn)維服務(wù)商每季度開(kāi)展一次計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)工作，內(nèi)容包含但不限于：設(shè)備清潔（顯示屏、電腦主機(jī)、打印機(jī)、條碼機(jī)等）及性能檢測(cè)、操作系統(tǒng)軟件的優(yōu)化整理、設(shè)備使用安全規(guī)范化整理、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)等，形成保養(yǎng)維護(hù)報(bào)告并移交采購(gòu)人。9、運(yùn)維服務(wù)商維護(hù)維修過(guò)程中須要妥善保管采購(gòu)人的設(shè)備或配件，由于操作或保管不當(dāng)，造成設(shè)備或配件損壞損失時(shí)需按原價(jià)賠償。10、采購(gòu)人每月收集各科室對(duì)運(yùn)維服務(wù)商和技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)評(píng)價(jià)。若出現(xiàn)設(shè)備使用4科室投訴或維修使用非原廠認(rèn)證配件或超維修時(shí)效等情況，采購(gòu)人有權(quán)要求運(yùn)維服務(wù)商進(jìn)行整改，累計(jì)整改次數(shù)達(dá)2次仍達(dá)不到要求，采購(gòu)人有權(quán)對(duì)運(yùn)維服務(wù)商作出處罰。11、協(xié)助采購(gòu)人建立全院信息設(shè)備資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)信息設(shè)備的采購(gòu)、使用、維修、報(bào)廢等全生命周期管理。<二>服務(wù)人員要求1、提供至少5名技術(shù)服務(wù)人員常駐醫(yī)院，每周駐點(diǎn)服務(wù)時(shí)間≥7*12。常駐技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)該具備一定的技術(shù)能力和應(yīng)急處置能力，能夠處理或者協(xié)助處理各類信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)及軟件等基本故障和突發(fā)的系統(tǒng)事件。在非正常上班工作時(shí)間內(nèi)，如醫(yī)院有緊急情況需要援助，必須及時(shí)響應(yīng)。2、常駐技術(shù)服務(wù)人員須接受采購(gòu)人監(jiān)督和調(diào)度，接到設(shè)備故障報(bào)修電話要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；門、急診和收費(fèi)處在10分鐘內(nèi)到場(chǎng)，普通科室要求在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)；維護(hù)人員要具有熟練的現(xiàn)場(chǎng)故障處理能力，力爭(zhēng)將故障處理時(shí)間控制在30分鐘內(nèi)。3、常駐技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如有變動(dòng)須提前兩周書面通知院方并征得院方同意。如常駐技術(shù)服務(wù)人員達(dá)不到院方要求時(shí)，運(yùn)維服務(wù)方在接到院方書面通知2周內(nèi)應(yīng)予以更換相關(guān)人員并征得院方同意。4、常駐技術(shù)服務(wù)人員未經(jīng)同意不能擅離職守，服務(wù)人員確需離開(kāi)工作崗位的，首先向運(yùn)維服務(wù)商主管提出請(qǐng)假申請(qǐng)，然后運(yùn)維服務(wù)商主管審批并提出工作交接方案，報(bào)采購(gòu)人審批，采購(gòu)人收到申請(qǐng)后在三個(gè)工作日內(nèi)做出書面答復(fù)。采購(gòu)人同意后，方能辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回工作崗位。未經(jīng)同意擅離職守，每發(fā)現(xiàn)一次，整改一次，累計(jì)發(fā)現(xiàn)3次及以上，采購(gòu)人有權(quán)對(duì)運(yùn)維服務(wù)商做出處罰。5、運(yùn)維服務(wù)商提供二線維護(hù)支持人員及應(yīng)急人員，作為駐場(chǎng)人員的一個(gè)有機(jī)補(bǔ)充，在常駐技術(shù)服務(wù)人員無(wú)法及時(shí)完成維護(hù)或維修服務(wù)時(shí)，運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)根據(jù)用戶要求及時(shí)提供二線資深工程師進(jìn)行增援，保證按時(shí)完成維護(hù)、維修任務(wù)，費(fèi)用由運(yùn)維服務(wù)商承擔(dān)。