97国产精品视频|欧美国产偷国产精品三区|在线欧美成人网站网址|亚洲在线色情日本无码视频网|高潮喷水在线日韩精品操|真真操逼视频国产免费啪啪片|超大波少妇欧美亚洲精品日韩一区|久久视频精品91午夜视频|亚洲无码成人动漫精品一区二区|中文字幕久久成人

衡陽(yáng)市民政局智慧養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)營(yíng)政府采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)需求明細(xì)第一節(jié)服務(wù)要求一、項(xiàng)目背景衡陽(yáng)市60歲及以上的人口14804萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?3%，老年人口占比高于全國(guó)平均值，全市失能、半失能老年人超過(guò)12萬(wàn)人，生計(jì)困難老年05萬(wàn)人，空巢老年人超過(guò)65萬(wàn)人。隨著我市人口老齡化、高齡化的不斷加劇，失能、半失能老年人數(shù)量還將持續(xù)增長(zhǎng)，生活照料、康復(fù)護(hù)理等方面的需求將日益擴(kuò)大。大力發(fā)展我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)、著力解決人口老齡化這一社會(huì)問(wèn)題，已經(jīng)成為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的一項(xiàng)重大民生工程。衡陽(yáng)市是第四批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)優(yōu)秀城市和首批居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升項(xiàng)目試點(diǎn)城市，已建成一批街道、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，開(kāi)展長(zhǎng)期照護(hù)、短期托養(yǎng)、日間照料、社交促進(jìn)及上門(mén)服務(wù)等形式的服務(wù)，初步顯現(xiàn)了“讓養(yǎng)老服務(wù)供給變得觸手可及”的成效，但在數(shù)字化和智能化方面還需新的突破。二、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)根據(jù)項(xiàng)目背景和當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)方面存在的問(wèn)題，本項(xiàng)目將緊緊圍繞智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)提案進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣，構(gòu)建全地域覆蓋、全天候響應(yīng)、全方位供給的居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)引入養(yǎng)老服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域，以“標(biāo)準(zhǔn)化管理、信息化服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用”為宗旨，建立養(yǎng)老服務(wù)體系為老年人提供各類(lèi)上門(mén)服務(wù)、訴求解答、滿(mǎn)意度調(diào)查，數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，不斷提升老年人幸福感和獲得感。三、運(yùn)營(yíng)服務(wù)清單（一）軟件平臺(tái)清單序號(hào)一級(jí)模塊二級(jí)模塊三級(jí)模塊描述數(shù)量單位1長(zhǎng)者管理居家長(zhǎng)者管理意向入住長(zhǎng)者支持單個(gè)和批量登記意向入住的長(zhǎng)者信息，含長(zhǎng)者基本信息、居住地址、個(gè)人愛(ài)好、體檢信息、飲食特點(diǎn)、勞動(dòng)能力、緊急聯(lián)系人等。1套已入住長(zhǎng)者列表支持查看已入住長(zhǎng)者的信息，含長(zhǎng)者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、居住地址等，支持批量導(dǎo)入和導(dǎo)出長(zhǎng)者信息。已退住長(zhǎng)者列表支持查看已退住長(zhǎng)者的信息，含長(zhǎng)者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、居住地址等，支持對(duì)已退住長(zhǎng)者進(jìn)行恢復(fù)入住。全部長(zhǎng)者列表支持查看全部的長(zhǎng)者信息，包含意向入住長(zhǎng)者、已入住長(zhǎng)者、已退住長(zhǎng)者信息。支持查看和修改長(zhǎng)者的基本信息。小程序賬號(hào)管理為居家長(zhǎng)者創(chuàng)建、管理小程序賬號(hào)。2守護(hù)中心客服席位接警處警席位支持接收長(zhǎng)者報(bào)警信息，通過(guò)席位可一鍵撥打長(zhǎng)者、緊急聯(lián)系人或親屬電話，可派發(fā)工單給應(yīng)急和服務(wù)人員提供上門(mén)服務(wù)。1套電話咨詢(xún)席位支持接收長(zhǎng)者或親屬的咨詢(xún)電話，并自動(dòng)調(diào)取歷史咨詢(xún)內(nèi)容和關(guān)聯(lián)的長(zhǎng)者信息，通話內(nèi)容實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在平臺(tái)中，可隨時(shí)調(diào)取。預(yù)約服務(wù)工單根據(jù)長(zhǎng)者的實(shí)際需求，可提前為長(zhǎng)者預(yù)約服務(wù)，提前為長(zhǎng)者安排好服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)內(nèi)容等。待完結(jié)的工單根據(jù)服務(wù)工單進(jìn)度表，可實(shí)時(shí)了解執(zhí)行中的工單進(jìn)度，含已耗時(shí)長(zhǎng)、響應(yīng)時(shí)間、需求調(diào)度、服務(wù)安排、完結(jié)時(shí)間。待審核的工單對(duì)服務(wù)人員已完成的工單進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，服務(wù)人員的工單才算正式完成。歷史工單詳情可查看歷史工單的處理詳情，含響應(yīng)時(shí)間、通話錄音、處理記錄、服務(wù)點(diǎn)評(píng)記錄、服務(wù)進(jìn)程及進(jìn)程對(duì)應(yīng)的時(shí)間表。全部服務(wù)工單可查看和編輯全部的服務(wù)工單，含待接單、已接單、待審核、審核通過(guò)、審核未通過(guò)、已作廢等不同狀態(tài)的服務(wù)工單。代金券過(guò)期預(yù)警以表格的方式展示代金券列表，通過(guò)長(zhǎng)者姓名、聯(lián)系電話、居住地址查詢(xún)長(zhǎng)者的代金券信息。投訴管理新增投訴支持登記長(zhǎng)者及子女的投訴，含投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容等。待處理投訴支持查看投訴方式、投訴對(duì)象、投訴錄音、投訴內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況添加處理結(jié)果及回訪記錄。已處理投訴支持顯示所有投訴記錄，可查看投訴詳情、處理詳情、回訪詳情等，便于運(yùn)營(yíng)方日后查證考核。主動(dòng)關(guān)懷待關(guān)懷長(zhǎng)者列表可展示所有需關(guān)懷的長(zhǎng)者，含長(zhǎng)者基本信息、關(guān)懷頻次、關(guān)懷時(shí)間、歷史關(guān)懷記錄、關(guān)懷方式等。已關(guān)懷長(zhǎng)者列表可展示所有已關(guān)懷的長(zhǎng)者，含長(zhǎng)者基本信息、關(guān)懷頻次、關(guān)懷時(shí)間、歷史關(guān)懷記錄、關(guān)懷方式等。長(zhǎng)者關(guān)懷設(shè)置可根據(jù)長(zhǎng)者所生活的環(huán)境、身體狀況、家庭情況，為長(zhǎng)者制定人性化關(guān)懷方式及關(guān)懷頻次。服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)項(xiàng)目支持對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和項(xiàng)目收費(fèi)進(jìn)行增、刪、改、查，便于統(tǒng)一管理。服務(wù)套餐支持為長(zhǎng)者創(chuàng)建服務(wù)套餐，含套餐名稱(chēng)、套餐組成、套餐費(fèi)用等。服務(wù)類(lèi)別針對(duì)所需服務(wù)設(shè)置服務(wù)類(lèi)別，在服務(wù)類(lèi)別中再劃分具體服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理外部服務(wù)商家1支持登記合作的第三方服務(wù)商家基本信息，包含商家名稱(chēng)、主要負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)、商家登錄賬號(hào)、服務(wù)時(shí)間段、服務(wù)區(qū)域、商家圖片等信息。2支持登記服務(wù)商家的服務(wù)人員、應(yīng)急人員以及社會(huì)志愿者的基本信息，包含姓名、身份證號(hào)、性別、年齡、聯(lián)系方式、居住地址、服務(wù)區(qū)域、照片等信息。3支持服務(wù)區(qū)域劃分管理，可設(shè)置服務(wù)部門(mén)、服務(wù)商所負(fù)責(zé)的區(qū)域等。內(nèi)部服務(wù)部門(mén)1支持登記內(nèi)部服務(wù)部門(mén)的基本信息，包含部門(mén)名稱(chēng)、主要負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)、部門(mén)服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)區(qū)域等信息。2支持登記服務(wù)部門(mén)的服務(wù)人員、應(yīng)急人員以及社會(huì)志愿者的基本信息，包含姓名、身份證號(hào)、性別、年齡、聯(lián)系方式、居住地址、服務(wù)區(qū)域、照片等信息。3支持服務(wù)區(qū)域劃分管理，可設(shè)置服務(wù)部門(mén)、服務(wù)商所負(fù)責(zé)的區(qū)域等。助老App賬號(hào)管理以表格的方式展示助老APP賬號(hào)列表，通過(guò)人員姓名、手機(jī)號(hào)碼、人員類(lèi)型查詢(xún)助老APP賬號(hào)信息。3財(cái)務(wù)人事財(cái)務(wù)管理在線充值支持為長(zhǎng)者進(jìn)行現(xiàn)金充值和代金券充值。1套充值記錄支持查看歷史充值記錄，含金額和時(shí)間。財(cái)務(wù)結(jié)算支持給應(yīng)急人員、服務(wù)人員和服務(wù)商結(jié)算費(fèi)用。傭金收入支持查看服務(wù)中心所得傭金酬勞以及詳情記錄。人事管理-支持查看、新增、編輯、刪除不同部門(mén)中的人員信息。4運(yùn)營(yíng)監(jiān)管一覽表大屏綜合信息一覽表1支持展示待辦事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、坐席呼叫統(tǒng)計(jì)、救助服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)等。1套業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)營(yíng)收統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)服務(wù)時(shí)間段內(nèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)營(yíng)收，可根據(jù)服務(wù)區(qū)域和時(shí)間段進(jìn)行搜索。充值統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)某時(shí)間段內(nèi)的充值記錄詳情，支持導(dǎo)出功能。消費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)某時(shí)間段內(nèi)的消費(fèi)記錄詳情，支持導(dǎo)出功能。已服務(wù)長(zhǎng)者報(bào)表統(tǒng)計(jì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)已服務(wù)長(zhǎng)者的數(shù)量，可根據(jù)服務(wù)區(qū)域和時(shí)間段進(jìn)行搜索。工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)工單數(shù)量及服務(wù)金額，可根據(jù)服務(wù)區(qū)域和時(shí)間段進(jìn)行搜索。話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)客服話務(wù)詳情，可根據(jù)客服工號(hào)和時(shí)間段進(jìn)行搜索，抽查錄音并支持下載。關(guān)懷信息統(tǒng)計(jì)支持統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)關(guān)懷人數(shù)、關(guān)懷次數(shù)、關(guān)懷滿(mǎn)意度、以及歷史關(guān)懷次數(shù)趨勢(shì)。5運(yùn)維管理權(quán)限管理角色管理支持設(shè)置不同的角色，并分配相應(yīng)權(quán)限。1套用戶(hù)管理支持設(shè)置不同的賬號(hào)，并分配使用權(quán)限。子女守護(hù)App賬號(hào)支持查詢(xún)、新增、編輯、刪除子女守護(hù)App登錄賬號(hào)信息。平臺(tái)設(shè)置平臺(tái)設(shè)置支持管轄范圍、標(biāo)題調(diào)整、目錄調(diào)整、數(shù)字字典等。操作日志操作日志支持記錄所有登錄平臺(tái)操作的詳情，便于后續(xù)取證。智能語(yǔ)音提醒-支持開(kāi)啟和關(guān)閉智能語(yǔ)音提醒。能夠查詢(xún)長(zhǎng)者在某一時(shí)間段內(nèi)的智能語(yǔ)音提醒記錄。6幫助中心快速設(shè)置服務(wù)工單支持快速引導(dǎo)用戶(hù)設(shè)置，包含：服務(wù)商家、服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)商家、長(zhǎng)者充值、服務(wù)預(yù)約1套業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程根據(jù)安全守護(hù)業(yè)務(wù)流程、照料服務(wù)業(yè)務(wù)流程可快速熟悉社區(qū)居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)流程。常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題通過(guò)登錄問(wèn)題、產(chǎn)品使用、兜底服務(wù)等快速了解常見(jiàn)問(wèn)題。上門(mén)服務(wù)規(guī)范上門(mén)服務(wù)規(guī)范快速了解上門(mén)服務(wù)規(guī)范?？头?wù)規(guī)范客服服務(wù)規(guī)范快速了解客服服務(wù)規(guī)范。7手機(jī)App助老App支持應(yīng)急人員、服務(wù)人員接收平臺(tái)派發(fā)的救助和服務(wù)工單，能主動(dòng)預(yù)約長(zhǎng)者提供服務(wù)。支持救助、服務(wù)過(guò)程中拍照、錄音留證，記錄整個(gè)救助、服務(wù)流程，可隨時(shí)查看記錄。1套